TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Predstavnik podpore strankam – delo na lokaciji v Singapurju
TDCX zaposluje predstavnika podpore strankam za polni delovni čas v Singapurju, ki bo strankam pomagal prek različnih komunikacijskih kanalov, reševal težave, zaključeval primere in izboljševal zadovoljstvo strank.
Opis
- Strankam nudite podporo prek ustreznih komunikacijskih kanalov.
- Ocenjujte potrebe strank in preučujte obstoječe težave, da boste lahko razvili ustrezne rešitve.
- Razjasnjujte nejasnosti strank in si prizadevajte za rešitev že ob prvem stiku.
- Usklajujte delo s ponudniki storitev in notranjimi ekipami, da boste primere zaključili v skladu s standardi storitev.
- Posredujte praktične povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih procesov in uporabniške izkušnje.
- Storitve izvajajte v skladu z uveljavljenimi postopki, da boste ohranjali visoko zadovoljstvo strank.
- Vzpostavljajte dolgoročne odnose s strankami s pozorno in proaktivno podporo.
- Opravljajte druge naloge, ki jih dodeli vodstvo, ter podpirajte učinkovito izvajanje, vzdrževanje in nenehno izboljševanje sistema vodenja kakovosti podjetja TDCX.
Zahteve
- Diploma, višja ali visokošolska diploma, diploma prve stopnje, podiplomska diploma, strokovna diploma, magisterij ali enakovredna kvalifikacija s katerega koli področja.
- Zaželene so dve leti ustreznih delovnih izkušenj; k prijavi vabimo tudi sveže diplomante.
- Odlične veščine upravljanja časa in zagnanost za preseganje pričakovanj.
- Sposobnost obvladovanja več nalog ter uporabe podatkov o strankah za prilagajanje odgovorov in dejanj njihovim individualnim potrebam.
- Odlične komunikacijske veščine, vključno z aktivnim poslušanjem in empatijo.
- Profesionalna telefonska komunikacija, vključno z ustreznim tempom, tonom, kakovostjo glasu, slovnico in artikulacijo.
- Udobno delo z računalniki in več sistemi ter sposobnost učenja in prilagajanja novim platformam.
- Odlično ustno in pisno sporazumevanje v angleščini ter znanje jezika podprtega trga.
Ugodnosti
- Privlačno plačilo in dodatne ugodnosti.
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialnovarstveno kritje.
- Delovni prostori svetovnega razreda.
- Zanimive dejavnosti in programi priznanj.
- Močni načrti učenja in razvoja za karierno rast.
- Pozitivna delovna kultura, ki podpira vašo prihodnost.
- Priročna lokacija z neposrednimi povezavami javnega prevoza.
- Prilagodljive ureditve dela.
- Coaching in mentorstvo strokovnjakov s tega področja.
- Priložnost, da se pridružite globalnemu podjetju, prepoznanemu s stotinami panožnih nagrad.