Ang Usercentrics ay isang SaaS na kumpanyang dalubhasa sa pagsunod sa mga regulasyon sa privacy, pamamahala ng pahintulot, at teknolohiya sa marketing. Tinutulungan ng platform nito ang mga negosyo na mangolekta at mamahala ng pahintulot sa mga website, mobile app, at nakakonektang TV, suportahan ang pagbuo ng mga patakaran sa privacy, at maghatid ng mga signal na may pahintulot sa mga kasosyo sa advertising at analytics. Nagbibigay rin ang Usercentrics ng server-side tracking at isang AI governance layer, ang MCP Manager, para kontrolin at i-audit ang access sa datos ng negosyo at consumer. Itinatag noong 2017, pinaglilingkuran ng kumpanya ang mga organisasyong humaharap sa mga regulasyon tulad ng GDPR, CCPA, at TCF habang bumubuo ng maaasahang mga kasanayan sa first-party data.
Account Manager, Pagpapanatili at Pag-renew ng Customer
Pamahalaan ang retention at renewals para sa humigit-kumulang 700 Cookiebot SaaS customer sa Usercentrics. Pangunahan ang pag-iwas sa churn, save conversations, mga pagsisikap na maibalik ang dating customer, at naka-target na upsell opportunities.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang komersyal na relasyon para sa portfolio ng humigit-kumulang 700 Cookiebot customer ng Usercentrics
- Gamitin ang account data upang tukuyin ang mga customer na nanganganib sa churn o pagbabawas ng package at unahin ang mga retention effort
- Pangasiwaan ang malaking portfolio ng mga Cookiebot account
- Subaybayan ang aktibidad ng account at mga signal ng paggamit, kabilang ang mga pagbabago sa domain, pag-downgrade, at pagtanggal ng domain, upang matukoy ang mga panganib ng churn at downsell
- Proaktibong kontakin ang mga customer na nanganganib upang maunawaan ang kanilang kalagayan at maiwasan ang cancellation o downsell
- Gumawa at magpatupad ng mga standardized save strategy at retention playbook sa malawakang paraan
- Pamahalaan ang mga kahilingan sa cancellation at downgrade habang nag-aalok ng angkop na komersyal na alternatibo
- Kontakin ang mga customer na kamakailan lamang nag-churn gamit ang angkop na win-back offer
- Pangasiwaan ang taunang renewal ng subscriber mula pagsisimula hanggang pagkumpleto
- Pangunahan ang mga talakayan sa kontrata at komersyo para sa taunang renewal
- Subaybayan ang mga monthly subscriber at magsagawa ng naka-target na outreach kapag lumitaw ang mga indicator ng panganib
- Magrekomenda ng pagbabago sa plan o karagdagang produkto kapag makatutulong ito upang maiwasan ang downsell o churn
- Suriin ang kalusugan ng account gamit ang mga indicator gaya ng paggamit ng domain, upgrade, downsell, at pagtanggal ng domain
- Panatilihing tumpak ang account notes, risk flag, at activity record sa Salesforce
- Mag-ulat tungkol sa mga trend sa retention at magbigay ng insight sa churn at downgrade
- Makipagtulungan sa Customer Support, Sales, Billing, at Product
- I-redirect ang mga teknikal at support-related na tanong sa angkop na support channel
- Subaybayan ang performance gamit ang gross revenue retention, churn at downsell rate, ARR na nailigtas, at taunang renewal rate
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa 1–2 taong karanasan sa Account Management, Customer Success, o Sales
- Mas gusto ang karanasan sa B2B SaaS
- Mahalaga ang karanasan sa retention, renewals, o high-volume account portfolios
- Malakas na technical aptitude at mahusay sa mga kaugnay na tool at teknolohiya
- Karanasan sa mga CRM platform, mas mainam kung Salesforce
- Komportableng gumamit ng usage at account data upang tumukoy ng mga trend
- Mahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon
- Kayang magpaliwanag ng kumplikadong konsepto nang malinaw sa iba't ibang audience
- Malakas na analytical skill para ma-diagnose ang customer risk at makabuo ng angkop na solusyon o alternatibo
- May kumpiyansang humawak ng save conversations at komersyal na negosasyon
- Kayang humawak ng objection at tumukoy ng angkop na upsell o plan-change opportunity
- Customer-focused na paglapit
- Kayang pamahalaan ang malaking portfolio at unahin ang mga account batay sa risk at epekto sa kita
- Napatunayang kayang makipagtulungan sa Product, Sales, at Support
Mga Benepisyo
- Taunang development budget na EUR 800 para sa bawat empleyado
- Mga kursong pangwika na may kaugnayan sa trabaho, kabilang ang English, German, Czech, at Spanish, na may taunang budget na EUR 350
- Hybrid work na may opsyong magtrabaho nang remote nang hanggang 90 araw bawat taon mula sa isang bansang Europeo
- Mga online yoga session
- Mga benepisyo sa masahe
- Access sa Headspace app
- Mga company event kabilang ang team-building activity, happy hour, party, gathering, at paminsan-minsang sagot na almusal o tanghalian sa mga opisina at online
- Mga regalong nagdiriwang ng mahahalagang pangyayari sa trabaho at buhay gaya ng work anniversary at pagsilang ng sanggol
- Mga meryenda, prutas, kape, at inumin sa opisina
- Flexible na oras ng trabaho
- Regular na team event
- Positibo, masigla, at nagbibigay-inspirasyong lugar ng trabaho
- Suporta para sa work-life balance
- Mga benepisyo para sa kapakanan