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Usercentrics
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201 – 500 Mitarbeitende
ComplianceMarketingSaaS
Usercentrics ist ein SaaS-Unternehmen, das auf Datenschutz-Compliance, Einwilligungsmanagement und Marketingtechnologie spezialisiert ist. Die Plattform unterstützt Unternehmen dabei, Einwilligungen auf Websites, in mobilen Apps und im Connected TV zu erfassen und zu verwalten, die Erstellung von Datenschutzrichtlinien zu unterstützen sowie Einwilligungssignale an Partner aus den Bereichen Werbung und Analytics zu übermitteln. Usercentrics bietet außerdem serverseitige Tracking-Funktionen und mit MCP Manager eine KI-Governance-Ebene zur Steuerung und Prüfung des Zugriffs auf Geschäfts- und Verbraucherdaten. Das 2017 gegründete Unternehmen unterstützt Organisationen bei der Einhaltung von Vorschriften wie der DSGVO, dem CCPA und dem TCF und beim Aufbau zuverlässiger First-Party-Datenpraktiken.
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Account Manager für Kundenbindung und Verlängerungen

Verantworte die Kundenbindung und Verlängerungen für etwa 700 Cookiebot-SaaS-Kunden bei Usercentrics. Leite Maßnahmen zur Churn-Prävention, Rückgewinnung und gezielte Upselling-Möglichkeiten.

CZTschechienHybridVollzeitJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuerVertrieb

Beschreibung

  • Verantworte die kommerzielle Beziehung zu einem Portfolio von etwa 700 Cookiebot-Kunden von Usercentrics
  • Nutze Kontodaten, um Kunden mit Abwanderungs- oder Verkleinerungsrisiko zu identifizieren und Maßnahmen zur Kundenbindung zu priorisieren
  • Betreue ein umfangreiches Portfolio von Cookiebot-Konten
  • Verfolge Kontoaktivitäten und Nutzungssignale, einschließlich Domainänderungen, Downgrades und Domainlöschungen, um Risiken für Abwanderung und Downsells zu erkennen
  • Kontaktiere gefährdete Kunden proaktiv, um ihre Situation zu verstehen und Kündigungen oder Downsells zu verhindern
  • Erstelle und wende standardisierte Rettungsstrategien und Playbooks zur Kundenbindung in großem Umfang an
  • Bearbeite Kündigungs- und Downgrade-Anfragen und präsentiere passende kommerzielle Alternativen
  • Kontaktiere kürzlich abgewanderte Kunden mit geeigneten Rückgewinnungsangeboten
  • Verantworte die jährlichen Abonnementverlängerungen von der Initiierung bis zum Abschluss
  • Leite Vertrags- und kommerzielle Gespräche zu jährlichen Verlängerungen
  • Überwache monatliche Abonnenten und führe gezielte Kontaktaufnahmen durch, sobald Risikosignale auftreten
  • Empfehle Planänderungen oder zusätzliche Produkte, wenn diese Downsells oder Abwanderung verhindern können
  • Bewerte die Kontogesundheit anhand von Indikatoren wie Domainnutzung, Upgrades, Downsells und Domainlöschungen
  • Halte Kontonotizen, Risikomarkierungen und Aktivitätsaufzeichnungen in Salesforce korrekt
  • Berichte über Trends bei der Kundenbindung und liefere Erkenntnisse zu Abwanderung und Downgrades
  • Arbeite funktionsübergreifend mit Customer Support, Sales, Billing und Product zusammen
  • Leite technische und supportbezogene Fragen an die zuständigen Supportkanäle weiter
  • Verfolge die Leistung anhand von Bruttoumsatzbindung, Churn- und Downsell-Rate, gerettetem ARR und jährlicher Verlängerungsrate

Anforderungen

  • Mindestens 1–2 Jahre Erfahrung im Account Management, Customer Success oder Vertrieb
  • Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld ist wünschenswert
  • Erfahrung mit Kundenbindung, Verlängerungen oder umfangreichen Kundenportfolios ist von Vorteil
  • Ausgeprägtes technisches Verständnis und sicherer Umgang mit relevanten Tools und Technologien
  • Erfahrung mit CRM-Plattformen, vorzugsweise Salesforce
  • Sicherer Umgang mit Nutzungs- und Kontodaten zur Erkennung von Trends
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Fähigkeit, komplexe Konzepte unterschiedlichen Zielgruppen klar zu erklären
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Diagnose von Kundenrisiken und Entwicklung passgenauer Lösungen oder Alternativen
  • Sicheres Auftreten bei Gesprächen zur Kundenbindung und kommerziellen Verhandlungen
  • Fähigkeit, Einwände zu behandeln und passende Upselling- oder Planänderungsmöglichkeiten zu erkennen
  • Kundenorientierte Arbeitsweise
  • Fähigkeit, ein großes Portfolio zu verwalten und Konten nach Risiko und Umsatzwirkung zu priorisieren
  • Nachweisliche Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Product, Sales und Support

Zusatzleistungen

  • Ein jährliches Weiterbildungsbudget von 800 EUR für alle Mitarbeitenden
  • Berufsbezogene Sprachkurse, einschließlich Englisch, Deutsch, Tschechisch und Spanisch, mit einem jährlichen Budget von 350 EUR
  • Hybrides Arbeiten mit der Möglichkeit, bis zu 90 Tage pro Jahr aus einem europäischen Land remote zu arbeiten
  • Online-Yoga-Sitzungen
  • Massageangebote
  • Zugang zur Headspace-App
  • Unternehmensveranstaltungen einschließlich Teambuilding-Aktivitäten, Happy Hours, Partys, Treffen und gelegentlich übernommener Frühstücke oder Mittagessen an den Standorten und online
  • Geschenke zu beruflichen und privaten Meilensteinen wie Arbeitsjubiläen und der Geburt eines Kindes
  • Bürosnacks, Obst, Kaffee und Getränke
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Regelmäßige Teamevents
  • Ein positives, dynamisches und inspirierendes Arbeitsumfeld
  • Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
  • Leistungen für das Wohlbefinden

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