TDCX
TDCX
TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.

Representante de Servicio al Cliente - Presencial en Singapur

TDCX busca un Representante de Servicio al Cliente a tiempo completo en Singapur para atender a clientes a través de distintos canales de comunicación, resolver problemas, cerrar casos y mejorar su satisfacción.

Descripción

  • Atiende a los clientes a través de los canales de comunicación pertinentes.
  • Evalúa las necesidades de los clientes e investiga los problemas existentes para desarrollar soluciones adecuadas.
  • Aclara las dudas de los clientes y busca resolver sus consultas en el primer contacto.
  • Coordina con socios de servicio y equipos internos para cerrar casos de acuerdo con los estándares de servicio.
  • Comparte comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los procesos y la experiencia del cliente.
  • Presta servicios de acuerdo con los procedimientos establecidos para mantener una alta satisfacción del cliente.
  • Desarrolla relaciones duraderas con los clientes mediante una atención atenta y proactiva.
  • Realiza otras tareas asignadas por la dirección y apoya la implementación, el mantenimiento y la mejora continua eficaces del Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX.

Requisitos

  • Diploma, diploma avanzado/superior, diploma de posgrado, licenciatura, diploma de posgrado profesional, título profesional, maestría o una cualificación equivalente en cualquier área.
  • Se valoran dos años de experiencia laboral relevante; se anima a los recién graduados a postularse.
  • Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
  • Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información del cliente para adaptar las respuestas y acciones a sus necesidades individuales.
  • Sólidas habilidades de comunicación, incluida la escucha activa y la empatía.
  • Etiqueta telefónica profesional, incluido un ritmo, tono, calidad de voz, gramática y articulación adecuados.
  • Comodidad en el uso de computadoras y varios sistemas, con capacidad para aprender y adaptarse a nuevas plataformas.
  • Excelente comunicación oral y escrita en inglés, además de dominio del idioma del mercado atendido.

Beneficios

  • Remuneración atractiva y beneficios adicionales.
  • Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
  • Espacios de trabajo de primer nivel.
  • Actividades interesantes y programas de reconocimiento.
  • Sólidos planes de aprendizaje y desarrollo para el crecimiento profesional.
  • Cultura laboral positiva que apoya tu futuro.
  • Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
  • Modalidades de trabajo flexibles.
  • Coaching y mentoría de expertos del sector.
  • Oportunidad de unirse a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.

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