Usercentrics
Usercentrics
201 – 500 الموظفون
SaaSالامتثالالتسويق
Usercentrics هي شركة SaaS متخصصة في الامتثال لمتطلبات الخصوصية وإدارة الموافقات وتقنيات التسويق. تساعد منصتها الشركات على جمع الموافقات وإدارتها عبر المواقع الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة المحمولة والتلفزيون المتصل بالإنترنت، ودعم إنشاء سياسات الخصوصية، وإيصال الإشارات القائمة على الموافقة إلى شركاء الإعلان والتحليلات. كما توفر Usercentrics إمكانات التتبع من جانب الخادم وطبقة لحوكمة الذكاء الاصطناعي تُسمى MCP Manager للتحكم في الوصول إلى بيانات الشركات والمستهلكين وتدقيقه. تأسست الشركة عام 2017، وتخدم المؤسسات التي تتعامل مع لوائح مثل GDPR وCCPA وTCF، بالتزامن مع بناء ممارسات موثوقة للبيانات الطرف الأول.

مدير حسابات، الاحتفاظ بالعملاء وتجديد الاشتراكات

إدارة الاحتفاظ بنحو 700 عميل من عملاء Cookiebot SaaS وتجديد اشتراكاتهم لدى Usercentrics. قيادة جهود منع فقدان العملاء ومحادثات إنقاذ الحسابات واستعادتهم وفرص البيع الإضافي المستهدفة.

الوصف

  • إدارة العلاقة التجارية لمحفظة تضم نحو 700 عميل من عملاء Cookiebot by Usercentrics
  • استخدام بيانات الحسابات لتحديد العملاء المعرضين لخطر فقدانهم أو خفض اشتراكاتهم وترتيب جهود الاحتفاظ بهم
  • الإشراف على محفظة كبيرة من حسابات Cookiebot
  • تتبع نشاط الحسابات وإشارات الاستخدام، بما في ذلك تغييرات النطاقات وخفض الاشتراكات وحذف النطاقات، لتحديد مخاطر فقدان العملاء وخفض المبيعات
  • التواصل بشكل استباقي مع العملاء المعرضين للخطر لفهم ظروفهم ومنع الإلغاءات أو خفض الاشتراكات
  • إنشاء استراتيجيات إنقاذ وأدلة تشغيل للاحتفاظ بالعملاء وتطبيقها على نطاق واسع
  • إدارة طلبات الإلغاء وخفض الاشتراكات مع تقديم بدائل تجارية مناسبة
  • التواصل مع العملاء الذين فقدوا اشتراكاتهم مؤخراً وتقديم عروض مناسبة لاستعادتهم
  • تولي تجديدات الاشتراكات السنوية من البدء حتى الإتمام
  • قيادة مناقشات التعاقد والجوانب التجارية للتجديدات السنوية
  • مراقبة المشتركين الشهريين والتواصل المستهدف معهم عند ظهور مؤشرات الخطر
  • التوصية بتغييرات الباقات أو المنتجات الإضافية عندما تساعد في منع خفض الاشتراك أو فقدان العميل
  • تقييم صحة الحساب باستخدام مؤشرات مثل استخدام النطاقات والترقيات وخفض الاشتراكات وحذف النطاقات
  • الحفاظ على دقة ملاحظات الحسابات وإشارات المخاطر وسجلات النشاط في Salesforce
  • إعداد تقارير عن اتجاهات الاحتفاظ بالعملاء وتقديم رؤى حول فقدان العملاء وخفض الاشتراكات
  • العمل بشكل عابر للوظائف مع فرق دعم العملاء والمبيعات والفوترة والمنتج
  • توجيه الأسئلة التقنية والمتعلقة بالدعم إلى قنوات الدعم المناسبة
  • تتبع الأداء من خلال الاحتفاظ الإجمالي بالإيرادات ومعدل فقدان العملاء وخفض الاشتراكات والإيرادات السنوية المتكررة التي تم إنقاذها ومعدل التجديد السنوي

المتطلبات

  • خبرة لا تقل عن سنة إلى سنتين في إدارة الحسابات أو نجاح العملاء أو المبيعات
  • تُفضل الخبرة في برمجيات SaaS الموجهة للشركات
  • تُعد الخبرة في الاحتفاظ بالعملاء أو التجديدات أو إدارة محافظ كبيرة من الحسابات ميزة إضافية
  • إلمام تقني قوي وإتقان الأدوات والتقنيات ذات الصلة
  • خبرة في منصات إدارة علاقات العملاء، ويفضل Salesforce
  • الارتياح لاستخدام بيانات الاستخدام والحسابات لتحديد الاتجاهات
  • مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي
  • القدرة على شرح المفاهيم المعقدة بوضوح لجمهور متنوع
  • مهارات تحليلية قوية لتشخيص مخاطر العملاء وتطوير حلول أو بدائل مخصصة
  • الثقة في إدارة محادثات إنقاذ الحسابات والمفاوضات التجارية
  • القدرة على التعامل مع الاعتراضات وتحديد فرص البيع الإضافي أو تغيير الباقات المناسبة
  • نهج يركز على العملاء
  • القدرة على إدارة محفظة كبيرة وترتيب الحسابات حسب المخاطر وتأثير الإيرادات
  • القدرة المثبتة على التعاون بين فرق المنتج والمبيعات والدعم

المزايا

  • ميزانية تطوير سنوية قدرها 800 يورو لكل موظف
  • دورات لغات مرتبطة بالعمل، تشمل الإنجليزية والألمانية والتشيكية والإسبانية، بميزانية سنوية قدرها 350 يورو
  • عمل هجين مع خيار العمل عن بُعد لمدة تصل إلى 90 يوماً سنوياً من دولة أوروبية
  • جلسات يوغا عبر الإنترنت
  • مزايا التدليك
  • إمكانية استخدام تطبيق Headspace
  • فعاليات للشركة تشمل أنشطة بناء الفريق وساعات سعيدة وحفلات وتجمعات ووجبات إفطار أو غداء مغطاة أحياناً في المكاتب وعبر الإنترنت
  • هدايا للاحتفال بمناسبات العمل والحياة المهمة مثل الذكرى السنوية والمواليد الجدد
  • وجبات خفيفة وفاكهة وقهوة ومشروبات في المكتب
  • ساعات عمل مرنة
  • فعاليات دورية للفريق
  • بيئة عمل إيجابية وحيوية وملهمة
  • دعم التوازن بين العمل والحياة
  • مزايا لتعزيز الرفاهية

وظائف ذات صلة

ENFRA

مهندس الخدمات الفنية الأول – أنظمة الطاقة

ENFRA

دعم مشاريع البنية التحتية للطاقة لدى ENFRA من خلال تطوير استراتيجيات إعادة تشغيل الأنظمة وتحسين أنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء وأتمتة المباني. تنسيق الأعمال الفنية بين فرق المشاريع، بدءًا من مسوحات المنشآت وحتى التشغيل التجريبي والتسليم.

فتح
TMG

فني خدمة ميدانية لآلات CNC

TMG

إصلاح وصيانة آلات Haas بنظام CNC لصالح Morris Group، موزع آلات صناعية في أمريكا الشمالية. العمل من المنزل والسفر ضمن منطقة إقليمية إلى مواقع العملاء.

فتح
TMG

فني خدمة ميدانية لآلات CNC – إلينوي

TMG

تركيب أدوات Haas الآلية وصيانتها في مواقع العملاء ضمن نطاق إقليمي. تقديم الصيانة الوقائية والدعم الفني وتدريب العملاء.

فتح
ENFRA

مهندس الخدمات الفنية الأول، الطاقة والتشغيل التجريبي

ENFRA

دعم مشاريع خدمات الطاقة من ENFRA عبر تطوير استراتيجيات إعادة التشغيل التجريبي وتحسين أنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء، وأتمتة المباني، وإدارة الطاقة.

فتح
ENFRA

مهندس الخدمات الفنية الأول، ناشفيل

ENFRA

قدّم الدعم لمشروعات ENFRA للطاقة كخدمة، مستفيدًا من خبرتك في التدفئة والتهوية وتكييف الهواء وأنظمة التحكم وإعادة تشغيل الأنظمة. طوّر استراتيجيات لترشيد الطاقة وساعد في تحسين أنظمة المباني المعقدة.

فتح
Rockwell Automation

مهندس عروض أول للأتمتة الصناعية

Rockwell Automation

إعداد العروض الفنية والتجارية لحلول الأتمتة الصناعية وخدمات دورة الحياة لدى روكويل أوتوميشن، بدءًا من تصميم الحلول وتقدير التكاليف وصولًا إلى الموافقات. ضمان تلبية العروض لاحتياجات العملاء ومتطلبات الامتثال وأهداف العمل.

فتح
KION Group

مهندس مشاريع تصميم الحلول، أتمتة المستودعات

KION Group

طوّر حلول مناولة المواد وأتمتة المستودعات لدى ديماتيك، وحوّل احتياجات العملاء إلى تصاميم هندسية تراعي التكلفة. يشمل الدور إعداد العروض والتقديرات والحد من المخاطر والتنسيق حتى الانتقال إلى تنفيذ المشروع.

فتح
BLUE ORIGIN

مهندس أول لأنظمة التوجيه والملاحة والتحكم، الاستدامة القمرية

BLUE ORIGIN

قد أنشطة هندسة أنظمة التوجيه والملاحة والتحكم لمركبة Blue Origin القمرية، بما يشمل المتطلبات والتحقق والأداء. ادعم برنامج نظام الهبوط البشري التابع لناسا وتطوير بنية تحتية دائمة للنقل على القمر.

فتح
FluidStack

كبير مهندسي توليد الطاقة – FluidStack (حضورياً، تكساس)

FluidStack

قيادة أنظمة الإنتاج لبنية FluidStack التحتية للطاقة المخصصة للذكاء الاصطناعي، على نطاق غيغاواط، من تصنيع الوحدات إلى تشغيل المواقع بالطاقة. توحيد التصنيع وجودة الموردين والتركيب الميداني في مواقع توليد متعددة ومتزامنة.

فتح
Snowflake

مهندس حسابات Snowflake

Snowflake

ساعد العملاء على اعتماد سحابة بيانات الذكاء الاصطناعي من Snowflake من خلال إرشادهم في هندسة السحابة والتمكين التقني ودعم تنفيذ حالات استخدام البيانات.

فتح