TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Agent korisničke podrške – rad na lokaciji u Singapuru
TDCX zapošljava agenta korisničke podrške na puno radno vrijeme u Singapuru za podršku korisnicima putem različitih komunikacijskih kanala, rješavanje problema, zaključivanje slučajeva i povećanje zadovoljstva korisnika.
Opis
- Pružajte podršku korisnicima putem relevantnih komunikacijskih kanala.
- Procjenjujte potrebe korisnika i istražujte postojeće probleme kako biste razvili odgovarajuća rješenja.
- Rješavajte nedoumice korisnika i težite rješavanju zahtjeva pri prvom kontaktu.
- Koordinirajte s pružateljima usluga i internim timovima kako biste zaključili slučajeve u skladu sa standardima usluge.
- Dijelite praktične povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja radnih procesa i korisničkog iskustva.
- Pružajte usluge prema utvrđenim postupcima kako biste održali visoku razinu zadovoljstva korisnika.
- Gradite dugotrajne odnose s korisnicima pružajući pažljivu i proaktivnu podršku.
- Obavljajte ostale zadatke koje dodijeli uprava te podržavajte učinkovitu provedbu, održavanje i stalno poboljšavanje TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Diploma, napredna ili viša diploma, prvostupnička diploma, poslijediplomska diploma, stručna diploma, magisterij ili odgovarajuća kvalifikacija iz bilo kojeg područja.
- Poželjne su dvije godine relevantnog radnog iskustva; potiču se i svježi diplomanti da se prijave.
- Izražene vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja informacija o korisnicima za prilagodbu odgovora i postupaka individualnim potrebama.
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje i empatiju.
- Profesionalno telefonsko ophođenje, uključujući odgovarajući tempo, ton, kvalitetu glasa, gramatiku i artikulaciju.
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te sposobnost učenja novih platformi i prilagodbe njima.
- Izvrsno usmeno i pisano znanje engleskog jezika te poznavanje jezika podržavanog tržišta.
Pogodnosti
- Privlačna naknada i dodatne pogodnosti.
- Opsežno zdravstveno, osiguravajuće i socijalno pokriće.
- Radni prostori svjetske klase.
- Zanimljive aktivnosti i programi priznanja.
- Snažni planovi učenja i razvoja za napredovanje u karijeri.
- Pozitivna radna kultura koja podržava vašu budućnost.
- Pogodna lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni načini rada.
- Coaching i mentorstvo stručnjaka iz područja.
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki nagrađenoj stotinama industrijskih priznanja.