Usercentrics เป็นบริษัท SaaS ที่เชี่ยวชาญด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัว การจัดการความยินยอม และเทคโนโลยีการตลาด แพลตฟอร์มของบริษัทช่วยให้ธุรกิจรวบรวมและจัดการความยินยอมบนเว็บไซต์ แอปพลิเคชันมือถือ และโทรทัศน์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต รองรับการสร้างนโยบายความเป็นส่วนตัว และส่งสัญญาณที่ได้รับความยินยอมให้แก่พันธมิตรด้านโฆษณาและการวิเคราะห์ Usercentrics ยังให้ความสามารถในการติดตามฝั่งเซิร์ฟเวอร์และชั้นการกำกับดูแล AI ที่ชื่อ MCP Manager สำหรับควบคุมและตรวจสอบการเข้าถึงข้อมูลธุรกิจและข้อมูลผู้บริโภค บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2017 และให้บริการองค์กรที่กำลังรับมือกับข้อกำหนดต่าง ๆ เช่น GDPR, CCPA และ TCF พร้อมสร้างแนวทางการใช้ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งที่เชื่อถือได้
ผู้จัดการลูกค้า การรักษาลูกค้าและการต่ออายุ
ดูแลการรักษาลูกค้าและการต่ออายุสำหรับลูกค้า Cookiebot SaaS ของ Usercentrics ประมาณ 700 ราย นำการป้องกันการเลิกใช้บริการ การพูดคุยเพื่อรักษาลูกค้า ความพยายามดึงลูกค้ากลับมา และโอกาสเสนอขายเพิ่มแบบเจาะจง
รายละเอียด
- บริหารความสัมพันธ์เชิงพาณิชย์กับพอร์ตลูกค้า Cookiebot ของ Usercentrics ประมาณ 700 ราย
- ใช้ข้อมูลบัญชีเพื่อระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยงจะเลิกใช้บริการหรือลดขนาดการใช้งาน และจัดลำดับความสำคัญของการรักษาลูกค้า
- ดูแลพอร์ตบัญชี Cookiebot ปริมาณมาก
- ติดตามกิจกรรมของบัญชีและสัญญาณการใช้งาน รวมถึงการเปลี่ยนแปลงโดเมน การลดระดับแพ็กเกจ และการลบโดเมน เพื่อระบุความเสี่ยงต่อการเลิกใช้บริการและการลดรายได้
- ติดต่อเชิงรุกกับลูกค้าที่มีความเสี่ยงเพื่อทำความเข้าใจสถานการณ์และป้องกันการยกเลิกหรือการลดขนาดการใช้งาน
- สร้างและนำกลยุทธ์รักษาลูกค้าและแนวทางการรักษาลูกค้าที่เป็นมาตรฐานไปใช้ในวงกว้าง
- จัดการคำขอยกเลิกและลดระดับแพ็กเกจ พร้อมนำเสนอทางเลือกเชิงพาณิชย์ที่เหมาะสม
- ติดต่อลูกค้าที่เพิ่งเลิกใช้บริการเพื่อเสนอข้อเสนอที่เหมาะสมสำหรับการดึงลูกค้ากลับมา
- รับผิดชอบการต่ออายุสมาชิกประจำปีตั้งแต่เริ่มต้นจนเสร็จสิ้น
- เป็นผู้นำการพูดคุยด้านสัญญาและเชิงพาณิชย์สำหรับการต่ออายุประจำปี
- ติดตามสมาชิกแบบรายเดือนและติดต่อแบบเจาะจงเมื่อพบสัญญาณความเสี่ยง
- แนะนำการเปลี่ยนแพ็กเกจหรือผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมเมื่อช่วยป้องกันการลดขนาดการใช้งานหรือการเลิกใช้บริการได้
- ประเมินสุขภาพของบัญชีโดยใช้ตัวชี้วัด เช่น การใช้งานโดเมน การอัปเกรด การลดขนาดการใช้งาน และการลบโดเมน
- ดูแลให้บันทึกบัญชี ธงความเสี่ยง และประวัติกิจกรรมใน Salesforce ถูกต้องอยู่เสมอ
- รายงานแนวโน้มการรักษาลูกค้าและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเลิกใช้บริการและการลดระดับแพ็กเกจ
- ทำงานร่วมข้ามสายงานกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ฝ่ายขาย ฝ่ายเรียกเก็บเงิน และฝ่ายผลิตภัณฑ์
- ส่งต่อคำถามด้านเทคนิคและคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนไปยังช่องทางสนับสนุนที่เหมาะสม
- ติดตามผลการดำเนินงานผ่านอัตราการรักษารายได้รวม อัตราการเลิกใช้บริการและการลดขนาดการใช้งาน ARR ที่รักษาไว้ และอัตราการต่ออายุประจำปี
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 1–2 ปีในด้านการจัดการลูกค้า ความสำเร็จของลูกค้า หรือการขาย
- หากมีประสบการณ์ด้าน B2B SaaS จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ด้านการรักษาลูกค้า การต่ออายุ หรือการดูแลพอร์ตบัญชีปริมาณมากจะเป็นข้อได้เปรียบ
- มีความถนัดด้านเทคนิคสูงและใช้เครื่องมือกับเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องได้อย่างคล่องแคล่ว
- มีประสบการณ์กับแพลตฟอร์ม CRM โดยเฉพาะ Salesforce
- สามารถใช้ข้อมูลการใช้งานและข้อมูลบัญชีเพื่อระบุแนวโน้มได้อย่างมั่นใจ
- มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาเป็นเลิศ
- สามารถอธิบายแนวคิดที่ซับซ้อนให้ผู้ฟังหลากหลายกลุ่มเข้าใจได้อย่างชัดเจน
- มีทักษะการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งในการวินิจฉัยความเสี่ยงของลูกค้าและพัฒนาโซลูชันหรือทางเลือกที่เหมาะกับแต่ละราย
- มั่นใจในการพูดคุยเพื่อรักษาลูกค้าและการเจรจาเชิงพาณิชย์
- สามารถจัดการข้อโต้แย้งและระบุโอกาสในการเสนอขายเพิ่มหรือเปลี่ยนแพ็กเกจที่เหมาะสม
- มีแนวคิดที่มุ่งเน้นลูกค้า
- สามารถดูแลพอร์ตขนาดใหญ่และจัดลำดับบัญชีตามความเสี่ยงกับผลกระทบต่อรายได้
- แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการทำงานร่วมกับฝ่ายผลิตภัณฑ์ ฝ่ายขาย และฝ่ายสนับสนุน
สวัสดิการ
- งบประมาณพัฒนาศักยภาพประจำปี 800 ยูโรสำหรับพนักงานทุกคน
- หลักสูตรภาษาที่เกี่ยวข้องกับงาน ได้แก่ ภาษาอังกฤษ ภาษาเยอรมัน ภาษาเช็ก และภาษาสเปน โดยมีงบประมาณประจำปี 350 ยูโร
- การทำงานแบบไฮบริด พร้อมตัวเลือกทำงานทางไกลจากประเทศในยุโรปได้สูงสุด 90 วันต่อปี
- ชั้นเรียนโยคะออนไลน์
- สวัสดิการนวด
- สิทธิ์เข้าถึงแอป Headspace
- กิจกรรมบริษัท รวมถึงกิจกรรมสร้างทีม ชั่วโมงสังสรรค์ งานเลี้ยง การพบปะ และบางครั้งมีอาหารเช้าหรืออาหารกลางวันที่บริษัทจัดให้ทั้งที่สำนักงานและทางออนไลน์
- ของขวัญฉลองเหตุการณ์สำคัญในการทำงานและชีวิต เช่น วันครบรอบการทำงานและการมีบุตรใหม่
- ของว่าง ผลไม้ กาแฟ และเครื่องดื่มในสำนักงาน
- เวลาทำงานที่ยืดหยุ่น
- กิจกรรมทีมเป็นประจำ
- สถานที่ทำงานที่เป็นบวก มีพลัง และสร้างแรงบันดาลใจ
- การสนับสนุนสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน
- สวัสดิการด้านความเป็นอยู่ที่ดี