Usercentrics היא חברת SaaS המתמחה בציות לדרישות פרטיות, בניהול הסכמה ובטכנולוגיות שיווק. הפלטפורמה שלה מסייעת לעסקים לאסוף ולנהל הסכמות באתרי אינטרנט, באפליקציות למכשירים ניידים ובטלוויזיה מחוברת, לתמוך ביצירת מדיניות פרטיות ולהעביר אותות המבוססים על הסכמה לשותפים בתחום הפרסום והאנליטיקה. Usercentrics מספקת גם יכולות מעקב בצד השרת ושכבת ממשל לבינה מלאכותית בשם MCP Manager, המיועדת לשליטה בגישה לנתונים עסקיים ולנתוני צרכנים ולבקרה עליה. החברה נוסדה בשנת 2017 ומשרתת ארגונים המתמודדים עם תקנות כגון GDPR, CCPA ו-TCF, תוך בניית שיטות אמינות לניהול נתוני צד ראשון.
מנהל תיקי לקוחות, שימור לקוחות וחידושי מנויים
ניהול שימור וחידושי מנויים עבור כ-700 לקוחות Cookiebot SaaS ב-Usercentrics. הובלת מניעת נטישה, שיחות שימור, מאמצי החזרת לקוחות והזדמנויות ממוקדות למכירה נוספת.
תיאור
- ניהול הקשר המסחרי עבור תיק של כ-700 לקוחות Cookiebot מבית Usercentrics
- שימוש בנתוני חשבון כדי לזהות לקוחות הנמצאים בסיכון לנטישה או לצמצום המנוי ולתעדף מאמצי שימור
- פיקוח על תיק גדול של חשבונות Cookiebot
- מעקב אחר פעילות החשבון ואותות שימוש, כולל שינויים בדומיינים, הורדות חבילה ומחיקות דומיינים, כדי לזהות סיכוני נטישה וצמצום מכירות
- יצירת קשר יזומה עם לקוחות בסיכון כדי להבין את נסיבותיהם ולמנוע ביטולים או צמצום מנויים
- יצירה ויישום של אסטרטגיות שימור ותהליכי עבודה סטנדרטיים בהיקף רחב
- ניהול בקשות ביטול והורדת חבילה תוך הצגת חלופות מסחריות מתאימות
- יצירת קשר עם לקוחות שנטשו לאחרונה והצעת הצעות מתאימות להחזרתם
- אחריות על חידושי מנויים שנתיים מתחילת התהליך ועד להשלמתו
- הובלת דיוני חוזים ומסחר הקשורים לחידושים שנתיים
- מעקב אחר מנויים חודשיים וביצוע פניות ממוקדות כאשר מופיעים מדדי סיכון
- המלצה על שינויי חבילות או מוצרים נוספים כאשר הם יכולים לסייע במניעת צמצום מנוי או נטישה
- הערכת מצב החשבון באמצעות מדדים כגון שימוש בדומיינים, שדרוגים, צמצומי מנוי ומחיקות דומיינים
- שמירה על דיוק הערות החשבון, סימוני הסיכון ורישומי הפעילות ב-Salesforce
- דיווח על מגמות שימור ומתן תובנות לגבי נטישה והורדות חבילה
- עבודה חוצת-ארגון עם צוותי תמיכת לקוחות, מכירות, חיוב ומוצר
- הפניית שאלות טכניות ושאלות הקשורות לתמיכה לערוצי התמיכה המתאימים
- מעקב אחר ביצועים באמצעות שימור הכנסות ברוטו, שיעור נטישה וצמצום מנויים, ARR שנשמר ושיעור חידושים שנתיים
דרישות
- ניסיון של שנה עד שנתיים לפחות בניהול תיקי לקוחות, הצלחת לקוחות או מכירות
- ניסיון ב-SaaS לעסקים הוא יתרון
- ניסיון בשימור לקוחות, חידושים או ניהול תיקי לקוחות בהיקף גדול הוא יתרון
- חוש טכני מפותח ושליטה בכלים ובטכנולוגיות רלוונטיים
- ניסיון בפלטפורמות CRM, רצוי Salesforce
- נוחות בשימוש בנתוני שימוש וחשבון לזיהוי מגמות
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה
- יכולת להסביר מושגים מורכבים בצורה ברורה לקהלים מגוונים
- כישורים אנליטיים חזקים לאבחון סיכוני לקוחות ולפיתוח פתרונות או חלופות מותאמים
- ביטחון בניהול שיחות שימור ומשא ומתן מסחרי
- יכולת להתמודד עם התנגדויות ולזהות הזדמנויות מתאימות למכירה נוספת או לשינוי חבילה
- גישה ממוקדת לקוח
- יכולת לנהל תיק גדול ולתעדף חשבונות לפי סיכון והשפעה על ההכנסות
- יכולת מוכחת לשתף פעולה בין צוותי מוצר, מכירות ותמיכה
הטבות
- תקציב פיתוח שנתי בסך 800 אירו לכל עובד
- קורסי שפות הקשורים לעבודה, כולל אנגלית, גרמנית, צ'כית וספרדית, בתקציב שנתי של 350 אירו
- עבודה היברידית עם אפשרות לעבוד מרחוק עד 90 יום בשנה ממדינה אירופית
- שיעורי יוגה מקוונים
- הטבות עיסוי
- גישה לאפליקציית Headspace
- אירועי חברה הכוללים פעילויות גיבוש, שעות שמחות, מסיבות, מפגשים וארוחות בוקר או צהריים מסובסדות מדי פעם במשרדים ובאינטרנט
- מתנות לציון אבני דרך בעבודה ובחיים, כגון ימי שנה ותינוקות חדשים
- חטיפים, פירות, קפה ומשקאות במשרד
- שעות עבודה גמישות
- אירועי צוות קבועים
- סביבת עבודה חיובית, אנרגטית ומעוררת השראה
- תמיכה באיזון בין העבודה לחיים האישיים
- הטבות רווחה