Usercentrics on SaaS-yritys, joka on erikoistunut yksityisyydensuojan vaatimustenmukaisuuteen, suostumusten hallintaan ja markkinointiteknologiaan. Sen alusta auttaa yrityksiä keräämään ja hallinnoimaan suostumuksia verkkosivustoilla, mobiilisovelluksissa ja yhdistetyssä televisiossa, tukee tietosuojakäytäntöjen laatimista sekä toimittaa suostumukseen perustuvia signaaleja mainonnan ja analytiikan kumppaneille. Usercentrics tarjoaa myös palvelinpuolisen seurannan ominaisuuksia sekä tekoälyn hallintakerroksen, MCP Managerin, jonka avulla voidaan hallita ja auditoida liiketoiminta- ja kuluttajatietojen käyttöä. Vuonna 2017 perustettu yritys palvelee organisaatioita, jotka toimivat GDPR:n, CCPA:n ja TCF:n kaltaisten säädösten alaisina ja rakentavat samalla luotettavia ensimmäisen osapuolen datan käytäntöjä.
Asiakkuuspäällikkö, asiakasretentio ja uusinnat
Vastaat noin 700 Usercentricsin Cookiebot SaaS -asiakkaan asiakaspysyvyyden ja tilausten uusimisen hallinnasta. Johdat asiakaspoistuman ehkäisyä, asiakkaiden säilyttämiseen tähtääviä keskusteluja, takaisinvoittoa ja kohdennettuja lisämyyntimahdollisuuksia.
Kuvaus
- Hallitset kaupallista asiakassuhdetta noin 700 Usercentricsin Cookiebot-asiakkaan asiakasportfoliossa
- Hyödynnät asiakasdataa tunnistaaksesi asiakaspoistuman tai asiakkuuden pienentymisen riskissä olevat asiakkaat ja priorisoit asiakaspysyvyyteen liittyvät toimet
- Valvot suurivolyymista Cookiebot-asiakasportfoliota
- Seuraat asiakkuuden aktiivisuutta ja käyttöön liittyviä signaaleja, kuten verkkotunnusten muutoksia, palvelupaketin pienennyksiä ja verkkotunnusten poistoja, tunnistaaksesi asiakaspoistuman ja myynnin pienentymisen riskit
- Otat ennakoivasti yhteyttä riskiasiakkaisiin ymmärtääksesi heidän tilanteensa ja estääksesi peruutukset tai palvelupaketin pienennykset
- Luot ja sovellat standardoituja asiakkaan säilyttämisen strategioita ja toimintamalleja laajassa mittakaavassa
- Hallinnoit peruutus- ja palvelupaketin pienennyspyyntöjä ja esität samalla sopivia kaupallisia vaihtoehtoja
- Otat yhteyttä hiljattain poistuneisiin asiakkaisiin sopivien takaisinvoittotarjousten avulla
- Vastaat vuosittaisten tilausten uusimisesta aloituksesta loppuun saakka
- Johdat vuosittaisten uusintojen sopimus- ja kaupallisia neuvotteluja
- Seuraat kuukausitilaajia ja kohdennat yhteydenottoja, kun riskisignaaleja ilmenee
- Suosittelet palvelupaketin muutoksia tai lisätuotteita, kun ne voivat auttaa estämään myynnin pienentymisen tai asiakaspoistuman
- Arvioit asiakkuuksien tilaa esimerkiksi verkkotunnusten käytön, päivitysten, palvelupaketin pienennysten ja verkkotunnusten poistojen perusteella
- Pidät asiakkuusmuistiinpanot, riskimerkinnät ja aktiivisuustiedot ajan tasalla Salesforcessa
- Raportoit asiakaspysyvyyden trendeistä ja tuot näkemyksiä asiakaspoistumasta ja palvelupaketin pienennyksistä
- Työskentelet yhteistyössä asiakastuen, myynnin, laskutuksen ja tuotetiimin kanssa
- Ohjaat tekniset ja tukeen liittyvät kysymykset oikeisiin tukikanaviin
- Seuraat suorituskykyä bruttoliikevaihdon pysyvyyden, asiakaspoistuma- ja myynnin pienennysasteen, säästetyn ARR:n sekä vuosittaisen uusimisasteen avulla
Vaatimukset
- Vähintään 1–2 vuoden kokemus asiakkuuksien hallinnasta, asiakasmenestyksestä tai myynnistä
- Kokemus B2B SaaS -ympäristöstä katsotaan eduksi
- Kokemus asiakaspysyvyydestä, tilausten uusimisesta tai suurivolyymisista asiakasportfolioista katsotaan eduksi
- Vahva tekninen omaksumiskyky ja relevanttien työkalujen ja teknologioiden hyvä hallinta
- Kokemus CRM-alustoista, mieluiten Salesforcesta
- Rohkeus käyttää käyttö- ja asiakasdataa trendien tunnistamiseen
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Kyky selittää monimutkaiset asiat selkeästi erilaisille yleisöille
- Vahvat analyyttiset taidot asiakasriskien tunnistamiseen ja yksilöllisten ratkaisujen tai vaihtoehtojen kehittämiseen
- Varmuus asiakkaan säilyttämiseen tähtäävien keskustelujen ja kaupallisten neuvottelujen hoitamisessa
- Kyky käsitellä vastaväitteitä ja tunnistaa sopivia lisämyynti- tai palvelupaketin muutosmahdollisuuksia
- Asiakaslähtöinen työote
- Kyky hallita laajaa asiakasportfoliota ja priorisoida asiakkuuksia riskin ja liikevaihtovaikutuksen perusteella
- Osoitettu kyky tehdä yhteistyötä tuote-, myynti- ja tukitiimien kanssa
Edut
- Jokaiselle työntekijälle vuosittainen 800 euron kehitysbudjetti
- Työhön liittyviä kielikursseja, kuten englannin, saksan, tšekin ja espanjan kursseja, joiden vuosibudjetti on 350 euroa
- Hybridityöskentely ja mahdollisuus työskennellä etänä eurooppalaisesta maasta enintään 90 päivänä vuodessa
- Verkossa järjestettäviä joogatunteja
- Hierontaetuja
- Headspace-sovelluksen käyttöoikeus
- Yritystapahtumia, kuten tiiminrakennustapahtumia, after work -tilaisuuksia, juhlia, kokoontumisia ja ajoittain tarjottavia aamiaisia tai lounaita toimistoilla ja verkossa
- Lahjoja työ- ja henkilökohtaisten merkkipaalujen, kuten työvuosipäivien ja uuden vauvan syntymän, kunniaksi
- Toimistolla tarjottavia välipaloja, hedelmiä, kahvia ja juomia
- Joustavat työajat
- Säännöllisiä tiimitapahtumia
- Myönteinen, energinen ja inspiroiva työympäristö
- Tukea työn ja vapaa-ajan tasapainoon
- Hyvinvointietuja