Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer - Nagtatrabaho sa Singapore
Naghahanap ang TDCX ng full-time na Kinatawan ng Serbisyo sa Customer sa Singapore upang suportahan ang mga customer sa iba’t ibang channel ng komunikasyon, lutasin ang mga isyu, isara ang mga kaso, at pagandahin ang kasiyahan ng customer.
Paglalarawan
- Suportahan ang mga customer sa pamamagitan ng mga angkop na channel ng komunikasyon.
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer at siyasatin ang mga kasalukuyang isyu upang makabuo ng angkop na solusyon.
- Lutasin ang kalituhan ng customer at sikaping malutas ang usapin sa unang pakikipag-ugnayan.
- Makipag-ugnayan sa mga service partner at internal na team upang maisara ang mga kaso alinsunod sa mga pamantayan ng serbisyo.
- Magbahagi ng praktikal na feedback tungkol sa mga tool, resource, proseso, at gabay upang mapahusay ang daloy ng trabaho at karanasan ng customer.
- Maghatid ng serbisyo ayon sa mga itinakdang proseso upang mapanatili ang mataas na kasiyahan ng customer.
- Bumuo ng pangmatagalang relasyon sa customer sa pamamagitan ng maalaga at maagap na suporta.
- Gawin ang iba pang tungkuling itatalaga ng pamunuan at suportahan ang epektibong pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Diploma, Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelor's Degree, Post Graduate Diploma, Professional Degree, Master's Degree, o katumbas na kwalipikasyon sa anumang larangan.
- Mas mainam ang dalawang taong kaugnay na karanasan sa trabaho; hinihikayat ang mga bagong graduate na mag-apply.
- Malakas na kasanayan sa pamamahala ng oras at determinasyong lampasan ang mga inaasahan.
- Kakayahang pamahalaan ang maraming gawain at gumamit ng impormasyon ng customer upang maiangkop ang mga tugon at kilos sa indibidwal na pangangailangan.
- Malakas na kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig at empatiya.
- Propesyonal na etika sa pakikipag-usap sa telepono, kabilang ang angkop na bilis, tono, kalidad ng boses, gramatika, at pagbigkas.
- Komportableng gumamit ng mga computer at maraming sistema, at may kakayahang matuto at umangkop sa mga bagong platform.
- Mahusay na pasalita at pasulat na komunikasyon sa Ingles, kasama ang kahusayan sa wika ng sinusuportahang merkado.
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na kabayaran at mga karagdagang benepisyo.
- Komprehensibong saklaw para sa medikal, insurance, at social security.
- Mga workspace na world-class.
- Mga nakakaengganyong aktibidad at programa ng pagkilala.
- Matibay na mga plano sa pagkatuto at pag-unlad para sa paglago ng karera.
- Positibong kultura sa trabaho na sumusuporta sa iyong kinabukasan.
- Maginhawang lokasyon na may direktang access sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na kaayusan sa pagtatrabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga eksperto sa larangan.
- Pagkakataong sumali sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala sa daan-daang parangal sa industriya.