客户经理，客户留存与续约
负责 Usercentrics 约 700 家 Cookiebot SaaS 客户的留存与续约。 主导防止流失、挽留沟通、客户召回和有针对性的增购机会。
描述
- 负责管理约 700 家 Usercentrics Cookiebot 客户的商业关系
- 利用客户数据识别有流失或缩减风险的客户，并确定留存工作的优先级
- 管理大量 Cookiebot 客户账户
- 跟踪账户活动和使用信号，包括域名变更、降级和域名删除，以识别流失和降级销售风险
- 主动联系有风险的客户，了解其情况并防止取消或降级销售
- 大规模制定并应用标准化挽留策略和留存方案
- 处理取消和降级请求，同时提供合适的商业替代方案
- 向近期流失的客户提供合适的召回方案
- 负责年度订阅续约，从启动到完成全程跟进
- 主导年度续约的合同签订和商业洽谈
- 监控月度订阅客户，并在出现风险指标时开展有针对性的联系
- 在有助于防止降级销售或流失时，推荐套餐变更或额外产品
- 使用域名使用情况、升级、降级销售和域名删除等指标评估账户健康状况
- 确保 Salesforce 中的账户备注、风险标记和活动记录准确无误
- 报告留存趋势，并提供有关流失和降级销售的洞察
- 与客户支持、销售、账单和产品团队跨职能协作
- 将技术和支持相关问题转交至适当的支持渠道
- 通过总收入留存率、流失率和降级销售率、挽回的 ARR 以及年度续约率跟踪绩效
任职要求
- 至少 1–2 年客户管理、客户成功或销售经验
- 有 B2B SaaS 经验者优先
- 具备客户留存、续约或管理大量客户账户组合的经验者优先
- 具备较强的技术理解能力，熟练使用相关工具和技术
- 具备 CRM 平台使用经验，优先考虑 Salesforce
- 能够运用使用数据和客户数据识别趋势
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 能够向不同受众清晰解释复杂概念
- 具备较强的分析能力，能够诊断客户风险并制定定制化解决方案或替代方案
- 有信心进行挽留沟通和商业谈判
- 能够处理异议，并识别合适的增购或套餐变更机会
- 以客户为中心
- 能够管理大量客户组合，并根据风险和收入影响确定账户优先级
- 具备与产品、销售和支持团队协作的实践能力
福利待遇
- 每位员工每年享有 800 欧元的个人发展预算
- 提供与工作相关的语言课程，包括英语、德语、捷克语和西班牙语，每年预算为 350 欧元
- 混合办公模式，每年可选择在欧洲国家远程工作最多 90 天
- 在线瑜伽课程
- 按摩福利
- 可使用 Headspace 应用
- 公司活动包括团队建设、欢乐时光、聚会、社交活动，以及各办公室和线上偶尔提供的早餐或午餐
- 为工作和生活里程碑赠送礼物，例如工作周年纪念和新生儿礼物
- 办公室提供零食、水果、咖啡和饮料
- 弹性工作时间
- 定期团队活动
- 积极、有活力且鼓舞人心的工作环境
- 支持工作与生活平衡
- 员工身心健康福利