Usercentrics
Usercentrics
201 – 500 Nhân viên
SaaSTiếp thịTuân thủ
Usercentrics là một công ty SaaS chuyên về tuân thủ quyền riêng tư, quản lý sự đồng ý và công nghệ tiếp thị. Nền tảng của công ty giúp doanh nghiệp thu thập và quản lý sự đồng ý trên các trang web, ứng dụng di động và truyền hình kết nối, hỗ trợ tạo chính sách quyền riêng tư, đồng thời cung cấp các tín hiệu đã được chấp thuận cho các đối tác quảng cáo và phân tích. Usercentrics cũng cung cấp khả năng theo dõi phía máy chủ và một lớp quản trị AI, MCP Manager, để kiểm soát và kiểm tra quyền truy cập vào dữ liệu doanh nghiệp và dữ liệu người tiêu dùng. Được thành lập vào năm 2017, công ty phục vụ các tổ chức đang thích ứng với những quy định như GDPR, CCPA và TCF, đồng thời xây dựng các phương thức đáng tin cậy để sử dụng dữ liệu bên thứ nhất.

Quản lý khách hàng, duy trì và gia hạn

Quản lý việc duy trì và gia hạn cho khoảng 700 khách hàng SaaS Cookiebot tại Usercentrics. Dẫn dắt các hoạt động ngăn ngừa rời bỏ, thuyết phục khách hàng tiếp tục, giành lại khách hàng và bán thêm có mục tiêu.

Mô tả

  • Quản lý quan hệ thương mại với danh mục khoảng 700 khách hàng Cookiebot của Usercentrics
  • Sử dụng dữ liệu tài khoản để xác định khách hàng có nguy cơ rời bỏ hoặc giảm quy mô sử dụng và ưu tiên các nỗ lực duy trì
  • Giám sát danh mục lớn các tài khoản Cookiebot
  • Theo dõi hoạt động tài khoản và các tín hiệu sử dụng, bao gồm thay đổi tên miền, hạ cấp và xóa tên miền, để xác định rủi ro rời bỏ và giảm doanh thu
  • Chủ động liên hệ với khách hàng có nguy cơ để tìm hiểu tình hình và ngăn ngừa hủy dịch vụ hoặc giảm quy mô
  • Xây dựng và áp dụng các chiến lược giữ chân và quy trình duy trì được chuẩn hóa ở quy mô lớn
  • Xử lý yêu cầu hủy và hạ cấp, đồng thời đưa ra các phương án thương mại phù hợp
  • Liên hệ với khách hàng mới rời bỏ để đưa ra các ưu đãi giành lại phù hợp
  • Phụ trách việc gia hạn thuê bao hằng năm từ lúc bắt đầu đến khi hoàn tất
  • Dẫn dắt các cuộc thảo luận về hợp đồng và thương mại cho các kỳ gia hạn hằng năm
  • Theo dõi thuê bao hằng tháng và tiếp cận có mục tiêu khi xuất hiện các chỉ báo rủi ro
  • Đề xuất thay đổi gói hoặc sản phẩm bổ sung khi có thể giúp ngăn ngừa giảm quy mô hoặc rời bỏ
  • Đánh giá tình trạng tài khoản dựa trên các chỉ số như mức sử dụng tên miền, nâng cấp, giảm quy mô và xóa tên miền
  • Đảm bảo ghi chú tài khoản, cờ rủi ro và hồ sơ hoạt động trong Salesforce luôn chính xác
  • Báo cáo xu hướng duy trì và cung cấp thông tin chi tiết về tình trạng rời bỏ và hạ cấp
  • Phối hợp liên phòng ban với các bộ phận Hỗ trợ khách hàng, Kinh doanh, Thanh toán và Sản phẩm
  • Chuyển các câu hỏi kỹ thuật và liên quan đến hỗ trợ đến đúng kênh hỗ trợ
  • Theo dõi hiệu quả thông qua tỷ lệ duy trì doanh thu gộp, tỷ lệ rời bỏ và giảm quy mô, ARR được giữ lại và tỷ lệ gia hạn hằng năm

Yêu cầu

  • Có ít nhất 1–2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Quản lý khách hàng, Thành công khách hàng hoặc Kinh doanh
  • Ưu tiên có kinh nghiệm với SaaS B2B
  • Có kinh nghiệm về duy trì khách hàng, gia hạn hoặc quản lý danh mục tài khoản lớn là một lợi thế
  • Có năng lực kỹ thuật tốt và thành thạo các công cụ, công nghệ liên quan
  • Có kinh nghiệm với các nền tảng CRM, ưu tiên Salesforce
  • Thoải mái sử dụng dữ liệu sử dụng và dữ liệu tài khoản để xác định xu hướng
  • Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
  • Có khả năng giải thích rõ ràng các khái niệm phức tạp cho nhiều đối tượng khác nhau
  • Kỹ năng phân tích tốt để chẩn đoán rủi ro của khách hàng và xây dựng các giải pháp hoặc phương án thay thế phù hợp
  • Tự tin xử lý các cuộc trao đổi giữ chân và đàm phán thương mại
  • Có khả năng xử lý phản đối và xác định các cơ hội bán thêm hoặc thay đổi gói phù hợp
  • Định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm
  • Có khả năng quản lý danh mục lớn và ưu tiên tài khoản theo mức độ rủi ro và tác động doanh thu
  • Có khả năng phối hợp hiệu quả với các bộ phận Sản phẩm, Kinh doanh và Hỗ trợ

Phúc lợi

  • Ngân sách phát triển hằng năm 800 EUR cho mỗi nhân viên
  • Các khóa học ngôn ngữ liên quan đến công việc, bao gồm tiếng Anh, tiếng Đức, tiếng Séc và tiếng Tây Ban Nha, với ngân sách hằng năm 350 EUR
  • Làm việc kết hợp, với lựa chọn làm việc từ xa tối đa 90 ngày mỗi năm tại một quốc gia châu Âu
  • Các buổi yoga trực tuyến
  • Phúc lợi massage
  • Quyền sử dụng ứng dụng Headspace
  • Các sự kiện công ty bao gồm hoạt động gắn kết đội nhóm, giờ vui vẻ, tiệc, gặp mặt và đôi khi có bữa sáng hoặc bữa trưa được chi trả tại các văn phòng và trực tuyến
  • Quà tặng kỷ niệm các cột mốc trong công việc và cuộc sống như ngày kỷ niệm làm việc và em bé mới chào đời
  • Đồ ăn nhẹ, trái cây, cà phê và đồ uống tại văn phòng
  • Giờ làm việc linh hoạt
  • Các sự kiện đội nhóm thường xuyên
  • Môi trường làm việc tích cực, năng động và truyền cảm hứng
  • Hỗ trợ cân bằng công việc và cuộc sống
  • Phúc lợi chăm sóc sức khỏe

Việc làm liên quan

General Motors

Nhà nghiên cứu AI tạo sinh cấp cao về mô hình thế giới

General Motors

Dẫn dắt nghiên cứu mô hình thế giới dựa trên khuếch tán cho xe tự hành của General Motors. Thúc đẩy AI tạo sinh, mô phỏng và khả năng tự hành Cấp độ 3 thông qua nghiên cứu quy mô lớn.

Mở
Brandlight

Trưởng nhóm Nội dung cấp cao tại Brandlight

Brandlight
11 – 50 Nhân viên
SaaSTiếp thịTư vấn

Dẫn dắt hoạt động định hình tư tưởng cho lãnh đạo, kể chuyện dựa trên nghiên cứu và phân phối nội dung tại Brandlight. Xây dựng câu chuyện về khả năng hiển thị AI hướng đến các nhóm tiếp thị doanh nghiệp.

Mở
Mercor

Chuyên gia kiểm thử đối kháng về an toàn AI

Mercor
51 – 200 Nhân viên

Mercor tìm kiếm Chuyên gia kiểm thử đối kháng về an toàn AI để thăm dò các mô hình tiên tiến bằng lời nhắc đối kháng. Công việc tập trung tìm điểm yếu và hỗ trợ các đối tác phòng thí nghiệm AI cải thiện khả năng căn chỉnh, độ vững chắc và độ an toàn của mô hình.

Mở
Mercor

Chuyên gia kiểm thử đối kháng an toàn AI

Mercor
51 – 200 Nhân viên

Kiểm thử đối kháng các hệ thống AI tiên tiến cho những phòng thí nghiệm đối tác của Mercor bằng cách phát hiện lỗ hổng và đánh giá hành vi rủi ro cao của mô hình. Thiết kế câu lệnh đối kháng và hỗ trợ ghi nhận các phát hiện về an toàn.

Mở
ONSIDE

Quản lý Tiếp thị Nội dung

ONSIDE
1 – 10 Nhân viên
Giải tríThể thaoTư vấn

Dẫn dắt nội dung B2B, câu chuyện khách hàng và nghiên cứu tình huống cho nền tảng thông tin vận hành nông nghiệp của Onside. Sử dụng dữ liệu hiệu quả để phát triển nguồn khách hàng tiềm năng cho hoạt động tiếp thị.

Mở
Bloomlife Inc

Chuyên viên kinh doanh khách hàng ngành chăm sóc sức khỏe từ xa

Bloomlife Inc

Phát triển hoạt động kinh doanh giám sát mẹ và thai nhi từ xa của Bloomlife bằng cách bán giải pháp theo dõi bệnh nhân từ xa cho các phòng khám sản phụ khoa và hệ thống y tế. Quản lý toàn bộ quy trình bán hàng, từ tìm kiếm khách hàng tiềm năng và thuyết trình lâm sàng đến đàm phán hợp đồng và bàn giao triển khai.

Mở
Illumina

Chuyên viên kinh doanh lâm sàng, hệ gen học — Thái Lan, Indonesia và Việt Nam

Illumina

Hỗ trợ hoạt động kinh doanh hệ gen học lâm sàng của Illumina tại Thái Lan, Indonesia và Việt Nam, tư vấn khách hàng về ứng dụng, quy trình và sản phẩm. Vai trò bao gồm sức khỏe sinh sản và di truyền, ung thư học, phát triển khách hàng và mở rộng thị trường khu vực.

Mở
F5

Đối tác cấp phép bán hàng III – Singapore

F5

Hỗ trợ đội ngũ bán hàng F5 xử lý các giao dịch cấp phép Flex Consumption, từ định giá và rà soát hợp đồng đến thực hiện quy trình từ báo giá đến thu tiền. Phối hợp với các bên liên quan trong khu vực, giải quyết vấn đề vận hành và cải thiện quy trình cấp phép.

Mở
Trane Technologies

Trợ lý điều hành cấp cao, lãnh đạo kỹ thuật số

Trane Technologies

Hỗ trợ đội ngũ lãnh đạo Kỹ thuật số của Trane Technologies bằng cách điều phối lịch làm việc, công tác, cuộc họp, thông tin liên lạc và hoạt động mua sắm. Vị trí hỗ trợ các lãnh đạo trên khắp Hoa Kỳ và làm việc tại văn phòng ở White Bear Lake, Minnesota, từ thứ Hai đến thứ Năm.

Mở
Hewlett Packard Enterprise

Trợ lý điều hành cấp cao

Hewlett Packard Enterprise

Hỗ trợ hành chính cấp cao cho các lãnh đạo Hewlett Packard Enterprise, bao gồm quản lý lịch, chuẩn bị bài thuyết trình, ngân sách và công tác. Phối hợp công việc giữa các phòng ban và hỗ trợ điều hành hoạt động hằng ngày.

Mở