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Usercentrics
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201 – 500 Empleados
Cumplimiento normativoMarketingSaaS
Usercentrics es una empresa SaaS especializada en cumplimiento de la privacidad, gestión del consentimiento y tecnología de marketing. Su plataforma ayuda a las empresas a recopilar y gestionar el consentimiento en sitios web, aplicaciones móviles y televisión conectada, generar políticas de privacidad y proporcionar señales basadas en el consentimiento a socios de publicidad y análisis. Usercentrics también ofrece capacidades de seguimiento del lado del servidor y una capa de gobernanza de IA, MCP Manager, para controlar y auditar el acceso a datos empresariales y de consumidores. Fundada en 2017, la empresa presta servicio a organizaciones que deben adaptarse a normativas como el RGPD, la CCPA y el TCF, mientras desarrollan prácticas fiables de datos propios.
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Empleos de la empresa

Responsable de cuentas, retención y renovaciones de clientes

Gestiona la retención y las renovaciones de aproximadamente 700 clientes SaaS de Cookiebot en Usercentrics. Lidera la prevención de cancelaciones, las conversaciones de retención, las estrategias de recuperación y las oportunidades de venta adicional específicas.

CZChequiaHíbridoTiempo completoJuniorNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésGerente de cuentasVentas

Descripción

  • Gestiona la relación comercial de una cartera de aproximadamente 700 clientes de Cookiebot de Usercentrics
  • Utiliza los datos de las cuentas para identificar a los clientes en riesgo de cancelación o reducción y prioriza las acciones de retención
  • Supervisa una cartera de gran volumen de cuentas de Cookiebot
  • Realiza un seguimiento de la actividad de las cuentas y de las señales de uso, incluidos los cambios de dominio, las reducciones de plan y las eliminaciones de dominios, para identificar riesgos de cancelación y reducción de ventas
  • Contacta de forma proactiva con los clientes en riesgo para comprender sus circunstancias y evitar cancelaciones o reducciones de ventas
  • Crea y aplica estrategias estandarizadas de retención y guías de actuación a gran escala
  • Gestiona las solicitudes de cancelación y reducción de plan mientras presenta alternativas comerciales adecuadas
  • Contacta con clientes que hayan cancelado recientemente mediante ofertas de recuperación apropiadas
  • Se responsabiliza de las renovaciones anuales de suscriptores desde su inicio hasta su finalización
  • Lidera la contratación y las conversaciones comerciales relacionadas con las renovaciones anuales
  • Supervisa a los suscriptores mensuales y realiza contactos específicos cuando aparecen indicadores de riesgo
  • Recomienda cambios de plan o productos adicionales cuando puedan ayudar a evitar una reducción de ventas o una cancelación
  • Evalúa la salud de las cuentas utilizando indicadores como el uso de dominios, las mejoras de plan, las reducciones de ventas y las eliminaciones de dominios
  • Mantiene actualizadas y precisas en Salesforce las notas de las cuentas, las alertas de riesgo y los registros de actividad
  • Informa sobre las tendencias de retención y aporta información sobre cancelaciones y reducciones de plan
  • Trabaja de forma transversal con Atención al Cliente, Ventas, Facturación y Producto
  • Deriva las preguntas técnicas y relacionadas con soporte a los canales de atención adecuados
  • Realiza un seguimiento del rendimiento mediante la retención bruta de ingresos, la tasa de cancelación y reducción de ventas, los ingresos recurrentes anuales salvados y la tasa de renovación anual

Requisitos

  • Al menos 1 o 2 años de experiencia en gestión de cuentas, éxito del cliente o ventas
  • Se valora la experiencia en SaaS B2B
  • Es valorable la experiencia en retención, renovaciones o gestión de carteras de cuentas de gran volumen
  • Sólida capacidad técnica y dominio de las herramientas y tecnologías pertinentes
  • Experiencia con plataformas CRM, preferiblemente Salesforce
  • Comodidad utilizando datos de uso y de cuentas para identificar tendencias
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
  • Capacidad para explicar conceptos complejos con claridad a públicos diversos
  • Sólidas habilidades analíticas para diagnosticar riesgos de clientes y desarrollar soluciones o alternativas adaptadas
  • Seguridad para gestionar conversaciones de retención y negociaciones comerciales
  • Capacidad para gestionar objeciones e identificar oportunidades adecuadas de venta adicional o cambio de plan
  • Orientación centrada en el cliente
  • Capacidad para gestionar una cartera amplia y priorizar cuentas según el riesgo y el impacto en los ingresos
  • Capacidad demostrada para colaborar con los equipos de Producto, Ventas y Soporte

Beneficios

  • Un presupuesto anual de desarrollo de 800 EUR para cada empleado
  • Cursos de idiomas relacionados con el trabajo, incluidos inglés, alemán, checo y español, con un presupuesto anual de 350 EUR
  • Trabajo híbrido con la opción de trabajar en remoto hasta 90 días al año desde un país europeo
  • Sesiones de yoga en línea
  • Beneficios de masajes
  • Acceso a la aplicación Headspace
  • Eventos de empresa, incluidas actividades de creación de equipos, happy hours, fiestas, reuniones y desayunos o almuerzos ocasionales cubiertos en las oficinas y en línea
  • Regalos para celebrar hitos profesionales y personales, como aniversarios y nacimientos
  • Aperitivos, fruta, café y bebidas en la oficina
  • Horario laboral flexible
  • Eventos periódicos de equipo
  • Un entorno de trabajo positivo, dinámico e inspirador
  • Apoyo para el equilibrio entre la vida laboral y personal
  • Beneficios de bienestar

Empleos relacionados

AT&T

Gerente de tienda minorista bilingüe en español

AT&T
Patrocinador de visa H1BTecnología e innovaciónTelecomunicaciones
USEstados Unidos
49.500 $ – 74.300 $ / año
PresencialTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: españolBilingüe

Dirige las operaciones diarias de la tienda de AT&T en Dalton, supervisando la presentación de productos, los objetivos de ventas y el desarrollo del equipo. Ayuda a clientes hispanohablantes y angloparlantes a acceder a servicios inalámbricos y tecnología de AT&T.

Abrir
Modivcare

Analista de reclamaciones III

Modivcare
Patrocinador de visa H1BAtención sanitariaSeguro de saludTransporte
USEstados Unidos
60.800 $ – 80.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésEspecialista en reclamaciones

Modivcare busca un analista de reclamaciones III para trabajar a distancia en Estados Unidos, auditar reclamaciones, resolver discrepancias de pago y mejorar los sistemas de gestión. El puesto aborda casos complejos y contempla orientar a integrantes júnior del equipo.

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Horace Mann

Perito sénior de siniestros inmobiliarios de gran cuantía

Horace Mann
1001 – 5000 Empleados
Patrocinador de visa H1BEducaciónFinanzasSeguros
USEstados Unidos
76.600 $ – 106.450 $ / año
RemotoTiempo completoSeniorLíderIdioma Obligatorio: inglésGeneralLiquidador de siniestros

Gestiona siniestros de vivienda de alta exposición para Horace Mann, aseguradora que presta servicio a educadores. Investiga pérdidas, analiza coberturas, negocia acuerdos y apoya la respuesta ante catástrofes.

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Field Nation

Asociado de reclamaciones de seguros — Field Nation, Daca

Field Nation
201 – 500 Empleados
Patrocinador de visa H1BConsultoríaLogísticaMercado
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50.000 ৳ – 80.000 ৳ / mes
HíbridoTiempo completoJuniorIntermedioNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésEspecialista en reclamaciones

Investiga reclamaciones de responsabilidad e lesiones en el marketplace, documenta casos y apoya las operaciones de seguros de Field Nation. Este puesto a tiempo completo tiene un horario híbrido en Daca, Bangladés.

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Arkansas Blue Cross and Blue Shield

Especialista remoto en reclamaciones médicas

Arkansas Blue Cross and Blue Shield
1001 – 5000 Empleados
Atención sanitariaSeguro de saludSeguros
USEstados UnidosIDIdahoNDDakota del NorteOROregónUTUtahWAWashington
19 $ – 25 $ / hora
RemotoTiempo completoJuniorNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésEspecialista en reclamaciones

Tramita reclamaciones médicas que requieren revisión manual para Arkansas Blue Cross and Blue Shield e investiga beneficios, elegibilidad, codificación, auditorías e incidencias de procesamiento. Este puesto remoto a tiempo completo tiene sede en Estados Unidos.

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Sedgwick

Perito de reclamaciones de compensación laboral, Hawái

Sedgwick
Patrocinador de visa H1BAtención sanitariaConstrucciónConsultoría
USEstados UnidosHIHawái
75.000 $ – 85.000 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésEspecialista en reclamaciones

Gestiona reclamaciones complejas de compensación laboral en Hawái para Sedgwick, desde la investigación de la exposición hasta su resolución. Evalúa prestaciones, negocia acuerdos y coordina con reclamantes, clientes y aseguradoras de exceso.

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Great American Insurance Group

Especialista sénior en reclamaciones de compensación laboral - Great American Insurance Group (remoto)

Great American Insurance Group
5001 – 10.000 Empleados
B2BSeguros
USEstados UnidosCACaliforniaOROregón
105.000 $ – 125.000 $ / año
RemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésEspecialista en reclamaciones

Gestiona reclamaciones complejas de compensación laboral en California y Oregón para Strategic Comp, proveedor de seguros especializados. Investiga reclamaciones, establece reservas, negocia acuerdos y lleva los casos hasta su resolución en un puesto remoto.

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Travelers

Representante de reclamaciones de responsabilidad civil general

Travelers
Patrocinador de visa H1BConsultoríaLogísticaSeguros
USEstados UnidosAZArizonaCOColoradoOROregón
67.000 $ – 110.600 $ / año
HíbridoTiempo completoJuniorNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésGeneralRepresentante

Gestiona reclamaciones por lesiones y daños materiales para Travelers, una aseguradora de bienes y responsabilidad civil. Investiga la cobertura, la responsabilidad, los daños, las reservas y los acuerdos, y emite pagos de reclamaciones.

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