TDCX
TDCX
TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.

Représentant du service client - Sur site à Singapour

TDCX recrute un Représentant du service client à temps plein à Singapour pour accompagner les clients sur différents canaux de communication, résoudre les problèmes, clôturer les dossiers et améliorer leur satisfaction.

Description

  • Accompagner les clients par les canaux de communication appropriés.
  • Évaluer les besoins des clients et examiner les problèmes existants afin de développer des solutions adaptées.
  • Dissiper les incompréhensions des clients et viser une résolution dès le premier contact.
  • Coordonner les actions avec les partenaires de services et les équipes internes pour clôturer les dossiers conformément aux normes de service.
  • Partager des retours pratiques sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client.
  • Fournir les services conformément aux procédures établies afin de maintenir un niveau élevé de satisfaction client.
  • Développer des relations durables avec les clients en leur offrant un accompagnement attentif et proactif.
  • Effectuer les autres tâches attribuées par la direction et contribuer à la mise en œuvre, au maintien et à l’amélioration continue efficaces du système de management de la qualité de TDCX.

Exigences

  • Diplôme, diplôme avancé/supérieur, diplôme de premier cycle, diplôme d’études supérieures, diplôme professionnel, master ou qualification équivalente dans tout domaine.
  • Deux ans d’expérience professionnelle pertinente sont souhaités ; les jeunes diplômés sont encouragés à postuler.
  • Excellentes compétences en gestion du temps et volonté de dépasser les attentes.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations client pour adapter les réponses et les actions aux besoins individuels.
  • Excellentes compétences en communication, notamment en écoute active et en empathie.
  • Aisance téléphonique professionnelle, notamment en matière de rythme, de ton, de qualité de la voix, de grammaire et d’articulation.
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre et à s’adapter à de nouvelles plateformes.
  • Excellente communication orale et écrite en anglais, ainsi que maîtrise de la langue du marché pris en charge.

Avantages

  • Rémunération attractive et avantages supplémentaires.
  • Couverture complète des frais médicaux, des assurances et de la sécurité sociale.
  • Espaces de travail de classe mondiale.
  • Activités stimulantes et programmes de reconnaissance.
  • Solides plans de formation et de développement pour favoriser l’évolution professionnelle.
  • Culture de travail positive qui soutient votre avenir.
  • Emplacement pratique avec accès direct aux transports en commun.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Coaching et mentorat par des experts du domaine.
  • Possibilité de rejoindre une entreprise mondiale récompensée par des centaines de distinctions sectorielles.

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