Usercentrics는 개인정보 보호 규정 준수, 동의 관리 및 마케팅 기술을 전문으로 하는 SaaS 기업입니다. 이 회사의 플랫폼은 기업이 웹사이트, 모바일 앱 및 커넥티드 TV에서 사용자 동의를 수집하고 관리하며, 개인정보 처리방침 생성을 지원하고, 광고 및 분석 파트너에게 동의를 기반으로 한 신호를 제공할 수 있도록 합니다. 또한 서버 측 추적 기능과 기업 및 소비자 데이터에 대한 접근을 통제하고 감사하는 AI 거버넌스 계층인 MCP Manager를 제공합니다. 2017년에 설립된 Usercentrics는 GDPR, CCPA, TCF와 같은 규정을 준수하면서 신뢰할 수 있는 퍼스트파티 데이터 관행을 구축하려는 조직을 지원합니다.
고객 관리자, 고객 유지 및 갱신
Usercentrics의 약 700개 Cookiebot SaaS 고객에 대한 유지 및 갱신을 관리합니다. 이탈 방지, 유지 협상, 재유치 활동과 선별적인 업셀 기회를 주도합니다.
설명
- 약 700개 Usercentrics Cookiebot 고객의 상업적 관계를 관리합니다
- 계정 데이터를 활용해 이탈 또는 축소 위험이 있는 고객을 식별하고 유지 활동의 우선순위를 정합니다
- 대규모 Cookiebot 계정 포트폴리오를 관리합니다
- 도메인 변경, 다운그레이드, 도메인 삭제를 포함한 계정 활동과 사용 신호를 추적해 이탈 및 다운셀 위험을 식별합니다
- 위험 고객에게 선제적으로 연락해 상황을 파악하고 취소나 다운셀을 방지합니다
- 표준화된 유지 전략과 고객 유지 플레이북을 대규모로 수립하고 적용합니다
- 취소 및 다운그레이드 요청을 관리하면서 적절한 상업적 대안을 제시합니다
- 최근 이탈한 고객에게 적절한 재유치 제안을 전달합니다
- 연간 구독 갱신을 시작부터 완료까지 책임집니다
- 연간 갱신을 위한 계약 및 상업적 협상을 주도합니다
- 월간 구독자를 모니터링하고 위험 신호가 나타나면 선별적으로 연락합니다
- 다운셀이나 이탈 방지에 도움이 될 경우 요금제 변경 또는 추가 제품을 추천합니다
- 도메인 사용량, 업그레이드, 다운셀, 도메인 삭제 등의 지표를 사용해 계정 건전성을 평가합니다
- Salesforce의 계정 메모, 위험 플래그 및 활동 기록을 정확하게 관리합니다
- 고객 유지 추세를 보고하고 이탈 및 다운그레이드에 대한 인사이트를 제공합니다
- 고객 지원, 영업, 청구 및 제품 팀과 부서 간 협업을 진행합니다
- 기술 및 지원 관련 질문을 적절한 지원 채널로 연결합니다
- 총매출 유지율, 이탈 및 다운셀 비율, 보존한 ARR, 연간 갱신율을 통해 성과를 추적합니다
지원 자격
- 계정 관리, 고객 성공 또는 영업 분야에서 최소 1~2년의 경력
- B2B SaaS 경험 우대
- 고객 유지, 갱신 또는 대규모 계정 포트폴리오 관리 경험 우대
- 뛰어난 기술 이해도와 관련 도구 및 기술 활용 능력
- CRM 플랫폼 사용 경험, Salesforce 경험 우대
- 사용 데이터와 계정 데이터를 활용해 추세를 파악하는 능력
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 다양한 대상에게 복잡한 개념을 명확하게 설명하는 능력
- 고객 위험을 진단하고 맞춤형 해결책이나 대안을 개발할 수 있는 뛰어난 분석 능력
- 유지 협상과 상업적 협상을 자신 있게 진행하는 능력
- 이의를 처리하고 적절한 업셀 또는 요금제 변경 기회를 파악하는 능력
- 고객 중심의 접근 방식
- 대규모 포트폴리오를 관리하고 위험 및 수익 영향에 따라 계정의 우선순위를 정하는 능력
- 제품, 영업 및 지원 팀과 협업한 경험
복리후생
- 모든 직원에게 연간 800유로의 자기계발 예산 제공
- 영어, 독일어, 체코어, 스페인어를 포함한 직무 관련 언어 교육에 연간 350유로 예산 제공
- 하이브리드 근무 및 유럽 국가에서 연간 최대 90일까지 원격 근무 가능
- 온라인 요가 세션
- 마사지 복지
- Headspace 앱 이용
- 팀 빌딩, 해피아워, 파티, 모임, 각 사무실 및 온라인에서 간헐적으로 제공되는 조식 또는 중식을 포함한 회사 행사
- 근속 기념일과 출산 등 업무 및 삶의 이정표를 기념하는 선물
- 사무실 간식, 과일, 커피 및 음료
- 유연한 근무 시간
- 정기적인 팀 행사
- 긍정적이고 활기차며 영감을 주는 근무 환경
- 일과 삶의 균형 지원
- 웰빙 복지