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Usercentrics
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201 – 500 Employés
ConformitéMarketingSaaS
Usercentrics est une entreprise SaaS spécialisée dans la conformité en matière de protection de la vie privée, la gestion du consentement et les technologies marketing. Sa plateforme aide les entreprises à recueillir et à gérer le consentement sur les sites web, les applications mobiles et la télévision connectée, à générer des politiques de confidentialité et à fournir des signaux fondés sur le consentement à des partenaires publicitaires et analytiques. Usercentrics propose également des fonctionnalités de suivi côté serveur ainsi qu’une couche de gouvernance de l’IA, MCP Manager, destinée à contrôler et à auditer l’accès aux données des entreprises et des consommateurs. Fondée en 2017, l’entreprise accompagne les organisations soumises à des réglementations telles que le RGPD, le CCPA et le TCF, tout en développant des pratiques fiables de gestion des données propriétaires.
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Offres de l’entreprise

Responsable de compte, fidélisation et renouvellements clients

Gérez la fidélisation et les renouvellements d’environ 700 clients SaaS de Cookiebot chez Usercentrics. Pilotez la prévention du churn, les conversations de rétention, les actions de reconquête et les opportunités d’upsell ciblées.

CZTchéquieHybrideTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisResponsable de comptesVentes

Description

  • Gérer la relation commerciale d’un portefeuille d’environ 700 clients de Cookiebot by Usercentrics
  • Utiliser les données des comptes pour identifier les clients présentant un risque de churn ou de réduction et prioriser les actions de fidélisation
  • Superviser un portefeuille important de comptes Cookiebot
  • Suivre l’activité des comptes et les signaux d’utilisation, notamment les changements de domaine, les downgrades et les suppressions de domaines, afin d’identifier les risques de churn et de baisse des ventes
  • Contacter de manière proactive les clients à risque pour comprendre leur situation et éviter les résiliations ou les baisses de ventes
  • Créer et appliquer à grande échelle des stratégies standardisées de rétention et des playbooks de fidélisation
  • Gérer les demandes de résiliation et de downgrade tout en présentant des alternatives commerciales adaptées
  • Contacter les clients ayant récemment résilié avec des offres de reconquête appropriées
  • Prendre en charge les renouvellements annuels des abonnés, de l’initiation à la finalisation
  • Piloter les discussions contractuelles et commerciales liées aux renouvellements annuels
  • Surveiller les abonnés mensuels et mener des actions ciblées lorsque des indicateurs de risque apparaissent
  • Recommander des changements de formule ou des produits supplémentaires lorsqu’ils peuvent contribuer à éviter une baisse des ventes ou un churn
  • Évaluer la santé des comptes à l’aide d’indicateurs tels que l’utilisation des domaines, les upgrades, les baisses de ventes et les suppressions de domaines
  • Tenir à jour avec précision dans Salesforce les notes de compte, les indicateurs de risque et les historiques d’activité
  • Présenter des rapports sur les tendances de fidélisation et fournir des analyses sur le churn et les downgrades
  • Collaborer de manière transversale avec le Support client, les Ventes, la Facturation et le Produit
  • Orienter les questions techniques et liées au support vers les canaux d’assistance appropriés
  • Suivre la performance à l’aide du taux de rétention brute du chiffre d’affaires, du taux de churn et de baisse des ventes, de l’ARR sauvegardé et du taux de renouvellement annuel

Exigences

  • Au moins 1 à 2 ans d’expérience en gestion de comptes, Customer Success ou vente
  • Une expérience dans le SaaS B2B est souhaitée
  • Une expérience en fidélisation, renouvellements ou gestion de portefeuilles de comptes importants constitue un atout
  • Solides aptitudes techniques et maîtrise des outils et technologies pertinents
  • Expérience des plateformes CRM, de préférence Salesforce
  • Aisance dans l’utilisation des données d’utilisation et de compte pour identifier les tendances
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale
  • Capacité à expliquer clairement des concepts complexes à des publics variés
  • Solides compétences analytiques pour diagnostiquer les risques clients et élaborer des solutions ou alternatives personnalisées
  • Assurance dans la conduite de conversations de rétention et de négociations commerciales
  • Capacité à gérer les objections et à identifier les opportunités pertinentes d’upsell ou de changement de formule
  • Orientation client
  • Capacité à gérer un portefeuille important et à prioriser les comptes selon le risque et l’impact sur le chiffre d’affaires
  • Capacité avérée à collaborer avec les équipes Produit, Ventes et Support

Avantages

  • Un budget annuel de développement de 800 EUR pour chaque salarié
  • Des cours de langues liés au travail, notamment l’anglais, l’allemand, le tchèque et l’espagnol, avec un budget annuel de 350 EUR
  • Un travail hybride avec la possibilité de travailler à distance jusqu’à 90 jours par an depuis un pays européen
  • Des séances de yoga en ligne
  • Des prestations de massage
  • Un accès à l’application Headspace
  • Des événements d’entreprise, notamment des activités de team building, des happy hours, des fêtes, des rassemblements et des petits-déjeuners ou déjeuners occasionnellement pris en charge dans les bureaux et en ligne
  • Des cadeaux pour célébrer les étapes importantes de la vie professionnelle et personnelle, comme les anniversaires professionnels et les naissances
  • Des encas, des fruits, du café et des boissons au bureau
  • Des horaires de travail flexibles
  • Des événements d’équipe réguliers
  • Un environnement de travail positif, dynamique et inspirant
  • Un soutien à l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle
  • Des avantages liés au bien-être

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