A Usercentrics az adatvédelmi megfelelőségre, a hozzájáruláskezelésre és a marketingtechnológiára szakosodott SaaS-vállalat. Platformja segít a vállalkozásoknak a hozzájárulások begyűjtésében és kezelésében webhelyeken, mobilalkalmazásokban és csatlakoztatott tévészolgáltatásokban, támogatja az adatvédelmi szabályzatok létrehozását, valamint hozzájáruláson alapuló jelzéseket továbbít a hirdetési és elemzési partnereknek. A Usercentrics szerveroldali követési lehetőségeket és egy MCP Manager nevű, mesterséges intelligencián alapuló irányítási réteget is kínál az üzleti és fogyasztói adatokhoz való hozzáférés ellenőrzésére és auditálására. A 2017-ben alapított vállalat olyan szervezeteket szolgál ki, amelyek a GDPR-hoz, a CCPA-hoz és a TCF-hez hasonló szabályozásoknak kívánnak megfelelni, miközben megbízható elsődleges adatgyakorlatokat alakítanak ki.
Ügyfélkapcsolati menedzser, ügyfélmegtartás és megújítások
Kezelje a Usercentrics körülbelül 700 Cookiebot SaaS-ügyfelének megtartását és előfizetés-megújításait. Irányítsa az ügyféllemorzsolódás megelőzését, a megtartási beszélgetéseket, a visszanyerési kezdeményezéseket és a célzott upsell lehetőségeket.
Leírás
- Kezelje a Usercentrics által biztosított Cookiebot körülbelül 700 ügyfeléből álló portfólió kereskedelmi kapcsolatát
- Használja a fiókadatokat a lemorzsolódás vagy csökkentés kockázatának kitett ügyfelek azonosítására, és rangsorolja a megtartási erőfeszítéseket
- Felügyelje a nagy volumenű Cookiebot-fiókokból álló portfóliót
- Kövesse a fióktevékenységet és a használati jeleket, többek között a domainváltozásokat, a csomagcsökkentéseket és a domainek törlését, hogy azonosítsa a lemorzsolódási és downsell kockázatokat
- Proaktívan lépjen kapcsolatba a kockázatnak kitett ügyfelekkel, hogy megértse körülményeiket, és megelőzze a lemondásokat vagy a downsellt
- Hozzon létre és alkalmazzon szabványosított megtartási stratégiákat és nagy léptékben használható megtartási folyamatokat
- Kezelje a lemondási és csomagcsökkentési kérelmeket, miközben megfelelő kereskedelmi alternatívákat mutat be
- Lépjen kapcsolatba a közelmúltban lemorzsolódott ügyfelekkel megfelelő visszanyerési ajánlatokkal
- Vállalja az éves előfizetés-megújítások teljes folyamatát a kezdeményezéstől a lezárásig
- Irányítsa az éves megújításokhoz kapcsolódó szerződéses és kereskedelmi egyeztetéseket
- Kövesse a havi előfizetőket, és végezzen célzott megkereséseket, amikor kockázati jelek jelennek meg
- Javasoljon csomagmódosításokat vagy további termékeket, ha ezek segíthetnek megelőzni a downsellt vagy a lemorzsolódást
- Értékelje a fiókok állapotát többek között a domainhasználat, a csomagfrissítések, a downsell és a domainek törlése alapján
- Tartsa pontosan a Salesforce-ban vezetett fiókjegyzeteket, kockázati jelöléseket és tevékenységi nyilvántartásokat
- Készítsen jelentéseket a megtartási trendekről, és nyújtson elemzéseket a lemorzsolódásról és a csomagcsökkentésekről
- Dolgozzon együtt a Customer Support, Sales, Billing és Product csapataival
- Irányítsa a technikai és támogatással kapcsolatos kérdéseket a megfelelő támogatási csatornákhoz
- Kövesse a teljesítményt a bruttó bevételmegtartás, a lemorzsolódási és downsell arány, a megőrzött ARR, valamint az éves megújítási arány alapján
Követelmények
- Legalább 1–2 év tapasztalat ügyfélkapcsolat-kezelésben, ügyfélsikerben vagy értékesítésben
- A B2B SaaS-tapasztalat előnyt jelent
- A megtartásban, megújításokban vagy nagy volumenű ügyfélportfóliók kezelésében szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Erős műszaki affinitás és a releváns eszközök, illetve technológiák magabiztos használata
- CRM-platformok használatában szerzett tapasztalat, lehetőleg Salesforce-ismeret
- Magabiztosan használja a használati és fiókadatokat a trendek azonosítására
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- Képes összetett fogalmakat világosan elmagyarázni különböző célközönségeknek
- Erős elemzőkészség az ügyfélkockázatok feltárásához és személyre szabott megoldások vagy alternatívák kidolgozásához
- Magabiztosan kezeli a megtartási beszélgetéseket és a kereskedelmi tárgyalásokat
- Képes kezelni az ellenvetéseket, és felismerni a megfelelő upsell- vagy csomagmódosítási lehetőségeket
- Ügyfélközpontú szemlélet
- Képes nagy portfólió kezelésére, valamint az ügyfelek kockázat és bevételi hatás alapján történő rangsorolására
- Bizonyított együttműködési készség a Product, Sales és Support csapatokkal
Juttatások
- Minden munkavállaló számára évi 800 EUR fejlesztési keret
- Munkához kapcsolódó nyelvtanfolyamok, többek között angol, német, cseh és spanyol nyelven, évi 350 EUR kerettel
- Hibrid munkavégzés, valamint lehetőség arra, hogy évente legfeljebb 90 napig egy európai országból távolról dolgozzon
- Online jógafoglalkozások
- Masszázsjuttatások
- Hozzáférés a Headspace alkalmazáshoz
- Vállalati események, többek között csapatépítők, happy hour programok, partik, összejövetelek, valamint az irodákban és online alkalmanként biztosított reggelik vagy ebédek
- A munka és a magánélet mérföldköveit, például a munkaviszony évfordulóit és az újszülöttek érkezését ünneplő ajándékok
- Irodai harapnivalók, gyümölcs, kávé és italok
- Rugalmas munkaidő
- Rendszeres csapatépítő események
- Pozitív, energikus és inspiráló munkahely
- A munka és a magánélet egyensúlyának támogatása
- Jólléti juttatások