Usercentrics е SaaS компания, специализирана в съответствието с изискванията за защита на личните данни, управлението на съгласия и маркетинговите технологии. Нейната платформа помага на бизнеса да събира и управлява съгласия в уебсайтове, мобилни приложения и свързана телевизия, подпомага създаването на политики за поверителност и предоставя сигнали, базирани на съгласие, на партньори за реклама и анализи. Usercentrics предлага също възможности за проследяване от страна на сървъра и слой за управление на изкуствения интелект, MCP Manager, за контрол и одит на достъпа до бизнес и потребителски данни. Основана през 2017 г., компанията обслужва организации, които се ориентират в регулации като GDPR, CCPA и TCF, като същевременно изграждат надеждни практики за работа с данни от първа страна.
Мениджър клиентски акаунти за задържане и подновявания
Управлявайте задържането и подновяванията за приблизително 700 SaaS клиенти на Cookiebot в Usercentrics. Ръководете предотвратяването на отлив, разговорите за запазване, повторното привличане и целевите възможности за допълнителни продажби.
Описание
- Управлявайте търговските отношения с портфолио от приблизително 700 клиенти на Cookiebot от Usercentrics
- Използвайте данни за акаунтите, за да идентифицирате клиенти, изложени на риск от отлив или намаляване на услугите, и приоритизирайте усилията за задържане
- Наблюдавайте голямо портфолио от акаунти на Cookiebot
- Проследявайте активността по акаунтите и сигналите за използване, включително промени в домейни, понижаване на планове и изтриване на домейни, за да идентифицирате рискове от отлив и намаляване на продажбите
- Свързвайте се проактивно с рискови клиенти, за да разберете обстоятелствата им и да предотвратите анулирания или намаляване на услугите
- Създавайте и прилагайте стандартизирани стратегии за запазване и наръчници за задържане в голям мащаб
- Управлявайте заявки за анулиране и понижаване на планове, като представяте подходящи търговски алтернативи
- Свързвайте се с наскоро оттеглили се клиенти с подходящи предложения за повторно привличане
- Отговаряйте за годишните подновявания на абонаментите от започването до приключването им
- Ръководете договорните и търговските разговори за годишните подновявания
- Наблюдавайте месечните абонати и осъществявайте целеви контакт при появата на рискови показатели
- Препоръчвайте промени в плановете или допълнителни продукти, когато те могат да помогнат за предотвратяване на намаляване на продажбите или отлив
- Оценявайте състоянието на акаунтите чрез показатели като използване на домейни, надграждания, понижаване на планове и изтриване на домейни
- Поддържайте точността на бележките по акаунтите, рисковите флагове и записите за активност в Salesforce
- Докладвайте тенденциите при задържането и предоставяйте информация за отлива и понижаването на планове
- Работете междуфункционално с екипите за клиентска поддръжка, продажби, фактуриране и продукти
- Насочвайте техническите въпроси и въпросите, свързани с поддръжката, към подходящите канали за поддръжка
- Проследявайте представянето чрез брутно задържане на приходите, процента на отлив и намаляване на продажбите, спасения ARR и годишния процент на подновяване
Изисквания
- Поне 1–2 години опит в управление на клиентски акаунти, успех на клиентите или продажби
- Опитът с B2B SaaS е предимство
- Опитът със задържане на клиенти, подновявания или портфолиа с голям брой акаунти е предимство
- Силни технически умения и познания за подходящи инструменти и технологии
- Опит с CRM платформи, за предпочитане Salesforce
- Уверено използване на данни за употребата и акаунтите за идентифициране на тенденции
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Способност за ясно обясняване на сложни концепции пред различни аудитории
- Силни аналитични умения за диагностициране на клиентския риск и разработване на персонализирани решения или алтернативи
- Увереност при разговори за запазване и търговски преговори
- Способност за справяне с възражения и идентифициране на подходящи възможности за допълнителни продажби или промяна на план
- Подход, ориентиран към клиента
- Способност за управление на голямо портфолио и приоритизиране на акаунтите според риска и влиянието върху приходите
- Доказана способност за сътрудничество с екипите по продукти, продажби и поддръжка
Придобивки
- Годишен бюджет за развитие от 800 EUR за всеки служител
- Езикови курсове, свързани с работата, включително английски, немски, чешки и испански, с годишен бюджет от 350 EUR
- Хибридна работа с възможност за работа от разстояние до 90 дни годишно от европейска държава
- Онлайн сесии по йога
- Придобивки за масаж
- Достъп до приложението Headspace
- Фирмени събития, включително тиймбилдинги, щастливи часове, партита, събирания и периодично покрити закуски или обеди в офисите и онлайн
- Подаръци за работни и житейски важни събития като годишнини и раждане на деца
- Закуски, плодове, кафе и напитки в офиса
- Гъвкаво работно време
- Редовни екипни събития
- Позитивна, енергична и вдъхновяваща работна среда
- Подкрепа за баланса между професионалния и личния живот
- Придобивки за благополучие