TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan - Bekerja di Kantor di Singapura
TDCX membuka lowongan penuh waktu untuk Perwakilan Layanan Pelanggan di Singapura guna mendukung pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, menyelesaikan masalah, menutup kasus, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Deskripsi
- Mendukung pelanggan melalui saluran komunikasi yang relevan.
- Menilai kebutuhan pelanggan dan menyelidiki masalah yang ada untuk mengembangkan solusi yang sesuai.
- Mengatasi kebingungan pelanggan dan mengupayakan penyelesaian pada kontak pertama.
- Berkoordinasi dengan mitra layanan dan tim internal untuk menutup kasus sesuai standar layanan.
- Menyampaikan masukan praktis tentang alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Memberikan layanan sesuai prosedur yang telah ditetapkan untuk mempertahankan kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui dukungan yang penuh perhatian dan proaktif.
- Menyelesaikan tugas lain yang diberikan oleh manajemen serta mendukung penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Pascasarjana, Gelar Sarjana, Diploma Pascasarjana, Gelar Profesional, Gelar Magister, atau kualifikasi setara di bidang apa pun.
- Pengalaman kerja yang relevan selama dua tahun lebih disukai; lulusan baru dipersilakan melamar.
- Memiliki keterampilan manajemen waktu yang kuat dan dorongan untuk melampaui ekspektasi.
- Mampu mengelola berbagai tugas dan menggunakan informasi pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan kebutuhan setiap individu.
- Memiliki keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif dan empati.
- Memiliki etika bertelepon yang profesional, termasuk kecepatan, nada, kualitas suara, tata bahasa, dan artikulasi yang sesuai.
- Nyaman menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari dan beradaptasi dengan platform baru.
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam bahasa Inggris yang sangat baik, serta menguasai bahasa pasar yang didukung.
Tunjangan
- Remunerasi menarik dan fasilitas tambahan.
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja kelas dunia.
- Kegiatan menarik dan program penghargaan.
- Rencana pembelajaran dan pengembangan yang kuat untuk pertumbuhan karier.
- Budaya kerja positif yang mendukung masa depan Anda.
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Pembinaan dan pendampingan dari para ahli di bidangnya.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah meraih ratusan penghargaan industri.