LogoFresh Jobs Ahead
Usercentrics
Usercentrics
201 – 500 Medarbejdere
MarkedsføringRegeloverholdelseSaaS
Usercentrics er en SaaS-virksomhed, der specialiserer sig i overholdelse af databeskyttelsesregler, samtykkehåndtering og marketingteknologi. Virksomhedens platform hjælper virksomheder med at indsamle og administrere samtykker på websites, i mobilapps og på tilsluttet tv, understøtte udarbejdelse af privatlivspolitikker samt levere samtykkebaserede signaler til partnere inden for annoncering og analyse. Usercentrics tilbyder også serverbaseret tracking og et AI-styringslag, MCP Manager, til kontrol af og revision af adgangen til virksomheds- og forbrugerdata. Virksomheden blev grundlagt i 2017 og hjælper organisationer med at navigere i regler som GDPR, CCPA og TCF, samtidig med at de opbygger pålidelige førstepartsdatapraksisser.
LinkedIn
Job i virksomheden

Kundeansvarlig, kundefastholdelse og fornyelser

Administrere fastholdelse og fornyelser for cirka 700 Cookiebot SaaS-kunder hos Usercentrics. Lede indsatsen mod kundeafgang, redningssamtaler, win-back-indsatser og målrettede muligheder for mersalg.

CZTjekkietHybridFuldtidJuniorIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskKundeansvarligSalg

Beskrivelse

  • Administrere den kommercielle relation for en portefølje på cirka 700 Cookiebot-kunder hos Usercentrics
  • Bruge kontodata til at identificere kunder med risiko for kundeafgang eller nedskalering og prioritere fastholdelsesindsatsen
  • Overvåge en stor portefølje af Cookiebot-konti
  • Følge kontoaktivitet og brugssignaler, herunder domæneændringer, nedgraderinger og slettede domæner, for at identificere risiko for kundeafgang og faldende salg
  • Kontakte risikokunder proaktivt for at forstå deres situation og forhindre opsigelser eller nedskaleringer
  • Udarbejde og anvende standardiserede redningsstrategier og fastholdelsesplaybooks i stor skala
  • Håndtere anmodninger om opsigelse og nedgradering og samtidig præsentere passende kommercielle alternativer
  • Kontakte kunder, der for nylig er faldet fra, med passende tilbud for at vinde dem tilbage
  • Have ansvar for årlige abonnementsfornyelser fra start til afslutning
  • Lede kontrakt- og kommercielle drøftelser om årlige fornyelser
  • Overvåge månedlige abonnenter og gennemføre målrettet kontakt, når der opstår risikoindikatorer
  • Anbefale abonnementsændringer eller yderligere produkter, når de kan forhindre faldende salg eller kundeafgang
  • Vurdere kontoernes sundhed ud fra indikatorer som domænebrug, opgraderinger, nedgraderinger og slettede domæner
  • Sikre, at kontonotater, risikomarkeringer og aktivitetsregistre er korrekte i Salesforce
  • Rapportere om fastholdelsestendenser og levere indsigt i kundeafgang og nedgraderinger
  • Arbejde tværfunktionelt med Customer Support, Sales, Billing og Product
  • Videresende tekniske spørgsmål og supportrelaterede spørgsmål til de relevante supportkanaler
  • Følge resultater gennem fastholdelse af bruttoomsætning, kundeafgangs- og nedgraderingsrate, reddet ARR og årlig fornyelsesrate

Krav

  • Mindst 1–2 års erfaring med Account Management, Customer Success eller salg
  • Erfaring med B2B SaaS foretrækkes
  • Erfaring med fastholdelse, fornyelser eller store kundeporteføljer er en fordel
  • Stærk teknisk forståelse og gode kundskaber inden for relevante værktøjer og teknologier
  • Erfaring med CRM-platforme, helst Salesforce
  • Tryg ved at bruge brugs- og kontodata til at identificere tendenser
  • Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
  • Evne til at forklare komplekse koncepter klart til forskellige målgrupper
  • Stærke analytiske evner til at diagnosticere kunderisici og udvikle skræddersyede løsninger eller alternativer
  • Tryg ved at håndtere redningssamtaler og kommercielle forhandlinger
  • Evne til at håndtere indvendinger og identificere passende muligheder for mersalg eller abonnementsændringer
  • En kundefokuseret tilgang
  • Evne til at håndtere en stor portefølje og prioritere konti efter risiko og indtægtspåvirkning
  • Dokumenteret evne til at samarbejde på tværs af Product, Sales og Support

Fordele

  • Et årligt udviklingsbudget på 800 EUR for hver medarbejder
  • Jobrelaterede sprogkurser, herunder engelsk, tysk, tjekkisk og spansk, med et årligt budget på 350 EUR
  • Hybridarbejde med mulighed for at arbejde på afstand i op til 90 dage om året fra et europæisk land
  • Online yogasessioner
  • Massageordning
  • Adgang til Headspace-appen
  • Virksomhedsevents, herunder teambuilding, fredagsbarer, fester, sammenkomster og lejlighedsvis betalte morgenmåltider eller frokoster på kontorerne og online
  • Gaver, der markerer milepæle i arbejdslivet og livet, såsom jubilæer og nye babyer
  • Snacks, frugt, kaffe og drikkevarer på kontoret
  • Fleksible arbejdstider
  • Regelmæssige teamevents
  • En positiv, energisk og inspirerende arbejdsplads
  • Støtte til balance mellem arbejde og privatliv
  • Trivselsfordele

Relaterede job

Computershare UK

Senior salgsrepræsentant inden for Corporate Trust

Computershare UK
1.001 – 5.000 Medarbejdere
LogistikMarkedsføringRådgivning
USUSATXTexas
122.000 $ – 180.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidSeniorLeadPåkrævet Sprog: engelskSalg

Udvikl Computershares Corporate Trust-forretning ved at opbygge relationer med udstedere, jurister, advokatfirmaer og henvisningskilder på tværs af et amerikansk kapitalmarkedsområde. Rollen fokuserer på gældstrustee- og deponeringstjenester.

Åbn
BD

Salgsrepræsentant for medicinsk udstyr inden for bryst- og plastikkirurgi

BD
Sponsor for H1B-visumFremstillingSundhedsforsikringSundhedsvæsen
DETyskland
65.000 € – 99.125 € / år
På arbejdspladsenFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: tyskPåkrævet Sprog: engelskSalg

Udvikl BD’s GalaFLEX-forretning inden for brystkirurgi i Sydtyskland ved at opbygge relationer til kirurger og øge den kliniske anvendelse. Udvikl strategiske kunder, styrk salget i distriktet, og bidrag til bæredygtig vækst.

Åbn