LogoFresh Jobs Ahead
Usercentrics
Usercentrics
201 – 500 Dipendenti
ConformitàMarketingSaaS
Usercentrics è un’azienda SaaS specializzata nella conformità alla privacy, nella gestione del consenso e nella tecnologia per il marketing. La sua piattaforma aiuta le aziende a raccogliere e gestire il consenso su siti web, applicazioni mobili e televisione connessa, a generare informative sulla privacy e a fornire segnali basati sul consenso ai partner pubblicitari e di analisi. Usercentrics offre inoltre funzionalità di tracciamento lato server e un livello di governance dell’IA, MCP Manager, per controllare e verificare l’accesso ai dati aziendali e dei consumatori. Fondata nel 2017, l’azienda supporta le organizzazioni che devono gestire normative come il GDPR, il CCPA e il TCF, sviluppando al contempo pratiche affidabili per i dati proprietari.
LinkedIn
Offerte dell’azienda

Account Manager, fidelizzazione e rinnovi clienti

Gestisci la fidelizzazione e i rinnovi di circa 700 clienti SaaS di Cookiebot presso Usercentrics. Guida la prevenzione del churn, le conversazioni di salvataggio, le iniziative di recupero e le opportunità mirate di upselling.

CZCechiaIbridoTempo pienoJuniorNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseAccount ManagerVendite

Descrizione

  • Gestire il rapporto commerciale con un portafoglio di circa 700 clienti di Cookiebot by Usercentrics
  • Utilizzare i dati degli account per individuare i clienti a rischio di churn o ridimensionamento e dare priorità alle attività di fidelizzazione
  • Supervisionare un portafoglio ad alto volume di account Cookiebot
  • Monitorare l’attività degli account e i segnali di utilizzo, inclusi cambiamenti di dominio, downgrade ed eliminazioni di domini, per individuare i rischi di churn e riduzione delle vendite
  • Contattare proattivamente i clienti a rischio per comprenderne la situazione e prevenire cancellazioni o riduzioni delle vendite
  • Creare e applicare strategie standardizzate di salvataggio e playbook di fidelizzazione su larga scala
  • Gestire le richieste di cancellazione e downgrade presentando alternative commerciali adeguate
  • Contattare i clienti che hanno effettuato il churn di recente con offerte di recupero appropriate
  • Essere responsabile dei rinnovi annuali degli abbonati dall’avvio al completamento
  • Guidare le trattative contrattuali e commerciali per i rinnovi annuali
  • Monitorare gli abbonati mensili e svolgere attività di contatto mirate quando emergono indicatori di rischio
  • Raccomandare modifiche al piano o prodotti aggiuntivi quando possono contribuire a prevenire una riduzione delle vendite o il churn
  • Valutare la salute degli account utilizzando indicatori quali utilizzo dei domini, upgrade, riduzioni delle vendite ed eliminazioni di domini
  • Mantenere accurate in Salesforce le note degli account, le segnalazioni di rischio e i registri delle attività
  • Riferire sulle tendenze di fidelizzazione e fornire analisi su churn e downgrade
  • Collaborare trasversalmente con Customer Support, Sales, Billing e Product
  • Indirizzare le domande tecniche e relative al supporto verso i canali di assistenza appropriati
  • Monitorare le prestazioni attraverso la ritenzione lorda dei ricavi, il tasso di churn e riduzione delle vendite, l’ARR salvato e il tasso di rinnovo annuale

Requisiti

  • Almeno 1-2 anni di esperienza nella gestione degli account, nel Customer Success o nelle vendite
  • È preferibile un’esperienza nel SaaS B2B
  • L’esperienza nella fidelizzazione, nei rinnovi o nella gestione di portafogli di account ad alto volume costituisce un vantaggio
  • Forte attitudine tecnica e padronanza degli strumenti e delle tecnologie pertinenti
  • Esperienza con piattaforme CRM, preferibilmente Salesforce
  • Dimestichezza nell’utilizzo dei dati di utilizzo e degli account per individuare le tendenze
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale
  • Capacità di spiegare chiaramente concetti complessi a interlocutori diversi
  • Solide capacità analitiche per diagnosticare i rischi dei clienti e sviluppare soluzioni o alternative personalizzate
  • Sicurezza nella gestione delle conversazioni di salvataggio e delle negoziazioni commerciali
  • Capacità di gestire le obiezioni e individuare opportunità adeguate di upselling o modifica del piano
  • Approccio orientato al cliente
  • Capacità di gestire un portafoglio ampio e stabilire le priorità degli account in base al rischio e all’impatto sui ricavi
  • Comprovata capacità di collaborare con i team Product, Sales e Support

Benefit

  • Un budget annuale per lo sviluppo professionale di 800 EUR per ogni dipendente
  • Corsi di lingua legati al lavoro, inclusi inglese, tedesco, ceco e spagnolo, con un budget annuale di 350 EUR
  • Lavoro ibrido con la possibilità di lavorare da remoto fino a 90 giorni all’anno da un Paese europeo
  • Sessioni di yoga online
  • Agevolazioni per massaggi
  • Accesso all’app Headspace
  • Eventi aziendali, tra cui attività di team building, happy hour, feste, incontri e occasionali colazioni o pranzi offerti negli uffici e online
  • Regali per celebrare traguardi professionali e personali, come anniversari e nascite
  • Snack, frutta, caffè e bevande in ufficio
  • Orario di lavoro flessibile
  • Eventi periodici del team
  • Un ambiente di lavoro positivo, dinamico e stimolante
  • Supporto all’equilibrio tra vita professionale e privata
  • Benefit per il benessere

Offerte correlate

Thermo Fisher Scientific

Ingegnere di assistenza sul campo, microscopia elettronica (Irlanda)

Thermo Fisher Scientific
Sponsor per visto H1BAssistenza sanitariaIndustria manifatturieraLogistica
IEIrlandaDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere sul campo
Electron

Esegui la manutenzione e la riparazione dei microscopi elettronici Thermo Fisher Scientific e assisti i clienti in tutta l’Irlanda. Il ruolo comprende installazioni, risoluzione dei problemi, formazione dei clienti e assistenza tecnica.

Apri
Carrier Commercial Refrigeration

Addetto al coordinamento degli interventi e al supporto tecnico — Refrigerazione commerciale Carrier (Serbia, in sede)

Carrier Commercial Refrigeration
1001 – 5000 Dipendenti
Alimenti e bevandeAssistenza sanitariaLogistica
RSSerbiaIn sedeTempo pienoJuniorIntermedioNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseIngegnere del supporto

Coordina gli interventi sulle apparecchiature e il supporto tecnico per i clienti di Carrier Commercial Refrigeration in Serbia. Il ruolo combina attività in sede sulle apparecchiature, richieste dei clienti, documentazione degli interventi, risoluzione dei problemi e inoltro delle criticità.

Apri
Vision RT Ltd

Ingegnere di assistenza sul campo, sistemi IT

Vision RT Ltd
201 – 500 Dipendenti
Sponsor per visto per lavoratori qualificatiAssicurazione sanitariaAssistenza sanitariaIndustria manifatturiera
MYMalaysia
100.000 RM – 150.000 RM / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere sul campo
DNSFirewallSicurezza informaticaSQL

Installa e fornisce assistenza per i sistemi di radioterapia Vision RT presso i clienti in tutta l’ASEAN. Individua e risolve problemi di Windows, rete, hardware e implementazione clinica, con frequenti trasferte.

Apri