Usercentrics är ett SaaS-företag som specialiserar sig på integritetsefterlevnad, samtyckeshantering och marknadsföringsteknik. Plattformen hjälper företag att samla in och hantera samtycken på webbplatser, i mobilappar och på uppkopplad tv, stödja framtagning av integritetspolicyer samt leverera samtyckta signaler till partners inom annonsering och analys. Usercentrics erbjuder även serverbaserad spårning och ett AI-styrningslager, MCP Manager, för att kontrollera och granska åtkomsten till företags- och konsumentdata. Företaget grundades 2017 och hjälper organisationer att navigera regelverk som GDPR, CCPA och TCF, samtidigt som de bygger tillförlitliga förstahandsdata-praktiker.
Kundansvarig, kundlojalitet och förnyelser
Ansvara för kundlojalitet och förnyelser för cirka 700 Cookiebot SaaS-kunder hos Usercentrics. Leda insatser för att förebygga kundbortfall, rädda kunder, återvinna tidigare kunder och identifiera riktade merförsäljningsmöjligheter.
Beskrivning
- Ansvara för den kommersiella relationen med en portfölj på cirka 700 Cookiebot-kunder hos Usercentrics
- Använda kontodata för att identifiera kunder som riskerar kundbortfall eller nedgradering och prioritera lojalitetsinsatser
- Övervaka en stor portfölj av Cookiebot-konton
- Följa kontoaktivitet och användningssignaler, inklusive domänändringar, nedgraderingar och borttagna domäner, för att identifiera risker för kundbortfall och minskad försäljning
- Kontakta kunder i riskzonen proaktivt för att förstå deras situation och förhindra uppsägningar eller nedgraderingar
- Skapa och tillämpa standardiserade räddningsstrategier och lojalitetsrutiner i stor skala
- Hantera uppsägnings- och nedgraderingsförfrågningar samtidigt som lämpliga kommersiella alternativ presenteras
- Kontakta kunder som nyligen lämnat med lämpliga erbjudanden för att vinna tillbaka dem
- Ansvara för årliga abonnemangsförnyelser från start till slutförande
- Leda avtals- och kommersiella diskussioner för årliga förnyelser
- Övervaka månadsabonnenter och genomföra riktad kontakt när riskindikatorer uppstår
- Rekommendera abonnemangsändringar eller ytterligare produkter när de kan bidra till att förhindra minskad försäljning eller kundbortfall
- Bedöma kontohälsa med hjälp av indikatorer som domänanvändning, uppgraderingar, nedgraderingar och borttagna domäner
- Hålla kontonoteringar, riskmarkeringar och aktivitetsregister korrekta i Salesforce
- Rapportera om trender inom kundlojalitet och bidra med insikter om kundbortfall och nedgraderingar
- Samarbeta tvärfunktionellt med Customer Support, Sales, Billing och Product
- Hänvisa tekniska frågor och supportfrågor till rätt supportkanaler
- Följa upp resultat genom bibehållen bruttointäkt, kundbortfalls- och nedgraderingsgrad, räddad ARR och årlig förnyelsegrad
Krav
- Minst 1–2 års erfarenhet av Account Management, Customer Success eller försäljning
- Erfarenhet av B2B SaaS är meriterande
- Erfarenhet av kundlojalitet, förnyelser eller stora kundportföljer är meriterande
- Stark teknisk förståelse och goda kunskaper i relevanta verktyg och tekniker
- Erfarenhet av CRM-plattformar, helst Salesforce
- Bekväm med att använda användnings- och kontodata för att identifiera trender
- Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Förmåga att förklara komplexa koncept tydligt för olika målgrupper
- Stark analytisk förmåga att diagnostisera kundrisker och utveckla skräddarsydda lösningar eller alternativ
- Trygg i räddningssamtal och kommersiella förhandlingar
- Förmåga att hantera invändningar och identifiera lämpliga möjligheter till merförsäljning eller abonnemangsändringar
- Kundfokuserat arbetssätt
- Förmåga att hantera en stor portfölj och prioritera konton utifrån risk och intäktspåverkan
- Dokumenterad förmåga att samarbeta med Product, Sales och Support
Förmåner
- En årlig utvecklingsbudget på 800 EUR för varje medarbetare
- Språkkurser med koppling till arbetet, inklusive engelska, tyska, tjeckiska och spanska, med en årlig budget på 350 EUR
- Hybridarbete med möjlighet att arbeta på distans i upp till 90 dagar per år från ett europeiskt land
- Yogapass online
- Massageförmåner
- Tillgång till appen Headspace
- Företagsevenemang inklusive teambuilding, afterwork, fester, sammankomster och ibland bekostade frukostar eller luncher på kontoren och online
- Gåvor som uppmärksammar milstolpar i arbetslivet och livet, såsom arbetsjubileer och nya barn
- Snacks, frukt, kaffe och drycker på kontoret
- Flexibla arbetstider
- Regelbundna teamevenemang
- En positiv, energisk och inspirerande arbetsplats
- Stöd för balans mellan arbete och privatliv
- Förmåner för välbefinnande