TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів — робота в офісі в Сінгапурі
TDCX запрошує на повний робочий день фахівця із обслуговування клієнтів у Сінгапурі для підтримки клієнтів через різні канали зв’язку, вирішення питань, закриття звернень і підвищення задоволеності клієнтів.
Опис
- Підтримувати клієнтів через відповідні канали зв’язку.
- Оцінювати потреби клієнтів і досліджувати наявні проблеми для розроблення відповідних рішень.
- Усувати непорозуміння клієнтів і прагнути вирішувати питання під час першого звернення.
- Координувати роботу з партнерами з обслуговування та внутрішніми командами, щоб закривати звернення відповідно до стандартів обслуговування.
- Надавати практичний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і настанов для вдосконалення робочих процесів і клієнтського досвіду.
- Надавати послуги відповідно до встановлених процедур для підтримання високої задоволеності клієнтів.
- Розвивати тривалі відносини з клієнтами завдяки уважній і проактивній підтримці.
- Виконувати інші доручення керівництва та сприяти ефективному впровадженню, підтриманню й постійному вдосконаленню системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом, диплом молодшого спеціаліста або вищий диплом, ступінь бакалавра, диплом післядипломної освіти, професійний ступінь, ступінь магістра або еквівалентна кваліфікація за будь-якою спеціальністю.
- Бажаний дворічний відповідний досвід роботи; випускники без досвіду також можуть подавати заявки.
- Сильні навички управління часом і прагнення перевершувати очікування.
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно та використовувати інформацію про клієнта для адаптації відповідей і дій до індивідуальних потреб.
- Сильні комунікативні навички, зокрема активне слухання та емпатія.
- Професійний телефонний етикет, зокрема належні темп, тон, якість голосу, граматика й артикуляція.
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, здатність опановувати й використовувати нові платформи.
- Відмінне усне та письмове володіння англійською мовою, а також мовою ринку, що обслуговується.
Переваги
- Приваблива винагорода та додаткові пільги.
- Комплексне медичне, страхове та соціальне забезпечення.
- Робочі простори світового рівня.
- Цікаві заходи та програми визнання досягнень.
- Сильні плани навчання й розвитку для кар’єрного зростання.
- Позитивна культура праці, що підтримує ваше майбутнє.
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту.
- Гнучкі умови роботи.
- Коучинг і наставництво від галузевих експертів.
- Можливість приєднатися до глобальної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.