Usercentrics ni kampuni ya SaaS inayobobea katika uzingatiaji wa faragha, usimamizi wa idhini na teknolojia ya uuzaji. Mfumo wake husaidia biashara kukusanya na kusimamia idhini kwenye tovuti, programu za simu na televisheni zilizounganishwa, kusaidia kutengeneza sera za faragha, na kuwasilisha ishara zilizoidhinishwa kwa washirika wa utangazaji na uchanganuzi. Usercentrics pia hutoa uwezo wa ufuatiliaji wa upande wa seva na safu ya usimamizi wa AI, MCP Manager, kwa ajili ya kudhibiti na kukagua ufikiaji wa data ya biashara na watumiaji. Iliyoanzishwa mwaka 2017, kampuni hii inahudumia mashirika yanayokabiliana na kanuni kama GDPR, CCPA na TCF huku yakijenga mbinu thabiti za kutumia data ya wahusika wa kwanza.
Msimamizi wa Akaunti, Uhifadhi na Usasishaji wa Wateja
Simamia uhifadhi na usasishaji wa takriban wateja 700 wa Cookiebot SaaS katika Usercentrics. Ongoza kuzuia churn, mazungumzo ya kuwaokoa wateja, juhudi za kuwarudisha wateja, na fursa za upsell zinazolengwa.
Maelezo
- Simamia uhusiano wa kibiashara kwa jalada la takriban wateja 700 wa Cookiebot kutoka Usercentrics
- Tumia data ya akaunti kubaini wateja walio katika hatari ya churn au kupunguza kifurushi na kuweka kipaumbele kwa juhudi za uhifadhi
- Simamia jalada kubwa la akaunti za Cookiebot
- Fuatilia shughuli za akaunti na viashiria vya matumizi, ikiwemo mabadiliko ya domain, kushusha kifurushi, na kufuta domain, ili kubaini hatari za churn na downsell
- Wasiliana mapema na wateja walio hatarini ili kuelewa hali zao na kuzuia kughairi au downsell
- Unda na tumia mikakati sanifu ya kuwaokoa wateja na miongozo ya uhifadhi kwa kiwango kikubwa
- Simamia maombi ya kughairi na kushusha kifurushi huku ukiwasilisha njia mbadala za kibiashara zinazofaa
- Wasiliana na wateja walioacha huduma hivi karibuni kwa ofa zinazofaa za kuwarudisha
- Wajibike kwa usasishaji wa kila mwaka wa wanaojisajili kutoka kuanzishwa hadi kukamilika
- Ongoza majadiliano ya mikataba na biashara kwa usasishaji wa kila mwaka
- Fuatilia wanaojisajili kila mwezi na ufanye mawasiliano yanayolengwa viashiria vya hatari vinapoonekana
- Pendekeza mabadiliko ya mpango au bidhaa za ziada zinapoweza kusaidia kuzuia downsell au churn
- Tathmini afya ya akaunti kwa kutumia viashiria kama matumizi ya domain, upgrades, downsell, na ufutaji wa domain
- Hakikisha maelezo ya akaunti, alama za hatari, na rekodi za shughuli katika Salesforce ni sahihi
- Ripoti kuhusu mwenendo wa uhifadhi na kutoa maarifa kuhusu churn na kushusha vifurushi
- Fanya kazi kwa ushirikiano wa idara mbalimbali na Customer Support, Sales, Billing, na Product
- Elekeza maswali ya kiufundi na yanayohusu usaidizi kwenye njia zinazofaa za usaidizi
- Fuatilia utendaji kupitia gross revenue retention, kiwango cha churn na downsell, ARR iliyookolewa, na kiwango cha usasishaji wa kila mwaka
Mahitaji
- Angalau miaka 1–2 ya uzoefu katika Account Management, Customer Success, au Sales
- Uzoefu wa B2B SaaS unapendelewa
- Uzoefu wa uhifadhi, usasishaji, au majalada makubwa ya akaunti ni faida
- Uwezo mkubwa wa kiufundi na ustadi wa kutumia zana na teknolojia husika
- Uzoefu wa mifumo ya CRM, hasa Salesforce
- Uwezo wa kutumia data ya matumizi na akaunti kubaini mienendo
- Ujuzi bora wa mawasiliano ya maandishi na ya mdomo
- Uwezo wa kueleza dhana changamano kwa uwazi kwa hadhira mbalimbali
- Ujuzi mkubwa wa uchanganuzi wa kutambua hatari za wateja na kuunda suluhisho au njia mbadala zinazowafaa
- Kujiamini katika kushughulikia mazungumzo ya kuwaokoa wateja na mazungumzo ya kibiashara
- Uwezo wa kushughulikia pingamizi na kutambua fursa zinazofaa za upsell au mabadiliko ya mpango
- Mtazamo unaomweka mteja mbele
- Uwezo wa kusimamia jalada kubwa na kuweka kipaumbele kwa akaunti kulingana na hatari na athari kwa mapato
- Uwezo uliothibitishwa wa kushirikiana na Product, Sales, na Support
Manufaa
- Bajeti ya kila mwaka ya maendeleo ya EUR 800 kwa kila mfanyakazi
- Kozi za lugha zinazohusiana na kazi, zikiwemo Kiingereza, Kijerumani, Kicheki, na Kihispania, zenye bajeti ya kila mwaka ya EUR 350
- Kazi mseto yenye chaguo la kufanya kazi kwa mbali hadi siku 90 kwa mwaka kutoka nchi ya Ulaya
- Vipindi vya yoga mtandaoni
- Faida za masaji
- Ufikiaji wa programu ya Headspace
- Matukio ya kampuni yakiwemo shughuli za kujenga timu, happy hour, sherehe, mikusanyiko, na kifungua kinywa au chakula cha mchana kinachogharamiwa mara kwa mara katika ofisi na mtandaoni
- Zawadi za kusherehekea matukio muhimu ya kazi na maisha kama kumbukumbu za miaka ya kazi na kuzaliwa kwa watoto
- Vitafunio vya ofisini, matunda, kahawa, na vinywaji
- Saa za kazi zinazobadilika
- Matukio ya timu ya mara kwa mara
- Mahali pa kazi penye mtazamo chanya, nguvu, na msukumo
- Msaada wa kusawazisha kazi na maisha
- Faida za ustawi