TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Medewerker klantenservice - op locatie in Singapore
TDCX zoekt een fulltime medewerker klantenservice in Singapore om klanten via verschillende communicatiekanalen te ondersteunen, problemen op te lossen, zaken af te handelen en de klanttevredenheid te verbeteren.
Beschrijving
- Klanten ondersteunen via de relevante communicatiekanalen.
- De behoeften van klanten beoordelen en bestaande problemen onderzoeken om passende oplossingen te ontwikkelen.
- Onduidelijkheden bij klanten wegnemen en streven naar een oplossing bij het eerste contact.
- Coördineren met servicepartners en interne teams om zaken volgens de servicenormen af te handelen.
- Praktische feedback delen over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Diensten leveren volgens de vastgestelde procedures om een hoge klanttevredenheid te behouden.
- Duurzame klantrelaties opbouwen door attente en proactieve ondersteuning te bieden.
- Andere door het management toegewezen taken uitvoeren en de effectieve implementatie, instandhouding en voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX ondersteunen.
Vereisten
- Diploma, Advanced/Higher/Graduate Diploma, bachelordiploma, postacademisch diploma, professioneel diploma, masterdiploma of een gelijkwaardige kwalificatie in een willekeurig vakgebied.
- Twee jaar relevante werkervaring is een pluspunt; pas afgestudeerden worden aangemoedigd om te solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van timemanagement en de drive om verwachtingen te overtreffen.
- Vermogen om meerdere taken te beheren en klantinformatie te gebruiken om reacties en acties af te stemmen op individuele behoeften.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren en empathie.
- Professionele telefoonetiquette, waaronder een passend tempo, toon, stemkwaliteit, grammatica en articulatie.
- Comfortabel werken met computers en meerdere systemen, met het vermogen om nieuwe platforms te leren en zich eraan aan te passen.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Engels, plus beheersing van de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Aantrekkelijke vergoeding en aanvullende extra's.
- Uitgebreide dekking voor medische zorg, verzekeringen en sociale zekerheid.
- Werkplekken van wereldklasse.
- Aansprekende activiteiten en erkenningsprogramma's.
- Sterke leer- en ontwikkelingsplannen voor loopbaangroei.
- Positieve werkcultuur die uw toekomst ondersteunt.
- Handige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en begeleiding door experts uit het vakgebied.
- De mogelijkheid om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.