TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آن‌ها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیام‌رسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفت‌وگوهای گروهی را فراهم می‌کنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت می‌تواند برای متخصصانی که به دنبال فرصت‌هایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با پشتیبانی کسب‌وکار هستند، مرتبط باشد.
نماینده خدمات مشتری - حضوری در سنگاپور
TDCX برای موقعیت تمام‌وقت نماینده خدمات مشتری در سنگاپور نیرو می‌گیرد. این نقش شامل پشتیبانی از مشتریان در کانال‌های ارتباطی مختلف، حل مسائل، بستن پرونده‌ها و بهبود رضایت مشتری است.
توضیحات
- از طریق کانال‌های ارتباطی مرتبط از مشتریان پشتیبانی کنید.
- نیازهای مشتریان را ارزیابی کنید و برای ارائه راه‌حل‌های مناسب، مسائل موجود را بررسی کنید.
- ابهام مشتریان را برطرف کنید و برای حل مسئله در نخستین تماس تلاش کنید.
- برای بستن پرونده‌ها مطابق با استانداردهای خدمات، با شرکای خدماتی و تیم‌های داخلی هماهنگ شوید.
- برای بهبود گردش کار و تجربه مشتری، درباره ابزارها، منابع، رویه‌ها و دستورالعمل‌ها بازخورد عملی ارائه دهید.
- برای حفظ رضایت بالای مشتری، خدمات را مطابق با رویه‌های تعیین‌شده ارائه کنید.
- با ارائه پشتیبانی دقیق و پیشگیرانه، روابط پایدار با مشتریان ایجاد کنید.
- سایر وظایف محول‌شده از سوی مدیریت را انجام دهید و در اجرای مؤثر، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX مشارکت کنید.
شرایط لازم
- دیپلم، دیپلم پیشرفته/عالی/کارشناسی، مدرک کارشناسی، دیپلم تحصیلات تکمیلی، مدرک حرفه‌ای، مدرک کارشناسی ارشد یا مدرک معادل در هر رشته‌ای.
- دو سال سابقه کار مرتبط ترجیح داده می‌شود؛ از فارغ‌التحصیلان جدید نیز برای درخواست دعوت می‌شود.
- مهارت قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات.
- توانایی مدیریت چندین وظیفه و استفاده از اطلاعات مشتری برای تنظیم پاسخ‌ها و اقدامات متناسب با نیازهای فردی.
- مهارت‌های ارتباطی قوی، از جمله گوش دادن فعال و همدلی.
- آداب حرفه‌ای مکالمه تلفنی، شامل سرعت، لحن، کیفیت صدا، دستور زبان و بیان مناسب.
- تسلط و راحتی در استفاده از رایانه و چندین سیستم، همراه با توانایی یادگیری و سازگاری با پلتفرم‌های جدید.
- مهارت عالی در ارتباطات گفتاری و نوشتاری انگلیسی، به‌علاوه تسلط به زبان بازار تحت پشتیبانی.
مزایا
- دستمزد جذاب و مزایای اضافی.
- پوشش جامع پزشکی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- فضاهای کاری در سطح جهانی.
- فعالیت‌های جذاب و برنامه‌های تقدیر و شناسایی.
- برنامه‌های قوی یادگیری و توسعه برای رشد شغلی.
- فرهنگ کاری مثبت که از آینده شما پشتیبانی می‌کند.
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حمل‌ونقل عمومی.
- ترتیبات کاری انعطاف‌پذیر.
- مربی‌گری و راهنمایی از سوی متخصصان حوزه.
- فرصت پیوستن به شرکتی جهانی که با صدها جایزه صنعتی شناخته شده است.