Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών - Εργασία στις εγκαταστάσεις στη Σιγκαπούρη
Η TDCX προσλαμβάνει Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών πλήρους απασχόλησης στη Σιγκαπούρη για υποστήριξη πελατών μέσω διαφόρων καναλιών επικοινωνίας, επίλυση ζητημάτων, ολοκλήρωση υποθέσεων και βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών.
Περιγραφή
- Υποστήριξη πελατών μέσω των κατάλληλων καναλιών επικοινωνίας.
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών και διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων για την ανάπτυξη κατάλληλων λύσεων.
- Επίλυση αποριών των πελατών και επιδίωξη επίλυσης από την πρώτη επικοινωνία.
- Συντονισμός με συνεργάτες παροχής υπηρεσιών και εσωτερικές ομάδες για την ολοκλήρωση υποθέσεων σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης.
- Παροχή πρακτικών σχολίων σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές για τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών.
- Παροχή υπηρεσιών σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες για τη διατήρηση υψηλής ικανοποίησης των πελατών.
- Ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες μέσω προσεκτικής και προληπτικής υποστήριξης.
- Ολοκλήρωση άλλων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση και υποστήριξη της αποτελεσματικής εφαρμογής, συντήρησης και συνεχούς βελτίωσης του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα, προχωρημένο/ανώτερο/μεταπτυχιακό δίπλωμα, πτυχίο Bachelor, μεταπτυχιακό δίπλωμα, επαγγελματικό πτυχίο, μεταπτυχιακό ή ισοδύναμο προσόν σε οποιονδήποτε τομέα.
- Προτιμάται διετής σχετική επαγγελματική εμπειρία· ενθαρρύνονται να υποβάλουν αίτηση και οι πρόσφατοι απόφοιτοι.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και διάθεση υπέρβασης των προσδοκιών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και αξιοποίησης πληροφοριών πελατών για την προσαρμογή απαντήσεων και ενεργειών στις ατομικές ανάγκες.
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένης της ενεργητικής ακρόασης και της ενσυναίσθησης.
- Επαγγελματική τηλεφωνική συμπεριφορά, συμπεριλαμβανομένου του κατάλληλου ρυθμού, τόνου, ποιότητας φωνής, γραμματικής και άρθρωσης.
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, με ικανότητα εκμάθησης και προσαρμογής σε νέες πλατφόρμες.
- Άριστη προφορική και γραπτή επικοινωνία στα αγγλικά, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα της υποστηριζόμενης αγοράς.
Παροχές
- Ελκυστικές αποδοχές και πρόσθετες παροχές.
- Πλήρης κάλυψη ιατρικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης.
- Χώροι εργασίας παγκόσμιας κλάσης.
- Ενδιαφέρουσες δραστηριότητες και προγράμματα αναγνώρισης.
- Ισχυρά σχέδια μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη.
- Θετική εργασιακή κουλτούρα που στηρίζει το μέλλον σας.
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις με τα μέσα μαζικής μεταφοράς.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και mentoring από ειδικούς του κλάδου.
- Ευκαιρία ένταξης σε μια παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου.