تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
ممثل خدمة العملاء - العمل من مقر الشركة في سنغافورة
توظف TDCX ممثل خدمة عملاء بدوام كامل في سنغافورة لدعم العملاء عبر قنوات التواصل، وحل المشكلات، وإغلاق الحالات، وتحسين رضا العملاء.
الوصف
- دعم العملاء عبر قنوات التواصل المناسبة.
- تقييم احتياجات العملاء والتحقيق في المشكلات القائمة لتطوير حلول مناسبة.
- حل استفسارات العملاء والحرص على حل المشكلة من أول تواصل.
- التنسيق مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية لإغلاق الحالات بما يتوافق مع معايير الخدمة.
- مشاركة الملاحظات العملية حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء.
- تقديم الخدمات وفق الإجراءات المعتمدة للحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
- بناء علاقات مستدامة مع العملاء من خلال تقديم دعم يقظ واستباقي.
- إنجاز المهام الأخرى التي تكلف بها الإدارة ودعم التنفيذ الفعال لنظام إدارة الجودة لدى TDCX وصيانته وتحسينه المستمر.
المتطلبات
- دبلوم أو دبلوم متقدم/عالٍ/دراسات عليا أو درجة بكالوريوس أو دبلوم دراسات عليا أو درجة مهنية أو درجة ماجستير أو مؤهل معادل في أي تخصص.
- يفضل امتلاك خبرة عمل ذات صلة لمدة عامين؛ ونرحب بحديثي التخرج للتقدم.
- مهارات قوية في إدارة الوقت والرغبة في تجاوز التوقعات.
- القدرة على إدارة مهام متعددة واستخدام معلومات العملاء لتخصيص الردود والإجراءات وفق احتياجات كل فرد.
- مهارات تواصل قوية، بما في ذلك الإنصات الفعال والتعاطف.
- إتقان آداب التواصل الهاتفي، بما في ذلك السرعة والنبرة وجودة الصوت والقواعد اللغوية والوضوح في النطق.
- الارتياح في استخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة متعددة، مع القدرة على تعلم المنصات الجديدة والتكيف معها.
- إجادة ممتازة للتواصل باللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، بالإضافة إلى إتقان لغة السوق المدعومة.
المزايا
- أجر جذاب ومزايا إضافية.
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
- مساحات عمل عالمية المستوى.
- أنشطة تفاعلية وبرامج تقدير.
- خطط قوية للتعلم والتطوير من أجل النمو المهني.
- ثقافة عمل إيجابية تدعم مستقبلك.
- موقع ملائم مع وصلات مباشرة إلى وسائل النقل العام.
- ترتيبات عمل مرنة.
- تدريب وإرشاد من خبراء في المجال.
- فرصة للانضمام إلى شركة عالمية حازت على مئات الجوائز في القطاع.