Usercentricsは、プライバシーコンプライアンス、同意管理、マーケティングテクノロジーを専門とするSaaS企業です。同社のプラットフォームは、ウェブサイト、モバイルアプリ、コネクテッドTVにおけるユーザー同意の収集・管理、プライバシーポリシーの作成支援、広告および分析パートナーへの同意済みシグナルの提供を可能にします。また、サーバーサイドトラッキング機能や、企業データと消費者データへのアクセスを制御・監査するAIガバナンスレイヤー「MCP Manager」も提供しています。2017年に設立され、GDPR、CCPA、TCFなどの規制に対応しながら、信頼性の高いファーストパーティデータの運用体制を構築する組織を支援しています。
アカウントマネージャー、顧客維持と更新
Usercentrics の約 700 社の Cookiebot SaaS 顧客の維持と更新を担当します。 解約防止、引き留めの対話、再獲得施策、的を絞ったアップセル機会を主導します。
仕事内容
- 約 700 社の Usercentrics Cookiebot 顧客との商業的な関係を管理する
- アカウントデータを使用して解約または縮小のリスクがある顧客を特定し、維持活動の優先順位を付ける
- 多数の Cookiebot アカウントのポートフォリオを管理する
- ドメイン変更、ダウングレード、ドメイン削除などのアカウント活動と利用シグナルを追跡し、解約およびダウンセルのリスクを特定する
- リスクのある顧客に積極的に連絡し、状況を理解して解約やダウンセルを防ぐ
- 標準化された引き留め戦略と顧客維持プレイブックを大規模に作成・適用する
- キャンセルおよびダウングレードの依頼を管理し、適切な商業的代替案を提示する
- 最近解約した顧客に適切な再獲得オファーを提示する
- 年間サブスクリプションの更新を開始から完了まで担当する
- 年間更新に関する契約および商談を主導する
- 月間サブスクライバーを監視し、リスク指標が現れた際に的を絞ったアプローチを行う
- ダウンセルや解約の防止に役立つ場合、プラン変更または追加製品を提案する
- ドメイン利用状況、アップグレード、ダウンセル、ドメイン削除などの指標でアカウントの健全性を評価する
- Salesforce のアカウントメモ、リスクフラグ、活動記録を正確に保つ
- 顧客維持の傾向を報告し、解約やダウングレードに関する洞察を提供する
- カスタマーサポート、営業、請求、プロダクトの各チームと部門横断で連携する
- 技術およびサポート関連の質問を適切なサポート窓口へ案内する
- 総収益維持率、解約率とダウンセル率、維持した ARR、年間更新率によって成果を追跡する
応募要件
- アカウントマネジメント、カスタマーサクセス、または営業で 1～2 年以上の経験
- B2B SaaS の経験が望ましい
- 顧客維持、更新、または多数のアカウントポートフォリオの管理経験があると望ましい
- 高い技術適性と、関連するツールおよびテクノロジーの習熟度
- CRM プラットフォームの使用経験、Salesforce であれば尚可
- 利用状況とアカウントデータから傾向を特定できること
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- さまざまな相手に複雑な概念を明確に説明できること
- 顧客リスクを診断し、個別の解決策または代替案を策定するための高い分析力
- 引き留めの対話や商談に自信を持って対応できること
- 異議に対応し、適切なアップセルまたはプラン変更の機会を見極められること
- 顧客重視の姿勢
- 大規模な顧客ポートフォリオを管理し、リスクと収益への影響に基づいてアカウントの優先順位を付けられること
- プロダクト、営業、サポート間で協働できることを実証していること
福利厚生
- 全社員に年間 800 ユーロの能力開発予算
- 英語、ドイツ語、チェコ語、スペイン語などの業務関連語学コースに年間 350 ユーロの予算
- ハイブリッド勤務。欧州の国から年間最長 90 日までリモート勤務が可能
- オンラインヨガセッション
- マッサージ福利厚生
- Headspace アプリの利用
- チームビルディング、ハッピーアワー、パーティー、交流会、各拠点およびオンラインでの不定期の朝食・昼食などの社内イベント
- 勤続記念や新生児など、仕事や生活の節目を祝うギフト
- オフィスの軽食、フルーツ、コーヒー、飲料
- フレックスタイム制
- 定期的なチームイベント
- 前向きで活気があり、刺激を与えてくれる職場環境
- ワークライフバランスへの支援
- ウェルビーイング福利厚生