Usercentrics — SaaS-компанія, що спеціалізується на дотриманні вимог конфіденційності, управлінні згодами та маркетингових технологіях. Її платформа допомагає компаніям збирати й керувати згодами на вебсайтах, у мобільних застосунках і підключеному телебаченні, підтримує створення політик конфіденційності та передавання погоджених сигналів рекламним і аналітичним партнерам. Usercentrics також надає можливості серверного відстеження та рівень управління ШІ MCP Manager для контролю й аудиту доступу до бізнес-даних і даних споживачів. Заснована у 2017 році компанія допомагає організаціям дотримуватися таких норм, як GDPR, CCPA і TCF, водночас розбудовуючи надійні практики роботи з даними з власних джерел.
Менеджер із роботи з клієнтами, утримання та продовження підписок
Керуйте утриманням і продовженням підписок приблизно 700 SaaS-клієнтів Cookiebot у Usercentrics. Очолюйте запобігання відтоку, переговори щодо збереження клієнтів, їх повернення та цільові можливості додаткових продажів.
Опис
- Керуйте комерційними відносинами з портфелем приблизно 700 клієнтів Cookiebot by Usercentrics
- Використовуйте дані облікових записів, щоб виявляти клієнтів із ризиком відтоку або скорочення підписки та визначати пріоритети роботи з утримання
- Керуйте великим портфелем облікових записів Cookiebot
- Відстежуйте активність облікових записів і сигнали використання, зокрема зміни доменів, переходи на нижчі тарифи та видалення доменів, щоб виявляти ризики відтоку й скорочення продажів
- Проактивно контактуйте з клієнтами групи ризику, щоб зрозуміти їхні обставини та запобігти скасуванням або скороченню підписки
- Створюйте й застосовуйте стандартизовані стратегії збереження клієнтів і сценарії утримання в масштабі
- Опрацьовуйте запити на скасування та зниження тарифу, пропонуючи відповідні комерційні альтернативи
- Контактуйте з нещодавно втраченими клієнтами, пропонуючи доречні умови для повернення
- Відповідайте за щорічне продовження підписок від початку до завершення
- Очолюйте договірні та комерційні переговори щодо щорічних продовжень
- Моніторте щомісячних підписників і проводьте цільову комунікацію, коли з’являються індикатори ризику
- Рекомендуйте зміни тарифного плану або додаткові продукти, якщо вони можуть допомогти запобігти скороченню підписки чи відтоку
- Оцінюйте стан облікових записів за такими показниками, як використання доменів, підвищення тарифів, скорочення продажів і видалення доменів
- Підтримуйте точність нотаток щодо облікових записів, позначок ризику та записів активності в Salesforce
- Звітуйте про тенденції утримання та надавайте аналітику щодо відтоку й зниження тарифів
- Співпрацюйте з командами підтримки клієнтів, продажів, білінгу та продукту
- Спрямовуйте технічні запитання та питання щодо підтримки до відповідних каналів
- Відстежуйте результати за валовим утриманням доходу, рівнем відтоку та скорочення продажів, збереженим ARR і рівнем щорічного продовження
Вимоги
- Від 1 до 2 років досвіду в управлінні клієнтами, Customer Success або продажах
- Досвід роботи в B2B SaaS буде перевагою
- Досвід роботи з утриманням, продовженнями або великими портфелями облікових записів буде перевагою
- Розвинені технічні навички та впевнене володіння відповідними інструментами й технологіями
- Досвід роботи з CRM-платформами, бажано Salesforce
- Уміння використовувати дані про використання продукту та облікові записи для виявлення тенденцій
- Відмінні навички письмової та усної комунікації
- Уміння чітко пояснювати складні концепції різним аудиторіям
- Сильні аналітичні навички для діагностики клієнтських ризиків і розроблення індивідуальних рішень або альтернатив
- Упевненість у проведенні переговорів щодо збереження клієнтів і комерційних переговорів
- Уміння працювати із запереченнями та визначати відповідні можливості додаткових продажів або зміни тарифного плану
- Клієнтоорієнтований підхід
- Уміння керувати великим портфелем і визначати пріоритети облікових записів за ризиком і впливом на дохід
- Підтверджена здатність співпрацювати з командами продукту, продажів і підтримки
Переваги
- Щорічний бюджет на розвиток у розмірі 800 євро для кожного працівника
- Професійні мовні курси, зокрема англійської, німецької, чеської та іспанської мов, із щорічним бюджетом 350 євро
- Гібридний формат роботи з можливістю працювати віддалено до 90 днів на рік із європейської країни
- Онлайн-заняття йогою
- Компенсація масажу
- Доступ до застосунку Headspace
- Корпоративні заходи, зокрема тімбілдинги, неформальні зустрічі, вечірки, зібрання та періодично оплачувані сніданки або обіди в офісах і онлайн
- Подарунки з нагоди важливих подій у роботі та житті, таких як річниці роботи й народження дітей
- Офісні снеки, фрукти, кава та напої
- Гнучкий робочий графік
- Регулярні командні заходи
- Позитивне, енергійне та надихаюче робоче середовище
- Підтримка балансу між роботою та особистим життям
- Переваги для підтримки добробуту