Usercentrics
Usercentrics
২০১ – ৫০০ কর্মী
SaaSঅনুবর্তিতাবিপণন
Usercentrics একটি SaaS কোম্পানি, যা গোপনীয়তা-সংক্রান্ত কমপ্লায়েন্স, সম্মতি ব্যবস্থাপনা এবং মার্কেটিং প্রযুক্তিতে বিশেষজ্ঞ। এর প্ল্যাটফর্ম ব্যবসাগুলোকে ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ এবং কানেক্টেড টিভিতে সম্মতি সংগ্রহ ও পরিচালনা করতে, গোপনীয়তা নীতি তৈরিতে সহায়তা করতে এবং বিজ্ঞাপন ও অ্যানালিটিক্স অংশীদারদের কাছে সম্মতিসূচক সিগন্যাল পৌঁছে দিতে সাহায্য করে। Usercentrics সার্ভার-সাইড ট্র্যাকিং সুবিধা এবং ব্যবসায়িক ও ভোক্তা ডেটায় প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ ও অডিট করার জন্য MCP Manager নামের একটি AI গভর্ন্যান্স স্তরও প্রদান করে। ২০১৭ সালে প্রতিষ্ঠিত এই কোম্পানি GDPR, CCPA এবং TCF-এর মতো বিধিবিধান মেনে চলার পাশাপাশি নির্ভরযোগ্য ফার্স্ট-পার্টি ডেটা ব্যবস্থাপনা গড়ে তুলতে থাকা প্রতিষ্ঠানগুলোর সেবা দেয়।

অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার, গ্রাহক ধরে রাখা ও নবায়ন

Usercentrics-এ প্রায় ৭০০ Cookiebot SaaS গ্রাহকের ধরে রাখা ও নবায়ন কার্যক্রম পরিচালনা করুন। গ্রাহক হারানো প্রতিরোধ, সেভ কথোপকথন, পুনরায় অর্জনের প্রচেষ্টা এবং লক্ষ্যভিত্তিক আপসেল সুযোগের নেতৃত্ব দিন।

বিবরণ

  • Usercentrics-এর Cookiebot-এর প্রায় ৭০০ গ্রাহকের পোর্টফোলিওর বাণিজ্যিক সম্পর্ক পরিচালনা করুন
  • গ্রাহক হারানো বা সেবা কমিয়ে দেওয়ার ঝুঁকিতে থাকা গ্রাহকদের শনাক্ত করতে অ্যাকাউন্টের তথ্য ব্যবহার করুন এবং ধরে রাখার প্রচেষ্টাকে অগ্রাধিকার দিন
  • Cookiebot অ্যাকাউন্টের বৃহৎ পোর্টফোলিও তদারক করুন
  • ডোমেইন পরিবর্তন, ডাউনগ্রেড এবং ডোমেইন মুছে ফেলা-সহ অ্যাকাউন্টের কার্যক্রম ও ব্যবহারের সংকেত পর্যবেক্ষণ করে গ্রাহক হারানো ও ডাউনসেলের ঝুঁকি শনাক্ত করুন
  • ঝুঁকিতে থাকা গ্রাহকদের সঙ্গে সক্রিয়ভাবে যোগাযোগ করে তাদের পরিস্থিতি বুঝুন এবং বাতিল বা ডাউনসেল প্রতিরোধ করুন
  • বৃহৎ পরিসরে মানসম্মত সেভ কৌশল ও গ্রাহক ধরে রাখার প্লেবুক তৈরি এবং প্রয়োগ করুন
  • উপযুক্ত বাণিজ্যিক বিকল্প উপস্থাপন করে বাতিল ও ডাউনগ্রেডের অনুরোধ পরিচালনা করুন
  • সম্প্রতি হারানো গ্রাহকদের উপযুক্ত পুনরায় অর্জনের প্রস্তাব দিন
  • শুরু থেকে সম্পন্ন হওয়া পর্যন্ত বার্ষিক সাবস্ক্রাইবার নবায়নের দায়িত্ব নিন
  • বার্ষিক নবায়নের চুক্তি ও বাণিজ্যিক আলোচনার নেতৃত্ব দিন
  • মাসিক সাবস্ক্রাইবারদের পর্যবেক্ষণ করুন এবং ঝুঁকির সংকেত দেখা দিলে লক্ষ্যভিত্তিক যোগাযোগ করুন
  • ডাউনসেল বা গ্রাহক হারানো প্রতিরোধে সহায়ক হলে পরিকল্পনা পরিবর্তন বা অতিরিক্ত পণ্যের সুপারিশ করুন
  • ডোমেইন ব্যবহার, আপগ্রেড, ডাউনসেল এবং ডোমেইন মুছে ফেলার মতো সূচক ব্যবহার করে অ্যাকাউন্টের স্বাস্থ্য মূল্যায়ন করুন
  • Salesforce-এ অ্যাকাউন্ট নোট, ঝুঁকির পতাকা এবং কার্যক্রমের রেকর্ড সঠিক রাখুন
  • গ্রাহক ধরে রাখার প্রবণতা সম্পর্কে প্রতিবেদন তৈরি করুন এবং গ্রাহক হারানো ও ডাউনগ্রেড সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি দিন
  • Customer Support, Sales, Billing এবং Product দলের সঙ্গে আন্তঃবিভাগীয়ভাবে কাজ করুন
  • প্রযুক্তিগত ও সহায়তা-সংক্রান্ত প্রশ্ন যথাযথ সহায়তা চ্যানেলে পাঠান
  • গ্রস রেভিনিউ রিটেনশন, গ্রাহক হারানো ও ডাউনসেলের হার, সাশ্রয় করা ARR এবং বার্ষিক নবায়নের হার দিয়ে কর্মদক্ষতা পরিমাপ করুন

প্রয়োজনীয়তা

  • অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট, কাস্টমার সাকসেস বা সেলসে অন্তত ১–২ বছরের অভিজ্ঞতা
  • B2B SaaS অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য
  • গ্রাহক ধরে রাখা, নবায়ন বা বৃহৎ অ্যাকাউন্ট পোর্টফোলিও পরিচালনার অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত সুবিধা
  • প্রাসঙ্গিক টুল ও প্রযুক্তি ব্যবহারে শক্তিশালী প্রযুক্তিগত দক্ষতা
  • CRM প্ল্যাটফর্মে অভিজ্ঞতা, বিশেষত Salesforce
  • ব্যবহার ও অ্যাকাউন্টের তথ্য কাজে লাগিয়ে প্রবণতা শনাক্ত করতে স্বাচ্ছন্দ্য
  • লিখিত ও মৌখিক যোগাযোগে চমৎকার দক্ষতা
  • বিভিন্ন ধরনের শ্রোতার কাছে জটিল ধারণা স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করার সক্ষমতা
  • গ্রাহকের ঝুঁকি নির্ণয় এবং উপযোগী সমাধান বা বিকল্প তৈরিতে শক্তিশালী বিশ্লেষণী দক্ষতা
  • সেভ কথোপকথন ও বাণিজ্যিক আলোচনায় আত্মবিশ্বাস
  • আপত্তি সামলানো এবং উপযুক্ত আপসেল বা পরিকল্পনা পরিবর্তনের সুযোগ শনাক্ত করার সক্ষমতা
  • গ্রাহককেন্দ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি
  • বৃহৎ পোর্টফোলিও পরিচালনা এবং ঝুঁকি ও রাজস্বের প্রভাব অনুযায়ী অ্যাকাউন্টকে অগ্রাধিকার দেওয়ার সক্ষমতা
  • Product, Sales এবং Support দলের সঙ্গে সহযোগিতার প্রমাণিত সক্ষমতা

সুবিধাসমূহ

  • প্রত্যেক কর্মীর জন্য বছরে EUR ৮০০ উন্নয়ন বাজেট
  • ইংরেজি, জার্মান, চেক এবং স্প্যানিশসহ কাজ-সম্পর্কিত ভাষা কোর্সের জন্য বছরে EUR ৩৫০ বাজেট
  • হাইব্রিড কাজের ব্যবস্থা, যেখানে ইউরোপের কোনো দেশ থেকে বছরে সর্বোচ্চ ৯০ দিন দূর থেকে কাজ করার সুযোগ আছে
  • অনলাইন যোগব্যায়াম সেশন
  • ম্যাসাজ সুবিধা
  • Headspace অ্যাপে প্রবেশাধিকার
  • অফিস ও অনলাইনে টিম-বিল্ডিং কার্যক্রম, হ্যাপি আওয়ার, পার্টি, সমাবেশ এবং মাঝে মাঝে কোম্পানির খরচে নাশতা বা মধ্যাহ্নভোজসহ কোম্পানি ইভেন্ট
  • বার্ষিকী ও নতুন সন্তান জন্মের মতো কর্মজীবন ও জীবনের গুরুত্বপূর্ণ মাইলফলস উদ্‌যাপনের উপহার
  • অফিসে নাশতা, ফল, কফি ও পানীয়
  • নমনীয় কর্মঘণ্টা
  • নিয়মিত টিম ইভেন্ট
  • ইতিবাচক, প্রাণবন্ত ও অনুপ্রেরণাদায়ী কর্মপরিবেশ
  • কাজ ও ব্যক্তিজীবনের ভারসাম্যে সহায়তা
  • সুস্থতা-সংক্রান্ত সুবিধা