TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Pracovník zákazníckej podpory – práca na mieste v Singapure
Spoločnosť TDCX prijíma na plný úväzok pracovníka zákazníckej podpory v Singapure na podporu zákazníkov prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, riešenie problémov, uzatváranie prípadov a zvyšovanie spokojnosti zákazníkov.
Popis
- Podporujte zákazníkov prostredníctvom relevantných komunikačných kanálov.
- Posudzujte potreby zákazníkov a skúmajte existujúce problémy s cieľom nájsť vhodné riešenia.
- Objasňujte nejasnosti zákazníkov a usilujte sa o vyriešenie požiadaviek pri prvom kontakte.
- Spolupracujte s poskytovateľmi služieb a internými tímami na uzatváraní prípadov v súlade so štandardmi služieb.
- Poskytujte praktickú spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné postupy a zákaznícku skúsenosť.
- Poskytujte služby podľa stanovených postupov s cieľom udržať vysokú spokojnosť zákazníkov.
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi pozornou a proaktívnou podporou.
- Plňte ďalšie úlohy pridelené vedením a podporujte účinné zavádzanie, udržiavanie a neustále zlepšovanie systému riadenia kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Diplom, vyšší odborný alebo vysokoškolský diplom, bakalárske, postgraduálne, odborné alebo magisterské vzdelanie alebo rovnocenná kvalifikácia v akomkoľvek odbore.
- Uprednostňujú sa dva roky relevantnej pracovnej praxe; hlásiť sa môžu aj čerství absolventi.
- Výborné schopnosti riadenia času a motivácia prekračovať očakávania.
- Schopnosť zvládať viacero úloh a využívať informácie o zákazníkoch na prispôsobenie odpovedí a krokov individuálnym potrebám.
- Vynikajúce komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania a empatie.
- Profesionálne telefonické vystupovanie vrátane primeraného tempa, tónu, kvality hlasu, gramatiky a artikulácie.
- Istota pri práci s počítačmi a viacerými systémami a schopnosť učiť sa nové platformy a prispôsobovať sa im.
- Výborná hovorená a písaná komunikácia v angličtine a znalosť jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktívne finančné ohodnotenie a ďalšie výhody.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Pracoviská svetovej úrovne.
- Pútavé aktivity a programy uznania.
- Silné plány vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho rastu.
- Pozitívna pracovná kultúra, ktorá podporuje vašu budúcnosť.
- Výhodná lokalita s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od odborníkov z odvetvia.
- Príležitosť pripojiť sa ku globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových ocenení.