TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng - Làm việc tại Singapore
TDCX đang tuyển Nhân viên Chăm sóc Khách hàng toàn thời gian tại Singapore để hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh liên lạc, giải quyết vấn đề, xử lý yêu cầu và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh liên lạc phù hợp.
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng và tìm hiểu các vấn đề hiện có để đưa ra giải pháp phù hợp.
- Giải đáp những điều khách hàng chưa rõ và hướng đến việc giải quyết ngay từ lần liên hệ đầu tiên.
- Phối hợp với các đối tác dịch vụ và đội ngũ nội bộ để xử lý yêu cầu theo tiêu chuẩn dịch vụ.
- Chia sẻ phản hồi thực tế về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Cung cấp dịch vụ theo các quy trình đã thiết lập để duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua việc hỗ trợ tận tâm và chủ động.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý phân công và hỗ trợ triển khai, duy trì cũng như không ngừng cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng, Đại học, Sau đại học, Chuyên ngành nghề nghiệp, Thạc sĩ hoặc có bằng cấp tương đương trong bất kỳ lĩnh vực nào.
- Ưu tiên có hai năm kinh nghiệm làm việc liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp được khuyến khích ứng tuyển.
- Kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt qua kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin khách hàng để điều chỉnh phản hồi, hành động theo nhu cầu của từng người.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm khả năng lắng nghe chủ động và đồng cảm.
- Tác phong giao tiếp qua điện thoại chuyên nghiệp, bao gồm tốc độ, giọng điệu, chất lượng giọng nói, ngữ pháp và khả năng diễn đạt phù hợp.
- Thoải mái khi sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học hỏi và thích ứng với các nền tảng mới.
- Giao tiếp tiếng Anh nói và viết xuất sắc, đồng thời thành thạo ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ hấp dẫn và các phúc lợi bổ sung.
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Không gian làm việc đẳng cấp thế giới.
- Các hoạt động gắn kết và chương trình ghi nhận thành tích.
- Lộ trình học tập và phát triển vững chắc để thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa làm việc tích cực hỗ trợ tương lai của bạn.
- Địa điểm thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được đào tạo và hướng dẫn bởi các chuyên gia trong lĩnh vực.
- Cơ hội gia nhập một công ty toàn cầu được ghi nhận qua hàng trăm giải thưởng trong ngành.