Usercentrics je SaaS tvrtka specijalizirana za usklađenost sa zaštitom privatnosti, upravljanje privolama i marketinšku tehnologiju. Njena platforma pomaže tvrtkama prikupljati i upravljati privolama na web-mjestima, u mobilnim aplikacijama i povezanoj televiziji, podržava izradu pravila privatnosti te isporučuje signale na temelju privole partnerima za oglašavanje i analitiku. Usercentrics također pruža mogućnosti praćenja na strani poslužitelja i sloj za upravljanje umjetnom inteligencijom, MCP Manager, za kontrolu i reviziju pristupa poslovnim i potrošačkim podacima. Osnovana 2017. godine, tvrtka služi organizacijama koje se usklađuju s propisima kao što su GDPR, CCPA i TCF, istodobno gradeći pouzdane prakse upravljanja podacima prve strane.
Voditelj korisničkih računa za zadržavanje i obnove
Upravljajte zadržavanjem korisnika i obnovama za približno 700 Cookiebot SaaS korisnika u Usercentricsu. Vodite prevenciju odlazaka, razgovore za zadržavanje, ponovno pridobivanje korisnika i ciljane prilike za dodatnu prodaju.
Opis
- Upravljajte komercijalnim odnosom za portfelj od približno 700 korisnika Cookiebota tvrtke Usercentrics
- Koristite podatke o računima kako biste prepoznali korisnike kojima prijeti odlazak ili smanjenje usluga te odredili prioritete za njihovo zadržavanje
- Nadzirite velik portfelj Cookiebot računa
- Pratite aktivnost računa i signale korištenja, uključujući promjene domena, smanjenja usluga i brisanja domena, kako biste prepoznali rizike odlaska i smanjenja prodaje
- Proaktivno kontaktirajte ugrožene korisnike kako biste razumjeli njihove okolnosti i spriječili otkazivanja ili smanjenja usluga
- Izradite i primjenjujte standardizirane strategije zadržavanja i priručnike za spašavanje korisnika u velikom opsegu
- Upravljajte zahtjevima za otkazivanje i smanjenje usluga te pritom predstavljajte prikladne komercijalne alternative
- Kontaktirajte korisnike koji su nedavno otišli s odgovarajućim ponudama za ponovno pridobivanje
- Preuzmite odgovornost za godišnje obnove pretplatnika od pokretanja do završetka
- Vodite ugovorne i komercijalne razgovore za godišnje obnove
- Pratite mjesečne pretplatnike i ciljano kontaktirajte korisnike kada se pojave pokazatelji rizika
- Preporučujte promjene paketa ili dodatne proizvode kada mogu pomoći u sprječavanju smanjenja prodaje ili odlaska
- Procjenjujte zdravlje računa pomoću pokazatelja kao što su korištenje domena, nadogradnje, smanjenja usluga i brisanja domena
- Održavajte točnost bilješki o računima, oznaka rizika i zapisa aktivnosti u Salesforceu
- Izvještavajte o trendovima zadržavanja i pružajte uvide u odlaske i smanjenja usluga
- Surađujte s timovima korisničke podrške, prodaje, naplate i proizvoda
- Usmjeravajte tehnička pitanja i pitanja povezana s podrškom prema odgovarajućim kanalima podrške
- Pratite uspješnost kroz bruto zadržavanje prihoda, stopu odlazaka i smanjenja prodaje, spašeni ARR i godišnju stopu obnove
Zahtjevi
- Najmanje 1–2 godine iskustva u upravljanju korisničkim računima, uspjehu korisnika ili prodaji
- Poželjno je iskustvo u B2B SaaS-u
- Iskustvo sa zadržavanjem korisnika, obnovama ili velikim portfeljima računa predstavlja prednost
- Izražena tehnička sposobnost i poznavanje relevantnih alata i tehnologija
- Iskustvo s CRM platformama, po mogućnosti Salesforceom
- Sigurnost u korištenju podataka o korištenju i računima za prepoznavanje trendova
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Sposobnost jasnog objašnjavanja složenih koncepata različitim publikama
- Snažne analitičke vještine za dijagnosticiranje rizika korisnika i razvoj prilagođenih rješenja ili alternativa
- Sigurnost u vođenju razgovora za zadržavanje i komercijalnih pregovora
- Sposobnost upravljanja prigovorima i prepoznavanja odgovarajućih prilika za dodatnu prodaju ili promjenu paketa
- Pristup usmjeren na korisnika
- Sposobnost upravljanja velikim portfeljem i određivanja prioriteta prema riziku i utjecaju na prihod
- Dokazana sposobnost suradnje s timovima proizvoda, prodaje i podrške
Pogodnosti
- Godišnji budžet za razvoj u iznosu od 800 EUR za svakog zaposlenika
- Tečajevi jezika povezani s poslom, uključujući engleski, njemački, češki i španjolski, uz godišnji budžet od 350 EUR
- Hibridni rad uz mogućnost rada na daljinu do 90 dana godišnje iz europske zemlje
- Online satovi joge
- Pogodnosti za masaže
- Pristup aplikaciji Headspace
- Događaji tvrtke, uključujući aktivnosti izgradnje tima, happy hour događanja, zabave, okupljanja i povremeno plaćene doručke ili ručkove u uredima i online
- Pokloni za poslovne i životne prekretnice poput obljetnica i rođenja djeteta
- Grickalice, voće, kava i pića u uredu
- Fleksibilno radno vrijeme
- Redoviti timski događaji
- Pozitivno, energično i poticajno radno okruženje
- Podrška ravnoteži između poslovnog i privatnog života
- Pogodnosti za dobrobit