LogoFresh Jobs Ahead
Usercentrics
Usercentrics
201 – 500 Pracownicy
MarketingSaaSZgodność
Usercentrics to firma SaaS specjalizująca się w zapewnianiu zgodności z przepisami dotyczącymi prywatności, zarządzaniu zgodami i technologiach marketingowych. Jej platforma pomaga firmom zbierać zgody i zarządzać nimi w witrynach internetowych, aplikacjach mobilnych oraz telewizji podłączonej do internetu, wspiera tworzenie polityk prywatności i przekazywanie uzgodnionych sygnałów partnerom reklamowym i analitycznym. Usercentrics oferuje także możliwości śledzenia po stronie serwera oraz warstwę zarządzania sztuczną inteligencją MCP Manager, służącą do kontrolowania i audytowania dostępu do danych biznesowych i danych konsumentów. Założona w 2017 roku firma wspiera organizacje w przestrzeganiu takich regulacji jak GDPR, CCPA i TCF, pomagając jednocześnie budować niezawodne praktyki wykorzystywania danych własnych.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Menedżer ds. klientów, utrzymania i odnowień

Zarządzaj utrzymaniem i odnowieniami około 700 klientów SaaS Cookiebot w Usercentrics. Kieruj działaniami zapobiegającymi rezygnacjom, rozmowami ratunkowymi, odzyskiwaniem klientów i celowanymi możliwościami sprzedaży dodatkowej.

CZCzechyHybrydowoPełny etatJuniorDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiMenedżer ds. klientówSprzedaż

Opis

  • Zarządzaj relacjami handlowymi z portfelem około 700 klientów Cookiebot by Usercentrics
  • Korzystaj z danych o kontach, aby identyfikować klientów zagrożonych rezygnacją lub zmniejszeniem zakresu usługi i ustalać priorytety działań retencyjnych
  • Zarządzaj dużym portfelem kont Cookiebot
  • Monitoruj aktywność kont i sygnały wykorzystania, w tym zmiany domen, przejścia na niższe plany i usunięcia domen, aby identyfikować ryzyko rezygnacji i spadku sprzedaży
  • Proaktywnie kontaktuj się z klientami zagrożonymi odejściem, aby zrozumieć ich sytuację i zapobiegać anulowaniom lub zmniejszeniu zakresu usługi
  • Twórz i stosuj ustandaryzowane strategie ratowania klientów oraz podręczniki utrzymania na dużą skalę
  • Zarządzaj wnioskami o anulowanie i obniżenie planu, przedstawiając odpowiednie alternatywy handlowe
  • Kontaktuj się z klientami, którzy niedawno odeszli, przedstawiając im odpowiednie oferty powrotu
  • Odpowiadaj za coroczne odnowienia subskrypcji od rozpoczęcia do zakończenia procesu
  • Prowadź negocjacje umowne i handlowe dotyczące corocznych odnowień
  • Monitoruj subskrybentów miesięcznych i prowadź celowane działania, gdy pojawiają się sygnały ryzyka
  • Rekomenduj zmiany planu lub dodatkowe produkty, jeśli mogą pomóc zapobiec zmniejszeniu zakresu usługi lub rezygnacji
  • Oceniaj kondycję kont, korzystając ze wskaźników takich jak wykorzystanie domen, rozszerzenia planów, zmniejszenia zakresu usługi i usunięcia domen
  • Dbaj o aktualność notatek dotyczących kont, oznaczeń ryzyka i rejestrów aktywności w Salesforce
  • Raportuj trendy związane z utrzymaniem klientów i przedstawiaj wnioski dotyczące rezygnacji oraz obniżenia planów
  • Współpracuj międzyfunkcyjnie z zespołami obsługi klienta, sprzedaży, rozliczeń i produktu
  • Kieruj pytania techniczne i dotyczące wsparcia do odpowiednich kanałów pomocy
  • Monitoruj wyniki na podstawie wskaźnika utrzymania przychodów brutto, poziomu rezygnacji i spadku sprzedaży, uratowanego ARR oraz wskaźnika corocznych odnowień

Wymagania

  • Co najmniej 1–2 lata doświadczenia w zarządzaniu klientami, Customer Success lub sprzedaży
  • Doświadczenie w B2B SaaS będzie dodatkowym atutem
  • Doświadczenie w obszarze utrzymania klientów, odnowień lub obsługi dużych portfeli kont będzie dodatkowym atutem
  • Dobre zdolności techniczne i biegłość w obsłudze odpowiednich narzędzi oraz technologii
  • Doświadczenie z platformami CRM, najlepiej Salesforce
  • Umiejętność korzystania z danych o wykorzystaniu produktu i kontach w celu identyfikowania trendów
  • Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
  • Umiejętność jasnego wyjaśniania złożonych zagadnień różnym odbiorcom
  • Silne umiejętności analityczne potrzebne do diagnozowania ryzyka po stronie klienta oraz opracowywania dopasowanych rozwiązań lub alternatyw
  • Swoboda w prowadzeniu rozmów dotyczących ratowania klientów i negocjacji handlowych
  • Umiejętność radzenia sobie z obiekcjami oraz identyfikowania odpowiednich możliwości sprzedaży dodatkowej lub zmiany planu
  • Podejście skoncentrowane na kliencie
  • Umiejętność zarządzania dużym portfelem i ustalania priorytetów kont według ryzyka oraz wpływu na przychody
  • Udowodniona umiejętność współpracy z zespołami produktu, sprzedaży i wsparcia

Benefity

  • Roczny budżet rozwojowy w wysokości 800 EUR dla każdego pracownika
  • Związane z pracą kursy językowe, w tym angielski, niemiecki, czeski i hiszpański, z rocznym budżetem 350 EUR
  • Praca hybrydowa z możliwością pracy zdalnej przez maksymalnie 90 dni w roku z kraju europejskiego
  • Internetowe zajęcia jogi
  • Świadczenia na masaże
  • Dostęp do aplikacji Headspace
  • Wydarzenia firmowe, w tym integracje zespołowe, spotkania przy drinku, imprezy, spotkania oraz okazjonalnie finansowane śniadania lub lunche w biurach i online
  • Prezenty z okazji ważnych wydarzeń zawodowych i życiowych, takich jak rocznice pracy i narodziny dzieci
  • Przekąski, owoce, kawa i napoje w biurze
  • Elastyczne godziny pracy
  • Regularne wydarzenia zespołowe
  • Pozytywne, pełne energii i inspirujące miejsce pracy
  • Wsparcie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym
  • Benefity wspierające dobre samopoczucie

Powiązane oferty pracy

Health Recovery Solutions

Przedstawiciel ds. rozwoju biznesu i rozwoju klientów

Health Recovery Solutions
51 – 200 Pracownicy
Opieka zdrowotnaPrzedsiębiorstwoSaaS
USStany Zjednoczone
60 000 $ / rok
StacjonarniePełny etatJuniorDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiMenedżer ds. klientówSprzedaż
Apollo

Rozwijaj współpracę z obecnymi partnerami z sektora ochrony zdrowia na rzecz platformy HRS do zdalnego monitorowania pacjentów i opieki wirtualnej. Analizuj konta, kontaktuj się z partnerami i twórz kwalifikowane możliwości rozwoju.

Otwórz
ASSA ABLOY Opening Solutions

Przedstawiciel ds. klientów, Zachodnie Wybrzeże

ASSA ABLOY Opening Solutions
BudownictwoOpieka zdrowotnaProdukcja
USStany ZjednoczoneCAKaliforniaIDIdahoNVNevadaOROregonWAWaszyngton
44 540 $ – 69 992 $ / rok
HybrydowoPełny etatJuniorPoziom średniWymagany Język: angielskiMenedżer ds. klientówSprzedaż

Zarządzaj kontami klientów ASSA ABLOY na Zachodnim Wybrzeżu, oferując rozwiązania kontroli dostępu, indywidualną obsługę i pomoc w rozwiązywaniu problemów. Pracuj zdalnie i współpracuj z zespołami wewnętrznymi, uczestnicząc co miesiąc w spotkaniach i szkoleniach w biurze.

Otwórz
The Channel Company

Menedżer marketingu partnerskiego Microsoft

The Channel Company
501 – 1000 Pracownicy
MarketingMediaPrzedsiębiorstwo
USStany ZjednoczoneAZArizonaCAKaliforniaCOKoloradoCTConnecticutFLFlorydaIDIdahoILIllinoisKSKansasLALuizjanaMEMaineMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaMOMissouriNHNew HampshireNJNew JerseyNYNowy JorkNCKarolina PółnocnaOHOhioOROregonPAPensylwaniaRIRhode IslandSCKarolina PołudniowaTNTennesseeTXTeksasUTUtahVAWirginiaWAWaszyngton
75 000 $ – 85 000 $ / rok
ZdalniePełny etatJuniorPoziom średniDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiMarketing
AzureChmura

Prowadź generowanie popytu i wspólny marketing sprzedaży Microsoft dla Presidio, przekładając wspólne priorytety na zintegrowane kampanie. Buduj potencjał sprzedażowy dzięki programom partnerskim, inicjatywom sprzedaży krzyżowej i mierzalnym działaniom marketingowym.

Otwórz
The Health Management Academy

Koordynator obsługi klienta w opiece onkologicznej — praca zdalna

The Health Management Academy
51 – 200 Pracownicy
DoradztwoMarketingOpieka zdrowotna
USStany Zjednoczone
60 000 $ – 65 000 $ / rok
ZdalniePełny etatJuniorDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiObsługa klientów biznesowychPrzedstawiciel ds. Obsługi Klienta

Koordynuj opiekę, terminy wizyt, rozliczenia i udział w badaniach klinicznych dla osób z chorobą nowotworową oraz ich rodzin. Współpracuj z lekarzami i badaczami, wspierając klientów w poruszaniu się po złożonym systemie ochrony zdrowia w ramach PHM.

Otwórz
AXON Networks

Inżynier danych: Databricks i PySpark

AXON Networks
201 – 500 Pracownicy
DoradztwoLogistykaMarketing
ESHiszpaniaHybrydowoPełny etatJuniorPoziom średniWymagany Język: angielskiWymagany Język: hiszpańskiInżynier danych
ApacheETLPySparkPythonSparkSQL

Twórz i utrzymuj potoki Databricks, PySpark i SQL dla platformy AXON Networks do orkiestracji telekomunikacji opartej na AI. Pomagaj zapewniać identyfikowalność, testowanie i gotowość produkcyjną zbiorów danych lakehouse w Madrycie.

Otwórz