Az Adobe olyan szoftvervállalat, amelynek termékei támogatják a kreatív munkát, a digitális marketinget, a dokumentumkezelést és az ügyfélélményhez kapcsolódó működést. Creative Cloud csomagja olyan széles körben használt alkalmazásokat foglal magában, mint a Photoshop, az Illustrator és a Premiere Pro, míg az Adobe Experience Cloud marketingautomatizálási, elemzési és tartalomkezelési eszközöket egyesít a vállalkozások számára. Az Adobe emellett digitálisvagyon-kezelési, generatív MI-, PDF-munkafolyamat- és elektronikusaláírás-megoldásokat is fejleszt, többek között az Acrobat és az Acrobat Sign révén. Platformjait olyan ágazatok szervezetei használják, mint a pénzügyi szolgáltatások, a kiskereskedelem, valamint a média és a szórakoztatóipar, továbbá egyéni kreatív szakemberek is.
Senior műszaki támogatási tanácsadó, ICX — Adobe | India, távmunka
Tanácsadói szemléletű műszaki támogatást nyújt az Adobe üzleti ügyfeleinek a bevezetés, a hibaelhárítás, a számlázás és a termékhasználat során. Hatékony problémamegoldással és releváns termékajánlásokkal hozzájárul az ügyfél-elégedettség és a bevétel növeléséhez.
Leírás
- Támogatást nyújt az Adobe üzleti felhasználóinak valós idejű chaten, telefonon és e-mailben
- Tanácsadói segítséget biztosít a bevezetés, a telepítés, a hibaelhárítás és az értékesítés utáni támogatás terén
- További Adobe-termékeket ajánl és értékesít, köztük az Adobe Expresst, az Acrobat Assistantet, az Acrobat Expresst, az Acrobat Studio-t és az I2T-t
- Együttműködik a termék-, mérnöki és szakterületi szakértői csapatokkal az összetett ügyfélproblémák megoldásában
- Utánkövetéssel nyomon követi a megoldatlan eseteket, és pontosan, teljes körűen vezeti a hibajegyadatokat
- Hozzájárul az ügyfél-elégedettségi és az átlagos kezelési időre vonatkozó eredmények javításához
- Megoldja a számlázással, a fiókkezeléssel, a telepítéssel és a termékfunkciókkal kapcsolatos kérdéseket
- Rögzíti, rangsorolja és osztályozza a telefonon, chaten, e-mailben és weben érkező kéréseket
- A kihívást jelentő interakciók során meghatározza és kezeli az ügyfél-elvárásokat
- Professzionálisan kommunikál, és időben válaszol az ügyfeleknek
Követelmények
- Műszaki szakterületen szerzett bachelorfokozat vagy azzal egyenértékű szakmai tapasztalat
- Legalább ötéves tapasztalat műszaki támogatásban vagy service desk műveletekben, lehetőleg B2B- vagy vállalati ügyfelek kiszolgálásában
- Szoftvertámogatási szakmai tapasztalat Windows- és/vagy Mac-környezetben
- Az Adobe-termékek ismerete előnyt jelent
- Az MSI/MSP-telepítők, az SMS, a GPO és az Apple Remote Desktop ismerete kívánatos
- Az Active Directory, az SSO és a felhőtechnológiák gyakorlati ismerete
- Kiváló írásbeli és szóbeli angol nyelvtudás semleges akcentussal
- Erős analitikus gondolkodás és strukturált problémamegoldó készség
- Több feladat kezelésének képessége gyors tempójú, váltott műszakos környezetben
- Ügyfélközpontú szemlélet tanácsadói kommunikációs készségekkel
- Erős kulturális érzékenység és alkalmazkodóképesség
- Tapasztalat tanácsadói értékesítésben vagy kapcsolatkezelésben
- Vállalati eszközök és felhőalapú platformok operatív ismerete
Juttatások
- A sokszínűséget értékelő, befogadó munkahelyi kultúra
- Szakmai fejlődési és karrierépítési lehetőségek
- Versenyképes juttatási és kompenzációs csomag
- Lehetőség nagy hatású digitális élmények kialakításához való hozzájárulásra