TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
נציג שירות לקוחות - עבודה מהמשרד בסינגפור
TDCX מגייסת נציג שירות לקוחות במשרה מלאה בסינגפור לתמיכה בלקוחות בערוצי תקשורת שונים, פתרון בעיות, סגירת פניות ושיפור שביעות רצון הלקוחות.
תיאור
- מתן תמיכה ללקוחות באמצעות ערוצי התקשורת הרלוונטיים.
- הערכת צורכי הלקוחות ובדיקת בעיות קיימות לצורך פיתוח פתרונות מתאימים.
- פתרון אי-הבנות של לקוחות ושאיפה לפתור את הבעיה כבר במגע הראשון.
- תיאום עם שותפי שירות ועם צוותים פנימיים לסגירת פניות בהתאם לסטנדרטים של השירות.
- שיתוף משוב מעשי על כלים, משאבים, נהלים והנחיות לשיפור תהליכי העבודה וחוויית הלקוח.
- מתן שירותים בהתאם לנהלים שנקבעו כדי לשמור על שביעות רצון גבוהה של הלקוחות.
- פיתוח קשרים ארוכי טווח עם לקוחות באמצעות תמיכה קשובה ויוזמת.
- ביצוע משימות נוספות שיוטלו על ידי ההנהלה ותמיכה ביישום, בתחזוקה ובשיפור המתמיד והיעיל של מערכת ניהול האיכות של TDCX.
דרישות
- דיפלומה, דיפלומה מתקדמת/גבוהה/לתארים מתקדמים, תואר ראשון, דיפלומה לתואר שני, תואר מקצועי, תואר שני או הסמכה מקבילה בכל תחום.
- ניסיון עבודה רלוונטי של שנתיים הוא יתרון; בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות.
- כישורי ניהול זמן חזקים ושאיפה להתעלות על הציפיות.
- יכולת לנהל משימות מרובות ולהשתמש במידע על לקוחות כדי להתאים תגובות ופעולות לצרכים האישיים של כל לקוח.
- כישורי תקשורת חזקים, כולל הקשבה פעילה ואמפתיה.
- נימוסים מקצועיים בשיחות טלפון, כולל קצב, טון, איכות קול, דקדוק והגייה מתאימים.
- נוחות בשימוש במחשבים ובמערכות מרובות, לצד יכולת ללמוד ולהסתגל לפלטפורמות חדשות.
- שליטה מצוינת באנגלית מדוברת וכתובה, וכן שליטה בשפת השוק הנתמך.
הטבות
- שכר אטרקטיבי והטבות נוספות.
- כיסוי מקיף של שירותים רפואיים, ביטוח וביטחון סוציאלי.
- סביבות עבודה ברמה עולמית.
- פעילויות מעוררות עניין ותוכניות הוקרה.
- תוכניות למידה ופיתוח חזקות לצמיחה מקצועית.
- תרבות עבודה חיובית התומכת בעתיד שלך.
- מיקום נוח עם קישורים ישירים לתחבורה ציבורית.
- הסדרי עבודה גמישים.
- אימון וחניכה ממומחים בתחום.
- הזדמנות להצטרף לחברה גלובלית שזכתה להכרה באמצעות מאות פרסים בענף.