LogoFresh Jobs Ahead
Usercentrics
Usercentrics
201 – 500 Karyawan
KepatuhanPemasaranSaaS
Usercentrics adalah perusahaan SaaS yang mengkhususkan diri dalam kepatuhan privasi, pengelolaan persetujuan, dan teknologi pemasaran. Platformnya membantu bisnis mengumpulkan dan mengelola persetujuan di situs web, aplikasi seluler, dan TV terhubung, mendukung pembuatan kebijakan privasi, serta mengirimkan sinyal yang telah disetujui kepada mitra periklanan dan analitik. Usercentrics juga menyediakan kemampuan pelacakan sisi server dan lapisan tata kelola AI, MCP Manager, untuk mengendalikan serta mengaudit akses ke data bisnis dan konsumen. Didirikan pada 2017, perusahaan ini melayani organisasi yang berupaya mematuhi peraturan seperti GDPR, CCPA, dan TCF sekaligus membangun praktik data pihak pertama yang andal.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Akun, Retensi & Perpanjangan Pelanggan

Mengelola retensi dan perpanjangan sekitar 700 pelanggan SaaS Cookiebot di Usercentrics. Memimpin pencegahan churn, percakapan penyelamatan, upaya memenangkan kembali pelanggan, dan peluang upsell yang ditargetkan.

CZCekoHibridaPenuh waktuJuniorTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisManajer AkunPenjualan

Deskripsi

  • Mengelola hubungan komersial untuk portofolio sekitar 700 pelanggan Cookiebot dari Usercentrics
  • Menggunakan data akun untuk mengidentifikasi pelanggan yang berisiko churn atau menurunkan paket dan memprioritaskan upaya retensi
  • Mengawasi portofolio akun Cookiebot dalam jumlah besar
  • Melacak aktivitas akun dan sinyal penggunaan, termasuk perubahan domain, penurunan paket, dan penghapusan domain, untuk mengidentifikasi risiko churn dan downsell
  • Menghubungi pelanggan berisiko secara proaktif untuk memahami situasi mereka dan mencegah pembatalan atau downsell
  • Membuat dan menerapkan strategi penyelamatan serta panduan retensi terstandardisasi dalam skala besar
  • Mengelola permintaan pembatalan dan penurunan paket sambil menawarkan alternatif komersial yang sesuai
  • Menghubungi pelanggan yang baru saja churn dengan penawaran yang sesuai untuk memenangkan mereka kembali
  • Memiliki tanggung jawab atas perpanjangan pelanggan tahunan dari awal hingga selesai
  • Memimpin pembahasan kontrak dan komersial untuk perpanjangan tahunan
  • Memantau pelanggan bulanan dan melakukan pendekatan tertarget ketika indikator risiko muncul
  • Merekomendasikan perubahan paket atau produk tambahan jika dapat membantu mencegah downsell atau churn
  • Menilai kesehatan akun menggunakan indikator seperti penggunaan domain, upgrade, downsell, dan penghapusan domain
  • Menjaga keakuratan catatan akun, penanda risiko, dan rekam aktivitas di Salesforce
  • Melaporkan tren retensi dan memberikan wawasan tentang churn serta penurunan paket
  • Bekerja lintas fungsi dengan Customer Support, Sales, Billing, dan Product
  • Mengarahkan pertanyaan teknis dan terkait dukungan ke kanal dukungan yang tepat
  • Melacak kinerja melalui gross revenue retention, tingkat churn dan downsell, ARR yang diselamatkan, serta tingkat perpanjangan tahunan

Persyaratan

  • Pengalaman minimal 1–2 tahun dalam Account Management, Customer Success, atau Sales
  • Pengalaman di bidang B2B SaaS lebih disukai
  • Pengalaman dalam retensi, perpanjangan, atau pengelolaan portofolio akun dalam jumlah besar menjadi nilai tambah
  • Kemampuan teknis yang kuat dan mahir menggunakan alat serta teknologi yang relevan
  • Pengalaman menggunakan platform CRM, terutama Salesforce
  • Nyaman menggunakan data penggunaan dan akun untuk mengidentifikasi tren
  • Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik
  • Mampu menjelaskan konsep kompleks dengan jelas kepada beragam audiens
  • Keterampilan analitis yang kuat untuk mendiagnosis risiko pelanggan dan mengembangkan solusi atau alternatif yang sesuai
  • Percaya diri menangani percakapan penyelamatan dan negosiasi komersial
  • Mampu menangani keberatan serta mengidentifikasi peluang upsell atau perubahan paket yang sesuai
  • Berorientasi pada pelanggan
  • Mampu mengelola portofolio besar dan memprioritaskan akun berdasarkan risiko serta dampak pendapatan
  • Terbukti mampu berkolaborasi lintas Product, Sales, dan Support

Tunjangan

  • Anggaran pengembangan tahunan sebesar EUR 800 untuk setiap karyawan
  • Kursus bahasa yang berkaitan dengan pekerjaan, termasuk bahasa Inggris, Jerman, Ceko, dan Spanyol, dengan anggaran tahunan sebesar EUR 350
  • Kerja hybrid dengan opsi bekerja jarak jauh hingga 90 hari per tahun dari negara Eropa
  • Sesi yoga online
  • Tunjangan pijat
  • Akses ke aplikasi Headspace
  • Acara perusahaan termasuk kegiatan team building, happy hour, pesta, pertemuan, serta sarapan atau makan siang yang sesekali ditanggung di kantor dan secara online
  • Hadiah untuk merayakan tonggak pekerjaan dan kehidupan seperti hari jadi kerja dan kelahiran bayi
  • Camilan kantor, buah, kopi, dan minuman
  • Jam kerja fleksibel
  • Acara tim rutin
  • Tempat kerja yang positif, penuh energi, dan menginspirasi
  • Dukungan untuk keseimbangan kerja dan kehidupan
  • Tunjangan kesejahteraan

Lowongan Terkait