TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по обслуживанию клиентов — работа в офисе в Сингапуре
TDCX приглашает на работу на полный день специалиста по обслуживанию клиентов в Сингапуре для поддержки клиентов через различные каналы связи, решения вопросов, закрытия обращений и повышения удовлетворённости клиентов.
Описание
- Поддерживать клиентов через соответствующие каналы связи.
- Оценивать потребности клиентов и изучать существующие проблемы для разработки подходящих решений.
- Устранять неясности для клиентов и стремиться к решению вопроса при первом обращении.
- Координировать работу с партнёрами по обслуживанию и внутренними командами для закрытия обращений в соответствии со стандартами обслуживания.
- Предоставлять практические отзывы об инструментах, ресурсах, процедурах и руководствах для улучшения рабочих процессов и клиентского опыта.
- Оказывать услуги в соответствии с установленными процедурами для поддержания высокого уровня удовлетворённости клиентов.
- Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами благодаря внимательной и проактивной поддержке.
- Выполнять другие поручения руководства и содействовать эффективному внедрению, поддержанию и постоянному совершенствованию системы менеджмента качества TDCX.
Требования
- Диплом, диплом о среднем специальном или высшем образовании, степень бакалавра, диплом о последипломном образовании, профессиональная степень, степень магистра или эквивалентная квалификация по любой специальности.
- Предпочтителен двухлетний опыт работы по профилю; выпускники без опыта также могут подавать заявки.
- Отличные навыки управления временем и стремление превосходить ожидания.
- Умение выполнять несколько задач одновременно и использовать информацию о клиентах для адаптации ответов и действий к индивидуальным потребностям.
- Отличные коммуникативные навыки, включая активное слушание и эмпатию.
- Профессиональный телефонный этикет, включая подходящий темп, тон, качество голоса, грамматику и чёткость речи.
- Уверенное пользование компьютером и несколькими системами, способность осваивать и использовать новые платформы.
- Отличное устное и письменное владение английским языком, а также владение языком обслуживаемого рынка.
Преимущества
- Привлекательное вознаграждение и дополнительные льготы.
- Комплексное медицинское, страховое обеспечение и социальное обеспечение.
- Современные рабочие пространства мирового уровня.
- Интересные мероприятия и программы признания достижений.
- Продуманные планы обучения и развития для карьерного роста.
- Позитивная рабочая культура, поддерживающая ваше будущее.
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкие условия работы.
- Коучинг и наставничество от экспертов отрасли.
- Возможность присоединиться к глобальной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград.