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Usercentrics
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201 – 500 Funcionários
ConformidadeMarketingSaaS
A Usercentrics é uma empresa SaaS especializada em conformidade com a privacidade, gestão de consentimento e tecnologia de marketing. Sua plataforma ajuda as empresas a coletar e gerenciar o consentimento em sites, aplicativos móveis e TV conectada, gerar políticas de privacidade e fornecer sinais baseados em consentimento a parceiros de publicidade e análise. A Usercentrics também oferece recursos de rastreamento no lado do servidor e uma camada de governança de IA, o MCP Manager, para controlar e auditar o acesso a dados empresariais e de consumidores. Fundada em 2017, a empresa atende organizações que precisam lidar com regulamentações como GDPR, CCPA e TCF, enquanto desenvolvem práticas confiáveis de dados próprios.
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Vagas da empresa

Gerente de Contas, Retenção e Renovações de Clientes

Gerencie a retenção e as renovações de aproximadamente 700 clientes SaaS da Cookiebot na Usercentrics. Lidere a prevenção de churn, as conversas de retenção, as iniciativas de recuperação e as oportunidades direcionadas de expansão de vendas.

CZTchéquiaHíbridoTempo integralJúniorNão exige diplomaIdioma Obrigatório: inglêsGerente de contasVendas

Descrição

  • Gerencie o relacionamento comercial de uma carteira de aproximadamente 700 clientes da Cookiebot by Usercentrics
  • Use os dados das contas para identificar clientes em risco de churn ou redução de plano e priorize os esforços de retenção
  • Supervisione uma carteira de alto volume de contas da Cookiebot
  • Acompanhe a atividade das contas e os sinais de uso, incluindo alterações de domínio, downgrades e exclusões de domínio, para identificar riscos de churn e redução de vendas
  • Entre em contato proativamente com clientes em risco para entender suas circunstâncias e evitar cancelamentos ou reduções de vendas
  • Crie e aplique estratégias padronizadas de retenção e playbooks de recuperação em escala
  • Gerencie solicitações de cancelamento e downgrade enquanto apresenta alternativas comerciais adequadas
  • Entre em contato com clientes que cancelaram recentemente com ofertas apropriadas de recuperação
  • Seja responsável pelas renovações anuais de assinantes, do início à conclusão
  • Lidere as negociações contratuais e comerciais para renovações anuais
  • Monitore assinantes mensais e realize contatos direcionados quando surgirem indicadores de risco
  • Recomende mudanças de plano ou produtos adicionais quando puderem ajudar a evitar redução de vendas ou churn
  • Avalie a saúde das contas usando indicadores como uso de domínios, upgrades, reduções de vendas e exclusões de domínio
  • Mantenha precisos no Salesforce as anotações das contas, os alertas de risco e os registros de atividade
  • Reporte tendências de retenção e forneça insights sobre churn e downgrades
  • Trabalhe de forma multifuncional com Atendimento ao Cliente, Vendas, Faturamento e Produto
  • Encaminhe perguntas técnicas e relacionadas ao suporte para os canais adequados
  • Acompanhe o desempenho por meio da retenção bruta de receita, da taxa de churn e redução de vendas, do ARR salvo e da taxa de renovação anual

Requisitos

  • Pelo menos 1 a 2 anos de experiência em Gestão de Contas, Sucesso do Cliente ou Vendas
  • Experiência com SaaS B2B é preferencial
  • Experiência com retenção, renovações ou carteiras de contas de alto volume é um diferencial
  • Forte aptidão técnica e proficiência com ferramentas e tecnologias relevantes
  • Experiência com plataformas de CRM, preferencialmente Salesforce
  • Conforto no uso de dados de uso e de contas para identificar tendências
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
  • Capacidade de explicar conceitos complexos com clareza para públicos diversos
  • Fortes habilidades analíticas para diagnosticar riscos dos clientes e desenvolver soluções ou alternativas personalizadas
  • Segurança para conduzir conversas de retenção e negociações comerciais
  • Capacidade de lidar com objeções e identificar oportunidades adequadas de expansão de vendas ou mudança de plano
  • Abordagem centrada no cliente
  • Capacidade de gerenciar uma carteira ampla e priorizar contas por risco e impacto na receita
  • Capacidade comprovada de colaborar com as equipes de Produto, Vendas e Suporte

Benefícios

  • Um orçamento anual de desenvolvimento de EUR 800 para cada funcionário
  • Cursos de idiomas relacionados ao trabalho, incluindo inglês, alemão, tcheco e espanhol, com orçamento anual de EUR 350
  • Trabalho híbrido com a opção de trabalhar remotamente por até 90 dias por ano a partir de um país europeu
  • Sessões de ioga on-line
  • Benefícios de massagem
  • Acesso ao aplicativo Headspace
  • Eventos da empresa, incluindo atividades de integração, happy hours, festas, encontros e cafés da manhã ou almoços ocasionais oferecidos nos escritórios e on-line
  • Presentes para celebrar marcos profissionais e pessoais, como aniversários de trabalho e nascimento de filhos
  • Lanches, frutas, café e bebidas no escritório
  • Horário de trabalho flexível
  • Eventos regulares da equipe
  • Um ambiente de trabalho positivo, dinâmico e inspirador
  • Suporte ao equilíbrio entre vida profissional e pessoal
  • Benefícios de bem-estar

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