客戶經理，客戶留存與續約
負責 Usercentrics 約 700 家 Cookiebot SaaS 客戶的留存與續約。 主導防止流失、挽留溝通、客戶召回和具針對性的加購機會。
說明
- 負責管理約 700 家 Usercentrics Cookiebot 客戶的商業關係
- 利用客戶資料識別有流失或縮減風險的客戶，並確定留存工作的優先順序
- 管理大量 Cookiebot 客戶帳戶
- 追蹤帳戶活動和使用訊號，包括網域變更、降級和網域刪除，以識別流失和降級銷售風險
- 主動聯絡有風險的客戶，了解其情況並防止取消或降級銷售
- 大規模制定並應用標準化挽留策略和留存方案
- 處理取消和降級請求，同時提供合適的商業替代方案
- 向近期流失的客戶提供合適的召回方案
- 負責年度訂閱續約，從啟動到完成全程跟進
- 主導年度續約的合約簽訂和商業洽談
- 監控月度訂閱客戶，並在出現風險指標時進行具針對性的聯絡
- 在有助於防止降級銷售或流失時，推薦方案變更或額外產品
- 使用網域使用情況、升級、降級銷售和網域刪除等指標評估帳戶健康狀況
- 確保 Salesforce 中的帳戶備註、風險標記和活動記錄準確無誤
- 報告留存趨勢，並提供有關流失和降級銷售的洞察
- 與客戶支援、銷售、帳單和產品團隊跨職能協作
- 將技術和支援相關問題轉交至適當的支援管道
- 透過總收入留存率、流失率和降級銷售率、挽回的 ARR 以及年度續約率追蹤績效
職位要求
- 至少 1–2 年客戶管理、客戶成功或銷售經驗
- 具備 B2B SaaS 經驗者優先
- 具備客戶留存、續約或管理大量客戶帳戶組合的經驗者優先
- 具備良好的技術理解能力，熟悉相關工具和技術
- 具備 CRM 平台使用經驗，優先考慮 Salesforce
- 能夠運用使用資料和客戶資料識別趨勢
- 具備出色的書面和口頭溝通能力
- 能夠向不同受眾清楚解釋複雜概念
- 具備良好的分析能力，能夠診斷客戶風險並制定客製化解決方案或替代方案
- 有信心進行挽留溝通和商業談判
- 能夠處理異議，並識別合適的加購或方案變更機會
- 以客戶為中心
- 能夠管理大量客戶組合，並根據風險和收入影響確定帳戶優先順序
- 具備與產品、銷售和支援團隊協作的實際能力
福利待遇
- 每位員工每年享有 800 歐元的個人發展預算
- 提供與工作相關的語言課程，包括英語、德語、捷克語和西班牙語，每年預算為 350 歐元
- 混合辦公模式，每年可選擇在歐洲國家遠端工作最多 90 天
- 線上瑜伽課程
- 按摩福利
- 可使用 Headspace 應用程式
- 公司活動包括團隊建設、歡樂時光、聚會、社交活動，以及各辦公室和線上偶爾提供的早餐或午餐
- 為工作和生活里程碑贈送禮物，例如工作週年紀念和新生兒禮物
- 辦公室提供零食、水果、咖啡和飲料
- 彈性工作時間
- 定期團隊活動
- 正面、有活力且鼓舞人心的工作環境
- 支援工作與生活平衡
- 員工身心健康福利