Usercentrics je SaaS spoločnosť špecializujúca sa na dodržiavanie pravidiel ochrany súkromia, správu súhlasov a marketingové technológie. Jej platforma pomáha firmám získavať a spravovať súhlasy na webových stránkach, v mobilných aplikáciách a v pripojenej televízii, podporuje tvorbu zásad ochrany súkromia a doručuje schválené signály partnerom v oblasti reklamy a analytiky. Usercentrics poskytuje aj možnosti serverového sledovania a vrstvu riadenia umelej inteligencie MCP Manager na kontrolu a auditovanie prístupu k firemným a spotrebiteľským údajom. Spoločnosť bola založená v roku 2017 a pomáha organizáciám orientovať sa v nariadeniach, ako sú GDPR, CCPA a TCF, a zároveň budovať spoľahlivé postupy práce s údajmi prvej strany.
Account Manager pre udržanie zákazníkov a obnovovanie zmlúv
Spravujte udržanie zákazníkov a obnovovanie zmlúv pre približne 700 zákazníkov Cookiebot SaaS v spoločnosti Usercentrics. Veďte prevenciu odchodov, záchranné rozhovory, opätovné získavanie zákazníkov a cielené príležitosti na rozšírenie predaja.
Popis
- Spravujte obchodný vzťah pre portfólio približne 700 zákazníkov Cookiebot od spoločnosti Usercentrics
- Využívajte údaje o účtoch na identifikáciu zákazníkov ohrozených odchodom alebo znížením rozsahu služieb a určujte priority pri ich udržaní
- Dohliadajte na rozsiahle portfólio účtov Cookiebot
- Sledujte aktivitu účtov a signály používania vrátane zmien domén, znížení rozsahu služieb a odstránení domén s cieľom identifikovať riziká odchodu a zníženia predaja
- Proaktívne kontaktujte ohrozených zákazníkov, aby ste pochopili ich situáciu a zabránili zrušeniam alebo zníženiu rozsahu služieb
- Vytvárajte a vo veľkom uplatňujte štandardizované stratégie na udržanie zákazníkov a postupy na záchranu účtov
- Spravujte žiadosti o zrušenie a zníženie rozsahu služieb a zároveň ponúkajte vhodné obchodné alternatívy
- Kontaktujte zákazníkov, ktorí nedávno odišli, s vhodnými ponukami na ich opätovné získanie
- Zodpovedajte za ročné obnovovanie predplatného od začatia až po dokončenie
- Veďte zmluvné a obchodné rokovania týkajúce sa ročného obnovenia
- Sledujte mesačných predplatiteľov a pri objavení rizikových signálov vykonávajte cielený kontakt
- Odporúčajte zmeny plánov alebo ďalšie produkty, ak môžu pomôcť zabrániť zníženiu predaja alebo odchodu
- Posudzujte stav účtov pomocou ukazovateľov, ako sú používanie domén, rozšírenia služieb, zníženia rozsahu služieb a odstránenia domén
- Udržiavajte poznámky k účtom, rizikové označenia a záznamy o aktivitách v Salesforce presné
- Informujte o trendoch v udržaní zákazníkov a poskytujte poznatky o odchodoch a zníženiach rozsahu služieb
- Spolupracujte naprieč oddeleniami zákazníckej podpory, predaja, fakturácie a produktového tímu
- Smerujte technické otázky a otázky súvisiace s podporou na príslušné kanály podpory
- Sledujte výkonnosť prostredníctvom hrubej miery udržania výnosov, miery odchodov a zníženia predaja, zachráneného ARR a ročnej miery obnovenia
Požiadavky
- Aspoň 1–2 roky skúseností v oblasti správy účtov, úspechu zákazníkov alebo predaja
- Skúsenosti s B2B SaaS sú výhodou
- Skúsenosti s udržaním zákazníkov, obnovovaním zmlúv alebo správou rozsiahlych portfólií účtov sú výhodou
- Silné technické nadanie a znalosť príslušných nástrojov a technológií
- Skúsenosti s platformami CRM, ideálne Salesforce
- Schopnosť pracovať s údajmi o používaní a účtoch a identifikovať trendy
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Schopnosť jasne vysvetľovať zložité koncepty rôznym skupinám publika
- Silné analytické schopnosti na diagnostiku rizík zákazníkov a tvorbu prispôsobených riešení alebo alternatív
- Sebavedomie pri záchranných rozhovoroch a obchodných rokovaniach
- Schopnosť zvládať námietky a identifikovať vhodné príležitosti na rozšírenie predaja alebo zmenu plánu
- Prístup zameraný na zákazníka
- Schopnosť spravovať veľké portfólio a určovať priority účtov podľa rizika a vplyvu na výnosy
- Preukázaná schopnosť spolupracovať s produktovými, predajnými a podpornými tímami
Benefity
- Ročný rozpočet na rozvoj vo výške 800 EUR pre každého zamestnanca
- Jazykové kurzy súvisiace s prácou vrátane angličtiny, nemčiny, češtiny a španielčiny s ročným rozpočtom 350 EUR
- Hybridná práca s možnosťou pracovať na diaľku až 90 dní ročne z európskej krajiny
- Online lekcie jogy
- Masáže
- Prístup k aplikácii Headspace
- Firemné podujatia vrátane teambuildingov, happy hours, večierkov, stretnutí a príležitostne hradených raňajok alebo obedov v kanceláriách aj online
- Darčeky pri pracovných a životných jubileách, ako sú výročia a narodenie dieťaťa
- Občerstvenie, ovocie, káva a nápoje v kancelárii
- Flexibilný pracovný čas
- Pravidelné tímové podujatia
- Pozitívne, energické a inšpiratívne pracovné prostredie
- Podpora rovnováhy medzi pracovným a súkromným životom
- Benefity podporujúce pohodu