Usercentrics
Usercentrics
201 – 500 Zaměstnanci
MarketingSaaSSoulad
Usercentrics je SaaS společnost specializující se na dodržování předpisů v oblasti ochrany soukromí, správu souhlasů a marketingové technologie. Její platforma pomáhá firmám shromažďovat souhlasy a spravovat je na webových stránkách, v mobilních aplikacích a v připojené televizi, podporuje tvorbu zásad ochrany osobních údajů a předávání schválených signálů reklamním a analytickým partnerům. Usercentrics rovněž nabízí serverové sledování a vrstvu pro správu umělé inteligence MCP Manager, která umožňuje kontrolovat a auditovat přístup k obchodním údajům a údajům spotřebitelů. Společnost založená v roce 2017 pomáhá organizacím orientovat se v předpisech, jako jsou GDPR, CCPA a TCF, a zároveň budovat spolehlivé postupy pro práci s vlastními daty.

Account manažer pro péči o klienty, retenci a obnovování

Řiďte retenci a obnovování předplatného přibližně 700 SaaS zákazníků Cookiebot ve společnosti Usercentrics. Veďte prevenci odchodu, záchranné rozhovory, získávání bývalých zákazníků zpět a cílené příležitosti pro upselling.

Popis

  • Řiďte obchodní vztahy s portfoliem přibližně 700 zákazníků Cookiebot by Usercentrics
  • Využívejte data o účtech k identifikaci zákazníků ohrožených odchodem nebo omezením služby a stanovujte priority retenčních aktivit
  • Spravujte velké portfolio účtů Cookiebot
  • Sledujte aktivitu účtů a signály využívání, včetně změn domén, přechodů na nižší tarify a mazání domén, abyste identifikovali rizika odchodu a poklesu prodejů
  • Proaktivně kontaktujte ohrožené zákazníky, abyste porozuměli jejich situaci a zabránili zrušení nebo omezení služby
  • Vytvářejte a ve velkém měřítku uplatňujte standardizované strategie záchrany zákazníků a retenční postupy
  • Řiďte požadavky na zrušení a snížení tarifu a přitom nabízejte vhodné obchodní alternativy
  • Kontaktujte zákazníky, kteří nedávno odešli, a nabídněte jim vhodné podmínky pro návrat
  • Odpovídejte za roční obnovování předplatného od zahájení až po dokončení
  • Veďte smluvní a obchodní jednání o ročních obnoveních
  • Sledujte měsíční předplatitele a při vzniku rizikových signálů provádějte cílený kontakt
  • Doporučujte změny tarifu nebo další produkty, pokud mohou pomoci zabránit omezení služby či odchodu
  • Posuzujte stav účtů pomocí ukazatelů, jako jsou využití domén, navýšení tarifu, omezení služby a mazání domén
  • Udržujte přesné poznámky k účtům, označení rizik a záznamy o aktivitě v Salesforce
  • Informujte o trendech retence a poskytujte poznatky o odchodech a snižování tarifů
  • Spolupracujte napříč týmy zákaznické podpory, prodeje, fakturace a produktu
  • Směrujte technické dotazy a dotazy týkající se podpory do příslušných kanálů
  • Sledujte výsledky pomocí hrubé retence tržeb, míry odchodů a poklesu prodejů, zachráněného ARR a míry ročních obnovení

Požadavky

  • Alespoň 1–2 roky zkušeností s péčí o klienty, Customer Success nebo prodejem
  • Zkušenost s B2B SaaS je výhodou
  • Zkušenost s retencí, obnovováním nebo správou velkých portfolií účtů je výhodou
  • Silné technické předpoklady a dobrá znalost relevantních nástrojů a technologií
  • Zkušenost s CRM platformami, nejlépe Salesforce
  • Schopnost využívat data o používání produktu a účtech k identifikaci trendů
  • Výborné písemné a ústní komunikační dovednosti
  • Schopnost srozumitelně vysvětlovat složité koncepty různým skupinám posluchačů
  • Silné analytické dovednosti pro diagnostiku zákaznických rizik a tvorbu přizpůsobených řešení nebo alternativ
  • Jistota při vedení záchranných rozhovorů a obchodních jednání
  • Schopnost pracovat s námitkami a identifikovat vhodné příležitosti pro upselling nebo změnu tarifu
  • Zákaznicky orientovaný přístup
  • Schopnost spravovat velké portfolio a určovat priority účtů podle rizika a dopadu na tržby
  • Prokazatelná schopnost spolupracovat s týmy produktu, prodeje a podpory

Benefity

  • Roční rozpočet na rozvoj ve výši 800 EUR pro každého zaměstnance
  • Pracovní jazykové kurzy včetně angličtiny, němčiny, češtiny a španělštiny s ročním rozpočtem 350 EUR
  • Hybridní práce s možností pracovat na dálku až 90 dní ročně z evropské země
  • Online lekce jógy
  • Příspěvky na masáže
  • Přístup k aplikaci Headspace
  • Firemní akce včetně teambuildingů, neformálních setkání, večírků, společenských setkání a příležitostně hrazených snídaní či obědů v kancelářích i online
  • Dárky k významným pracovním a životním událostem, jako jsou pracovní výročí a narození dětí
  • Občerstvení, ovoce, káva a nápoje v kanceláři
  • Flexibilní pracovní doba
  • Pravidelné týmové akce
  • Pozitivní, energické a inspirativní pracovní prostředí
  • Podpora rovnováhy mezi pracovním a osobním životem
  • Benefity podporující duševní i fyzickou pohodu

Související pracovní nabídky

ALTEN

Seniorní architekt IT infrastruktury

ALTEN

Rozvíjejte, modernizujte a zabezpečujte hybridní infrastrukturu klientů ALTEN v oblasti inženýrského a technologického poradenství. Veďte iniciativy napříč datovými centry, cloudovými platformami, automatizací a kontinuitou podnikání.

Otevřít
CrowdStrike

Seniorní inženýr cloudového ověřování identity

CrowdStrike

Vyvíjejte backendové služby ověřování identity a autorizace pro globální platformu kybernetické bezpečnosti CrowdStrike. Škálujte distribuované cloudové systémy, které každý den zpracují biliony autorizačních rozhodnutí.

Otevřít
A&O IT Group

Architekt komerčních řešení, Indie (práce na dálku)

A&O IT Group

Veďte složitá výběrová řízení, tvorbu cen, koordinaci dodavatelů a podporu smluv pro globální služby A&O IT Group v oblasti spravovaných IT služeb a kybernetické bezpečnosti. Spolupracujte s obchodním a provozním týmem na tvorbě komerčně životaschopných řešení a provázejte obchodní příležitosti od prvního kontaktu až po podpis smlouvy.

Otevřít
Red Hat

Architekt cloudu, AI a OpenShift — Red Hat

Red Hat

Navrhujte a dodávejte zákazníkům v Rijádu cloudová řešení Red Hat, OpenShift, AI a MLOps. Veďte architektonické workshopy, nasazení a konzultační projekty podporující spolehlivé a škálovatelné poskytování služeb.

Otevřít
CrowdStrike

Seniorní inženýr Cloud Core API

CrowdStrike

Vyvíjejte backendová API a distribuované cloudové systémy pro platformu kybernetické bezpečnosti CrowdStrike. Pomáhejte odhalovat cílené útoky a automatizovat sběr informací o kybernetických hrozbách v globálním měřítku.

Otevřít
Avanade

Cloudový inženýr L2, spravované služby

Avanade

Poskytujte podporu druhé úrovně pro Azure, virtuální plochy a hybridní infrastrukturu využívanou podnikovými klienty Avanade. Řešte incidenty, automatizujte provoz a pomáhejte optimalizovat cloudové služby.

Otevřít
Adfinis

Seniorní systémový inženýr pro cloudové systémy

Adfinis

Pozice seniorního systémového inženýra ve společnosti Adfinis, poskytovateli IT služeb založených na open source, se zaměřením na cloud-native infrastrukturu. Vedení zákaznických projektů s využitím Kubernetes, automatizace a CI/CD.

Otevřít
Chainlink Labs

Seniorní inženýr spolehlivosti webů, datová infrastruktura

Chainlink Labs

Veďte zajištění spolehlivosti streamovacích služeb, Kubernetes a datových platforem Chainlink Labs pro blockchainové orákuly. Zvyšujte dostupnost, škálovatelnost, automatizaci a provozní efektivitu.

Otevřít
Chainlink Labs

Inženýr spolehlivosti služeb, propojení s blockchainy

Chainlink Labs

Provoz Kubernetes, cloudové infrastruktury, Go a blockchainových systémů na podporu decentralizované věštecké platformy Chainlink. Zvyšování spolehlivosti produkčních služeb a systémů.

Otevřít