Usercentrics je podjetje SaaS, specializirano za skladnost z zahtevami glede zasebnosti, upravljanje soglasij in trženjsko tehnologijo. Njegova platforma podjetjem pomaga zbirati in upravljati soglasja na spletnih mestih, v mobilnih aplikacijah in povezani televiziji, podpira pripravo pravilnikov o zasebnosti ter oglaševalskim in analitičnim partnerjem zagotavlja signale, ki temeljijo na soglasju. Usercentrics ponuja tudi zmogljivosti strežniškega sledenja in plast za upravljanje umetne inteligence MCP Manager, namenjeno nadzoru in reviziji dostopa do poslovnih in potrošniških podatkov. Podjetje, ustanovljeno leta 2017, pomaga organizacijam pri usklajevanju s predpisi, kot so GDPR, CCPA in TCF, ter pri vzpostavljanju zanesljivih praks ravnanja s podatki prve stranke.
Skrbnik ključnih strank za ohranjanje in podaljšanja
Upravljajte ohranjanje strank in podaljšanja za približno 700 uporabnikov SaaS rešitve Cookiebot pri Usercentricsu. Vodite preprečevanje odhodov, pogovore za obdržanje strank, ponovno pridobivanje in ciljne priložnosti za dodatno prodajo.
Opis
- Upravljajte poslovni odnos za portfelj približno 700 strank rešitve Cookiebot podjetja Usercentrics
- Uporabljajte podatke o računih za prepoznavanje strank, pri katerih obstaja tveganje odhoda ali zmanjšanja storitev, ter določanje prednostnih nalog za njihovo ohranjanje
- Nadzirajte velik portfelj računov Cookiebot
- Spremljajte dejavnost računov in signale uporabe, vključno s spremembami domen, znižanji paketov in izbrisi domen, da prepoznate tveganja odhoda in zmanjšanja prodaje
- Proaktivno vzpostavljajte stik z ogroženimi strankami, da razumete njihove okoliščine ter preprečite odpovedi ali zmanjšanja storitev
- Ustvarjajte in v velikem obsegu uporabljajte standardizirane strategije za obdržanje strank in priročnike za ohranitev računov
- Upravljajte zahteve za odpoved in znižanje paketa ter pri tem predstavljajte ustrezne poslovne alternative
- Stopite v stik z nedavno odšlimi strankami z ustreznimi ponudbami za ponovno pridobitev
- Prevzemite odgovornost za letna podaljšanja naročnin od začetka do zaključka
- Vodite pogodbeno in poslovno komunikacijo za letna podaljšanja
- Spremljajte mesečne naročnike in izvajajte ciljno usmerjeno komunikacijo, ko se pojavijo kazalniki tveganja
- Priporočajte spremembe paketov ali dodatne izdelke, kadar lahko pomagajo preprečiti zmanjšanje prodaje ali odhod
- Ocenjujte stanje računov s kazalniki, kot so uporaba domen, nadgradnje, znižanja paketov in izbrisi domen
- Zagotavljajte točnost opomb o računih, oznak tveganja in zapisov dejavnosti v Salesforceu
- Poročajte o trendih ohranjanja strank ter zagotavljajte vpoglede v odhode in znižanja paketov
- Sodelujte med oddelki s podporo strankam, prodajo, obračunavanjem in produktno ekipo
- Tehnična vprašanja in vprašanja, povezana s podporo, usmerjajte na ustrezne kanale podpore
- Uspešnost spremljajte s kazalniki bruto ohranjanja prihodkov, stopnje odhodov in zmanjšanja prodaje, rešenega ARR ter letne stopnje podaljšanj
Zahteve
- Vsaj 1–2 leti izkušenj na področju upravljanja ključnih strank, uspeha strank ali prodaje
- Izkušnje z B2B SaaS so prednost
- Izkušnje z ohranjanjem strank, podaljšanji ali velikimi portfelji računov so prednost
- Razvite tehnične sposobnosti ter poznavanje ustreznih orodij in tehnologij
- Izkušnje s platformami CRM, po možnosti Salesforce
- Sposobnost uporabe podatkov o uporabi in računih za prepoznavanje trendov
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost jasne razlage zapletenih konceptov različnim občinstvom
- Močne analitične sposobnosti za diagnosticiranje tveganja strank in razvoj prilagojenih rešitev ali alternativ
- Samozavest pri pogovorih za obdržanje strank in poslovnih pogajanjih
- Sposobnost obravnavanja ugovorov ter prepoznavanja ustreznih priložnosti za dodatno prodajo ali spremembo paketa
- Pristop, osredotočen na stranke
- Sposobnost upravljanja velikega portfelja in določanja prednostnih nalog glede na tveganje ter vpliv na prihodke
- Dokazana sposobnost sodelovanja s produktnimi, prodajnimi in podpornimi ekipami
Ugodnosti
- Letni proračun za razvoj v višini 800 EUR za vsakega zaposlenega
- Jezikovni tečaji, povezani z delom, vključno z angleščino, nemščino, češčino in španščino, z letnim proračunom 350 EUR
- Hibridno delo z možnostjo dela na daljavo do 90 dni na leto iz evropske države
- Spletne vadbe joge
- Ugodnosti za masaže
- Dostop do aplikacije Headspace
- Dogodki podjetja, vključno z dejavnostmi za krepitev ekipe, druženji ob pijači, zabavami, srečanji ter občasno kritimi zajtrki ali kosili v pisarnah in na spletu
- Darila ob delovnih in življenjskih mejnikih, kot so obletnice in rojstvo otroka
- Prigrizki, sadje, kava in pijače v pisarni
- Prilagodljiv delovni čas
- Redni ekipni dogodki
- Pozitivno, energično in navdihujoče delovno okolje
- Podpora ravnovesju med poklicnim in zasebnim življenjem
- Ugodnosti za dobro počutje