TDCX
TDCX
TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.

Rappresentante del servizio clienti - In presenza a Singapore

TDCX cerca un Rappresentante del servizio clienti a tempo pieno a Singapore per assistere i clienti attraverso diversi canali di comunicazione, risolvere problemi, chiudere i casi e migliorare la soddisfazione dei clienti.

Descrizione

  • Assistere i clienti attraverso i canali di comunicazione pertinenti.
  • Valutare le esigenze dei clienti e analizzare i problemi esistenti per sviluppare soluzioni adeguate.
  • Chiarire i dubbi dei clienti e puntare alla risoluzione al primo contatto.
  • Coordinarsi con i partner di servizio e i team interni per chiudere i casi in linea con gli standard di servizio.
  • Condividere feedback pratici su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza del cliente.
  • Fornire i servizi secondo le procedure stabilite per mantenere un elevato livello di soddisfazione dei clienti.
  • Sviluppare relazioni durature con i clienti offrendo un supporto attento e proattivo.
  • Svolgere altri compiti assegnati dalla direzione e supportare l’implementazione, il mantenimento e il miglioramento continuo efficaci del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.

Requisiti

  • Diploma, diploma avanzato/superiore, laurea, diploma post-laurea, qualifica professionale, master o qualifica equivalente in qualsiasi campo.
  • Sono preferibili due anni di esperienza lavorativa pertinente; i neolaureati sono invitati a candidarsi.
  • Ottime capacità di gestione del tempo e motivazione a superare le aspettative.
  • Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni sui clienti per personalizzare risposte e azioni in base alle esigenze individuali.
  • Ottime capacità comunicative, inclusi ascolto attivo ed empatia.
  • Professionalità nella gestione delle telefonate, inclusi ritmo, tono, qualità della voce, grammatica e articolazione adeguati.
  • Dimestichezza con computer e sistemi diversi, con capacità di apprendere e adattarsi a nuove piattaforme.
  • Eccellente comunicazione orale e scritta in inglese, oltre alla padronanza della lingua del mercato supportato.

Benefit

  • Retribuzione interessante e vantaggi aggiuntivi.
  • Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
  • Spazi di lavoro di livello mondiale.
  • Attività coinvolgenti e programmi di riconoscimento.
  • Solidi piani di formazione e sviluppo per la crescita professionale.
  • Cultura lavorativa positiva che sostiene il tuo futuro.
  • Sede comoda con collegamenti diretti al trasporto pubblico.
  • Modalità di lavoro flessibili.
  • Coaching e mentoring da parte di esperti del settore.
  • Opportunità di entrare a far parte di un’azienda globale riconosciuta con centinaia di premi del settore.

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