Adobe to firma programistyczna, której produkty wspierają pracę twórczą, marketing cyfrowy, zarządzanie dokumentami oraz działania związane z obsługą klienta. Pakiet Creative Cloud obejmuje szeroko stosowane aplikacje, takie jak Photoshop, Illustrator i Premiere Pro, natomiast Adobe Experience Cloud łączy narzędzia do automatyzacji marketingu, analityki i zarządzania treścią dla firm. Adobe tworzy również rozwiązania do zarządzania zasobami cyfrowymi, generatywnej sztucznej inteligencji, obsługi plików PDF i podpisów elektronicznych, w tym produkty Acrobat i Acrobat Sign. Jej platformy są wykorzystywane przez organizacje z sektorów takich jak usługi finansowe, handel detaliczny oraz media i rozrywka, a także przez indywidualnych specjalistów kreatywnych.
Starszy konsultant ds. wsparcia technicznego, ICX — Adobe | Praca zdalna w Indiach
Zapewniaj konsultacyjne wsparcie techniczne biznesowym klientom Adobe w zakresie wdrażania, rozwiązywania problemów, rozliczeń i adopcji produktów. Pomagaj zwiększać satysfakcję klientów i przychody dzięki skutecznemu rozwiązywaniu problemów oraz trafnym rekomendacjom produktów.
Opis
- Wspierać użytkowników biznesowych Adobe za pośrednictwem czatu w czasie rzeczywistym, telefonu i poczty e-mail
- Zapewniać konsultacyjne wsparcie w zakresie wdrażania, instalacji, rozwiązywania problemów i obsługi posprzedażowej
- Rekomendować i sprzedawać dodatkowe produkty Adobe, w tym Adobe Express, Acrobat Assistant, Acrobat Express, Acrobat Studio i I2T
- Współpracować z zespołami produktowymi, inżynieryjnymi i ekspertami merytorycznymi w celu rozwiązywania złożonych problemów klientów
- Monitorować nierozwiązane sprawy, prowadzić dalsze działania i dbać o dokładność oraz kompletność zapisów w zgłoszeniach
- Przyczyniać się do poprawy wyników w zakresie satysfakcji klientów i średniego czasu obsługi
- Rozwiązywać pytania dotyczące rozliczeń, zarządzania kontami, instalacji i funkcjonalności produktów
- Rejestrować, ustalać priorytety i sortować zgłoszenia otrzymywane telefonicznie, na czacie, pocztą e-mail i przez internet
- Ustalać i zarządzać oczekiwaniami klientów podczas obsługi wymagających interakcji
- Komunikować się profesjonalnie i szybko odpowiadać klientom
Wymagania
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie technicznej lub równoważne doświadczenie zawodowe
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w zakresie wsparcia technicznego lub obsługi service desk, najlepiej dla klientów B2B lub korporacyjnych
- Doświadczenie zawodowe we wspieraniu oprogramowania w środowiskach Windows i/lub Mac
- Znajomość produktów Adobe będzie dodatkowym atutem
- Pożądana znajomość instalatorów MSI/MSP, SMS, GPO i Apple Remote Desktop
- Praktyczna znajomość Active Directory, SSO i technologii chmurowych
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie, z neutralnym akcentem
- Silne myślenie analityczne i uporządkowane podejście do rozwiązywania problemów
- Umiejętność wykonywania wielu zadań w dynamicznym środowisku pracy zmianowej
- Orientacja na klienta i umiejętności komunikacji konsultacyjnej
- Wysoka świadomość kulturowa i elastyczność
- Doświadczenie w sprzedaży konsultacyjnej lub zarządzaniu relacjami
- Praktyczna znajomość narzędzi korporacyjnych i platform chmurowych
Benefity
- Kultura pracy oparta na inkluzywności i doceniająca różnorodność
- Możliwości rozwoju zawodowego i awansu
- Konkurencyjne wynagrodzenie i pakiet świadczeń
- Możliwość współtworzenia cyfrowych doświadczeń o dużym znaczeniu