A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati munkatárs – Szingapúrban, helyszíni munkavégzés
A TDCX teljes munkaidős ügyfélszolgálati munkatársat keres szingapúri, helyszíni munkavégzésre. A munkakörben több kommunikációs csatornán támogatja az ügyfeleket, megoldja a problémákat, lezárja az ügyeket és javítja az ügyfél-elégedettséget.
Leírás
- Az ügyfelek támogatása a megfelelő kommunikációs csatornákon keresztül.
- Az ügyféligények felmérése és a meglévő problémák kivizsgálása megfelelő megoldások kidolgozása érdekében.
- Az ügyfelek bizonytalanságának eloszlatása és az első kapcsolatfelvétel során történő megoldásra törekvés.
- Együttműködés a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal az ügyek szolgáltatási előírások szerinti lezárása érdekében.
- Gyakorlati visszajelzések megosztása az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- A szolgáltatások meghatározott eljárások szerinti biztosítása a magas ügyfél-elégedettség fenntartásáért.
- Tartós ügyfélkapcsolatok kialakítása figyelmes és proaktív támogatással.
- A vezetőség által kijelölt egyéb feladatok elvégzése, valamint a TDCX minőségirányítási rendszerének hatékony bevezetésének, fenntartásának és folyamatos fejlesztésének támogatása.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma, felsőfokú vagy egyetemi/főiskolai diploma, posztgraduális diploma, szakmai diploma, mesterfokozat vagy azzal egyenértékű képesítés.
- Két év releváns munkatapasztalat előnyt jelent; pályakezdők jelentkezését is várják.
- Erős időgazdálkodási készség és motiváció az elvárások túlteljesítésére.
- Több feladat egyidejű kezelése, valamint az ügyfélinformációk használata a válaszok és intézkedések egyéni igényekhez igazításához.
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve az aktív hallgatást és az empátiát.
- Professzionális telefonos kommunikáció, megfelelő beszédtempóval, hangnemmel, hangminőséggel, nyelvtannal és artikulációval.
- Magabiztos számítógép- és több rendszerhasználat, valamint új platformok gyors megtanulásának és az azokhoz való alkalmazkodásnak a képessége.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Versenyképes juttatás és további előnyök.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Világszínvonalú munkakörnyezet.
- Érdekes programok és elismerési rendszerek.
- Erős tanulási és fejlődési tervek a karrierépítés támogatására.
- Pozitív munkakultúra, amely támogatja a jövődet.
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Coaching és mentorálás szakmai területek elismert szakértőitől.
- Lehetőség csatlakozni egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz.