TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Wakil Khidmat Pelanggan - Bekerja di Pejabat di Singapura
TDCX sedang mengambil pekerja sepenuh masa sebagai Wakil Khidmat Pelanggan di Singapura untuk menyokong pelanggan melalui pelbagai saluran komunikasi, menyelesaikan isu, menutup kes, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Penerangan
- Menyokong pelanggan melalui saluran komunikasi yang berkaitan.
- Menilai keperluan pelanggan dan menyiasat isu sedia ada untuk membangunkan penyelesaian yang sesuai.
- Menyelesaikan kekeliruan pelanggan dan berusaha mencapai penyelesaian pada hubungan pertama.
- Menyelaras dengan rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman untuk menutup kes mengikut piawaian perkhidmatan.
- Berkongsi maklum balas praktikal tentang alat, sumber, prosedur, dan garis panduan bagi menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Menyampaikan perkhidmatan mengikut prosedur yang ditetapkan untuk mengekalkan kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui sokongan yang prihatin dan proaktif.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh pengurusan serta menyokong pelaksanaan, penyelenggaraan, dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX.
Keperluan
- Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Pascasiswazah, Ijazah Sarjana Muda, Diploma Pascasiswazah, Ijazah Profesional, Ijazah Sarjana, atau kelayakan setara dalam apa-apa bidang.
- Pengalaman kerja berkaitan selama dua tahun adalah diutamakan; graduan baharu digalakkan memohon.
- Kemahiran pengurusan masa yang kukuh dan dorongan untuk melebihi jangkaan.
- Keupayaan mengurus pelbagai tugasan dan menggunakan maklumat pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan keperluan individu.
- Kemahiran komunikasi yang kukuh, termasuk pendengaran aktif dan empati.
- Etika telefon yang profesional, termasuk kadar pertuturan, nada, kualiti suara, tatabahasa, dan sebutan yang sesuai.
- Selesa menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan platform baharu.
- Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan dalam bahasa Inggeris yang sangat baik, serta penguasaan bahasa pasaran yang disokong.
Faedah
- Ganjaran menarik dan faedah tambahan.
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja bertaraf dunia.
- Aktiviti menarik dan program pengiktirafan.
- Pelan pembelajaran dan pembangunan yang kukuh untuk kemajuan kerjaya.
- Budaya kerja positif yang menyokong masa depan anda.
- Lokasi yang mudah dengan akses terus ke pengangkutan awam.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada pakar bidang.
- Peluang menyertai syarikat global yang diiktiraf dengan ratusan anugerah industri.