Usercentrics er et SaaS-selskap som spesialiserer seg på etterlevelse av personvernregler, samtykkehåndtering og markedsføringsteknologi. Plattformen hjelper virksomheter med å samle inn og administrere samtykker på nettsteder, i mobilapper og på tilkoblet TV, støtte utarbeidelse av personvernerklæringer og levere samtykkebaserte signaler til partnere innen annonsering og analyse. Usercentrics tilbyr også serverbasert sporing og et AI-styringslag, MCP Manager, for å kontrollere og revidere tilgangen til virksomhets- og forbrukerdata. Selskapet ble grunnlagt i 2017 og hjelper organisasjoner med å navigere i regelverk som GDPR, CCPA og TCF, samtidig som de bygger pålitelige førstepartsdatapraksiser.
Kundeansvarlig, kundebevaring og fornyelser
Ha ansvar for kundebevaring og fornyelser for rundt 700 Cookiebot SaaS-kunder hos Usercentrics. Lede arbeidet med å forebygge kundefrafall, redningssamtaler, win-back-tiltak og målrettede muligheter for mersalg.
Beskrivelse
- Ha ansvar for den kommersielle relasjonen for en portefølje på rundt 700 Cookiebot-kunder hos Usercentrics
- Bruke kontodata til å identifisere kunder med risiko for kundefrafall eller nedskalering og prioritere tiltak for kundebevaring
- Overvåke en stor portefølje av Cookiebot-kontoer
- Følge kontoaktivitet og brukssignaler, inkludert domeneendringer, nedgraderinger og slettede domener, for å identifisere risiko for kundefrafall og redusert salg
- Kontakte risikokunder proaktivt for å forstå situasjonen deres og forhindre oppsigelser eller nedskaleringer
- Utarbeide og bruke standardiserte redningsstrategier og rutiner for kundebevaring i stor skala
- Håndtere forespørsler om oppsigelse og nedgradering samtidig som passende kommersielle alternativer presenteres
- Kontakte kunder som nylig har falt fra, med passende tilbud for å vinne dem tilbake
- Ha ansvar for årlige abonnementsfornyelser fra oppstart til fullføring
- Lede kontrakts- og kommersielle diskusjoner for årlige fornyelser
- Overvåke månedsabonnenter og gjennomføre målrettet oppfølging når risikoindikatorer oppstår
- Anbefale abonnementsendringer eller ytterligere produkter når de kan bidra til å forhindre redusert salg eller kundefrafall
- Vurdere kontotilstanden ved hjelp av indikatorer som domenebruk, oppgraderinger, nedgraderinger og slettede domener
- Sørge for at kontonotater, risikomarkeringer og aktivitetsregistre er korrekte i Salesforce
- Rapportere om trender innen kundebevaring og gi innsikt i kundefrafall og nedgraderinger
- Samarbeide på tvers av Customer Support, Sales, Billing og Product
- Viderekoble tekniske spørsmål og supportrelaterte spørsmål til riktige supportkanaler
- Følge resultater gjennom bruttoinntektsbevaring, kundefalls- og nedgraderingsrate, spart ARR og årlig fornyelsesgrad
Krav
- Minst 1–2 års erfaring med Account Management, Customer Success eller salg
- Erfaring med B2B SaaS er en fordel
- Erfaring med kundebevaring, fornyelser eller store kundeporteføljer er en fordel
- Sterk teknisk forståelse og gode ferdigheter med relevante verktøy og teknologier
- Erfaring med CRM-plattformer, helst Salesforce
- Komfortabel med å bruke bruks- og kontodata til å identifisere trender
- Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Evne til å forklare komplekse konsepter tydelig til ulike målgrupper
- Sterke analytiske ferdigheter for å diagnostisere kunderisiko og utvikle tilpassede løsninger eller alternativer
- Trygg på å håndtere redningssamtaler og kommersielle forhandlinger
- Evne til å håndtere innvendinger og identifisere passende muligheter for mersalg eller abonnementsendringer
- En kundeorientert tilnærming
- Evne til å håndtere en stor portefølje og prioritere kontoer etter risiko og inntektspåvirkning
- Dokumentert evne til å samarbeide på tvers av Product, Sales og Support
Fordeler
- Et årlig utviklingsbudsjett på 800 EUR for hver medarbeider
- Jobbrelevante språkkurs, inkludert engelsk, tysk, tsjekkisk og spansk, med et årlig budsjett på 350 EUR
- Hybridarbeid med mulighet til å jobbe eksternt i opptil 90 dager per år fra et europeisk land
- Yogaøkter på nett
- Massasjefordeler
- Tilgang til Headspace-appen
- Bedriftsarrangementer, inkludert teambuilding, sosiale sammenkomster, fester og av og til betalt frokost eller lunsj på kontorene og på nett
- Gaver som markerer milepæler i arbeidslivet og livet, som jubileer og nye babyer
- Snacks, frukt, kaffe og drikke på kontoret
- Fleksibel arbeidstid
- Regelmessige teamarrangementer
- En positiv, energisk og inspirerende arbeidsplass
- Støtte til balanse mellom arbeid og privatliv
- Trivselsfordeler