Usercentrics — SaaS-компания, специализирующаяся на обеспечении соответствия требованиям конфиденциальности, управлении согласиями и маркетинговых технологиях. Её платформа помогает компаниям собирать и управлять согласиями на веб-сайтах, в мобильных приложениях и подключённом телевидении, поддерживает создание политик конфиденциальности и передачу согласованных сигналов рекламным и аналитическим партнёрам. Usercentrics также предоставляет возможности серверного отслеживания и слой управления ИИ MCP Manager для контроля и аудита доступа к бизнес-данным и данным потребителей. Основанная в 2017 году компания помогает организациям соблюдать такие нормы, как GDPR, CCPA и TCF, одновременно выстраивая надёжные практики работы с данными из собственных источников.
Менеджер по работе с клиентами, удержанию и продлению подписок
Управляйте удержанием и продлением подписок примерно 700 SaaS-клиентов Cookiebot в Usercentrics. Руководите предотвращением оттока, переговорами по сохранению клиентов, их возвратом и целевыми возможностями для дополнительных продаж.
Описание
- Управляйте коммерческими отношениями с портфелем примерно из 700 клиентов Cookiebot by Usercentrics
- Используйте данные об аккаунтах, чтобы выявлять клиентов с риском оттока или сокращения подписки и расставлять приоритеты в работе по удержанию
- Координируйте работу с большим портфелем аккаунтов Cookiebot
- Отслеживайте активность аккаунтов и сигналы использования, включая изменения доменов, понижения тарифов и удаления доменов, чтобы выявлять риски оттока и сокращения продаж
- Проактивно связывайтесь с клиентами группы риска, чтобы понять их обстоятельства и предотвратить отмену или сокращение подписки
- Создавайте и масштабируйте стандартизированные стратегии сохранения клиентов и сценарии удержания
- Обрабатывайте запросы на отмену и понижение тарифа, предлагая подходящие коммерческие альтернативы
- Связывайтесь с недавно ушедшими клиентами и предлагайте им подходящие условия для возвращения
- Отвечайте за ежегодное продление подписок от начала до завершения процесса
- Руководите договорными и коммерческими переговорами по ежегодным продлениям
- Следите за ежемесячными подписчиками и проводите целевые коммуникации при появлении индикаторов риска
- Рекомендуйте изменения тарифного плана или дополнительные продукты, если они могут помочь предотвратить сокращение подписки или отток
- Оценивайте состояние аккаунтов по таким показателям, как использование доменов, повышение тарифов, сокращение продаж и удаление доменов
- Поддерживайте точность заметок по аккаунтам, отметок о рисках и записей об активности в Salesforce
- Готовьте отчёты о тенденциях удержания и предоставляйте аналитику по оттоку и понижению тарифов
- Сотрудничайте с командами поддержки клиентов, продаж, биллинга и продукта
- Направляйте технические вопросы и вопросы по поддержке в соответствующие каналы
- Отслеживайте результаты по валовому удержанию выручки, уровню оттока и сокращения продаж, сохранённой годовой регулярной выручке и уровню ежегодного продления
Требования
- От 1 до 2 лет опыта в управлении клиентами, Customer Success или продажах
- Опыт работы в B2B SaaS будет преимуществом
- Опыт работы с удержанием, продлениями или большими портфелями аккаунтов будет преимуществом
- Развитые технические навыки и уверенное владение соответствующими инструментами и технологиями
- Опыт работы с CRM-платформами, желательно Salesforce
- Умение использовать данные об использовании продукта и аккаунтах для выявления тенденций
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации
- Умение ясно объяснять сложные концепции разным аудиториям
- Сильные аналитические навыки для диагностики клиентских рисков и разработки индивидуальных решений или альтернатив
- Уверенность в проведении переговоров по сохранению клиентов и коммерческих переговорах
- Умение работать с возражениями и выявлять подходящие возможности для дополнительных продаж или изменения тарифного плана
- Ориентация на клиента
- Умение управлять большим портфелем и расставлять приоритеты между аккаунтами с учётом рисков и влияния на выручку
- Подтверждённая способность сотрудничать с командами продукта, продаж и поддержки
Преимущества
- Ежегодный бюджет на развитие в размере 800 евро для каждого сотрудника
- Языковые курсы, связанные с работой, включая английский, немецкий, чешский и испанский, с ежегодным бюджетом 350 евро
- Гибридный формат работы с возможностью работать удалённо до 90 дней в году из европейской страны
- Онлайн-занятия йогой
- Компенсация массажа
- Доступ к приложению Headspace
- Корпоративные мероприятия, включая тимбилдинги, встречи в неформальной обстановке, вечеринки, собрания и периодически оплачиваемые завтраки или обеды в офисах и онлайн
- Подарки в честь важных событий в работе и жизни, таких как годовщины работы и рождение детей
- Закуски, фрукты, кофе и напитки в офисе
- Гибкий график работы
- Регулярные командные мероприятия
- Позитивная, энергичная и вдохновляющая рабочая атмосфера
- Поддержка баланса между работой и личной жизнью
- Программы поддержки благополучия